據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年家電市場(chǎng)零售額規(guī)模累計(jì)8327億元，同比增長(zhǎng)1.5%，增速不足上一年的七分之一，奧維云網(wǎng)用“失速危機(jī)”來(lái)形容整個(gè)家電市場(chǎng)。具體到空調(diào)市場(chǎng)，同樣如此，2018上半年增長(zhǎng)較快，但是隨后卻一路下挫，最終全年增速只有4.1%。

值得注意的是，比較沉悶的空調(diào)市場(chǎng)，正在發(fā)生改變。2月28日，京東家電在北京舉行主題為“思變創(chuàng)新，開(kāi)放共贏”的京東空調(diào)2019年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨供應(yīng)商大會(huì)，揭示了一種全新的空調(diào)業(yè)玩法，不僅為空調(diào)行業(yè)的品牌商、用戶(hù)帶來(lái)了共贏，更是給整個(gè)空調(diào)行業(yè)注入了新活力。

“貨”的進(jìn)化：從產(chǎn)品到更出色的體驗(yàn)

京東零售子集團(tuán)CEO徐雷最近表示，京東零售子集團(tuán)正在向全零售形態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變，其中重要的一條是商品的進(jìn)化，將涵蓋物品以及服務(wù)等多種形態(tài)，從“商品”向“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

京東家電在空調(diào)上的進(jìn)化，就是這種轉(zhuǎn)變最好的樣本。在商品維度上，京東家電空調(diào)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理邱志浩表示，2019年京東空調(diào)將重點(diǎn)發(fā)力“京品空調(diào)”，針對(duì)用戶(hù)需求創(chuàng)造物超所值的定制化產(chǎn)品。京品空調(diào)可以看做是京品家電在空調(diào)領(lǐng)域的深化。去年9月，京東家電推出京品家電，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為所反映出的產(chǎn)品功能需求和產(chǎn)品使用喜好等需求，因需定產(chǎn)家電優(yōu)選品，一經(jīng)推出就反響熱烈，在去年雙11期間，上線的63個(gè)家電品牌的44個(gè)品類(lèi)、超過(guò)200款京品家電，整體銷(xiāo)售額高達(dá)10月的3.5倍。

為什么會(huì)這樣？因?yàn)楫a(chǎn)品生產(chǎn)的方式發(fā)生了顛覆性的變化。以前空調(diào)品牌生產(chǎn)產(chǎn)品是M2C，是基于自己的經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)產(chǎn)品;在京品家電，京東平臺(tái)通過(guò)AI算法和大數(shù)據(jù)的集成，對(duì)于消費(fèi)者家電購(gòu)買(mǎi)喜好、頁(yè)面瀏覽、停留時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)記錄等信息進(jìn)行抓取，進(jìn)而以這些信息為基礎(chǔ)導(dǎo)向，與各大家電品牌商合作，定制推出符合市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品，這種C2M的全新方式，讓品牌商可以為消費(fèi)者帶來(lái)差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品。

除了商品的維度，還有服務(wù)的維度，京東空調(diào)不僅僅是銷(xiāo)售空調(diào)，更是帶來(lái)完善的服務(wù)。消費(fèi)者除了享受京東家電推出的平臺(tái)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)等在內(nèi)的全流程服務(wù)，還能享受0元安裝、首年安心享等更具針對(duì)性的服務(wù)。這意味著消費(fèi)者在安裝空調(diào)時(shí)，再也不用交安裝費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、材料費(fèi)以及部分特殊項(xiàng)目費(fèi)用了，安裝后還能享受7天無(wú)理由退貨，首年只換不修。

顯然，京東空調(diào)改變了空調(diào)行業(yè)的玩法，不僅給用戶(hù)帶來(lái)更好滿(mǎn)足需求的定制化空調(diào)，更是帶來(lái)了諸多貼心的服務(wù)。京東家電有“買(mǎi)家電，上京東”的口碑，近些年因?yàn)榉?wù)越來(lái)越貼心，進(jìn)化到“好服務(wù)，上京東”?，F(xiàn)在，京東空調(diào)也是“買(mǎi)空調(diào)，上京東”和“好服務(wù)，上京東”，徹底解除了用戶(hù)買(mǎi)空調(diào)的后顧之憂(yōu)。

“人”的進(jìn)化：一個(gè)全新的運(yùn)營(yíng)時(shí)代

現(xiàn)在，各行各業(yè)都有一個(gè)熱詞：運(yùn)營(yíng)為王。是的，以前的產(chǎn)品為王、渠道為王，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)為王。而運(yùn)營(yíng)為王的關(guān)鍵，是以用戶(hù)為中心，通過(guò)多種運(yùn)營(yíng)手段，不斷提升用戶(hù)的體驗(yàn)。

在京東空調(diào)的2019戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨供應(yīng)商大會(huì)上，就提出了“運(yùn)營(yíng)為魂”的口號(hào)，堅(jiān)持以用戶(hù)為先的原則，與廠商展開(kāi)更專(zhuān)業(yè)、更緊密的合作，為消費(fèi)者提供更多元化、更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，增加用戶(hù)參與感和趣味性，最終實(shí)現(xiàn)品牌形象的提升，形成更強(qiáng)大的品牌力，與廠商實(shí)現(xiàn)共贏。

