十年前的混亂

　　如果惠普的困局僅是在2011年的幾個月里，問題就好解決得多。十年來，惠普并沒有展現(xiàn)出全球最大企業(yè)的風(fēng)范，反而有時倒像是庸俗的選秀表演者?；萜盏臎Q策混亂始于2002年并購康柏時的惡意暗斗，時任惠普首席執(zhí)行官的卡莉?費奧莉娜（Carly Fiorina）將惠普董事、公司創(chuàng)始人之子華爾特?休利特（Walter Hewlett）的反對此項收購的聲音公諸于眾，這導(dǎo)致了董事會的不和，一些董事甚至向媒體泄露了公司的秘密。不過，最終由于卡莉?qū)嵤┑倪^于激烈的變革措施，未能得到股東層的支持，2005年2月，這位女強人黯然離職。

　　之后接替卡莉擔(dān)任惠普首席執(zhí)行官的馬克?赫德（Mark Hurd），也因卷入性丑聞和虛報賬目而引咎辭職。

　　董事會內(nèi)部不和

　　正如我們當(dāng)時所看到的那樣，惠普的董事之間非常不和，他們相互指責(zé)對方說謊、泄密和背叛公司。在赫德宣布辭職后，董事們在選擇公司新任首席執(zhí)行官這個他們最重要的任務(wù)上一直無法達成共識，他們要選擇的首席執(zhí)行官的最顯著的特質(zhì)就是要與他或她的前任完全不同。

　　這些問題阻撓了惠普處理其面臨的其他一些基本問題，簡言之，惠普已經(jīng)失去了發(fā)展方向，完全陷入了生存危機中。不過，惠普仍是一家大型企業(yè)，在財富500強中排名第十位，去年的銷售額達到了1270億美元，實現(xiàn)利潤70億美元。然而公司的發(fā)展前景并不樂觀，以公司的利潤為例，2011年，惠普的利潤較上年下降了19%。惠普的業(yè)務(wù)現(xiàn)在腹背受敵，面臨著市場份額萎縮、利潤率下降的嚴峻形勢。

　　在面臨種種威脅和困難的情況下，惠普不適當(dāng)?shù)剡x擇了李艾科擔(dān)任首席執(zhí)行官。財富調(diào)查顯示，李艾科擔(dān)任惠普首席執(zhí)行官期間，惠普的混亂局面比之前的報道更加嚴重。從倉促聘請一位不了解惠普業(yè)務(wù)的門外漢擔(dān)任掌門人，到公司倉促制定主要的戰(zhàn)略決定，從之前從未報道過的李艾科面臨的公司高管挑戰(zhàn)，到惠普董事長雷?萊恩（Ray Lane）是公司戰(zhàn)略決定的幕后人，等等。

　　現(xiàn)年55歲的惠特曼接任惠普首席執(zhí)行官一職，似乎顯得非常輕松。迄今為止，她的戰(zhàn)略是：腳踏實地，著眼長遠。不過，除非她能夠與公司董事會很好地合作，否則她將在復(fù)興惠普的過程中面臨巨大的困難。最為重要的是，她必須回答一個真正的問題：什么是惠普？

　　李艾科領(lǐng)導(