這種轉(zhuǎn)變是巨大的，以前的營(yíng)銷(xiāo)，存在的問(wèn)題，一是各自為政，品牌商對(duì)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)很多是無(wú)的放矢;二是缺乏用戶(hù)參與，因?yàn)椴痪珳?zhǔn)，用戶(hù)無(wú)感，因?yàn)椴缓猛?，用?hù)無(wú)法參與進(jìn)來(lái)。京東空調(diào)在營(yíng)銷(xiāo)方式上的轉(zhuǎn)變，將會(huì)讓京東、品牌商和用戶(hù)形成更加緊密、良性的互動(dòng)，最終帶來(lái)的是三贏的局面。

除了營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)為魂帶來(lái)的也是產(chǎn)品上的巨大轉(zhuǎn)變。以前雖然也是運(yùn)營(yíng)，但是更多的是產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)是用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)。采銷(xiāo)不再是產(chǎn)品的采銷(xiāo)，而是變成用戶(hù)的買(mǎi)手，變成用戶(hù)商品采購(gòu)的代言人。京品空調(diào)的推出，也是這種用戶(hù)運(yùn)營(yíng)理念的體現(xiàn)，以前是品牌商有什么空調(diào)，我就賣(mài)什么空調(diào);現(xiàn)在則是用戶(hù)需要什么，我去定制什么空調(diào)。

在今年1月，京東家電和美的集團(tuán)宣布，將通過(guò)美的集團(tuán)華凌品牌，以京品家電獨(dú)家專(zhuān)供品開(kāi)拓2019年空調(diào)市場(chǎng)。無(wú)論是外觀設(shè)計(jì)上，還是產(chǎn)品功能上，這些獨(dú)家專(zhuān)供品都集合了京東家電對(duì)用戶(hù)的深刻洞察以及美的集團(tuán)在空調(diào)市場(chǎng)的多年開(kāi)拓，堪稱(chēng)是更契合用戶(hù)需求的新物種，這也是京東空調(diào)運(yùn)營(yíng)為魂的體現(xiàn)。

“場(chǎng)”的進(jìn)化：四六線市場(chǎng)的體驗(yàn)破局

京東零售子集團(tuán)向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變，還有一個(gè)重要點(diǎn)，就是打破場(chǎng)景的時(shí)間和空間局限，擴(kuò)展到無(wú)處不在的場(chǎng)景。

從用戶(hù)的角度，是讓所有的用戶(hù)都能享受到好的體驗(yàn)。以京東空調(diào)為例，一二線的用戶(hù)是幸福的，可以享受到京品空調(diào)這樣的深度定制商品，以及上面所述的貼心服務(wù)，但是四六線市場(chǎng)的用戶(hù)怎么辦？很長(zhǎng)時(shí)間里，他們只能使用價(jià)高、質(zhì)劣的空調(diào)。

在這次京東空調(diào)的2019戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，也將目光聚焦在這部分用戶(hù)。京東家電空調(diào)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理邱志浩表示，京東空調(diào)將在今年繼續(xù)貫徹?zé)o界零售戰(zhàn)略，加速向四六級(jí)市場(chǎng)下沉，并以多場(chǎng)景的線下運(yùn)營(yíng)為主體進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道，更直接、更精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者。

觸達(dá)四六線的用戶(hù)，最好的方式是線上線下全渠道的融合。幾年來(lái)，京東家電已經(jīng)鋪設(shè)了一張?zhí)焐希ň€上）和地下（線下）結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)。拿線下來(lái)說(shuō)，截止2018年底，京東已經(jīng)在四六級(jí)市場(chǎng)擁有1萬(wàn)多家京東家電專(zhuān)賣(mài)店，以及近2000家京東幫，將網(wǎng)購(gòu)方式和海量家電產(chǎn)品帶到農(nóng)村，成為農(nóng)村家電消費(fèi)升級(jí)的重要手段。

終于，四六級(jí)地區(qū)的用戶(hù)也能像一二線的用戶(hù)那樣，享受到買(mǎi)空調(diào)的更好體驗(yàn)了。

后記：進(jìn)化與突破

2月25日，工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布了《2018年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》，該報(bào)告顯示，京東占據(jù)我國(guó)2018年家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的60%份額，通過(guò)服務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)模式等各個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新和變革，京東正在成為推動(dòng)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)兩位數(shù)增長(zhǎng)和良性發(fā)展的關(guān)鍵力量。

是的，京東家電在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)占據(jù)六成份額，但是卻仍然在不斷高速進(jìn)化。這次京東空調(diào)的2019戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)和供應(yīng)商大會(huì)，就透露出這種強(qiáng)烈的進(jìn)化信號(hào)，通過(guò)人、貨、場(chǎng)的大進(jìn)化，京東空調(diào)正在朝著全零售的形態(tài)進(jìn)化，京東空調(diào)、品牌商、用戶(hù)之間正在形成良性互動(dòng)的共贏關(guān)系，用戶(hù)享受到更好的體驗(yàn)，品牌商破局空調(diào)行業(yè)困境，京東也將更上一層樓。

唯有變革和創(chuàng)新，才是空調(diào)行業(yè)的新活力，也將讓空調(diào)行業(yè)進(jìn)化到未來(lái)。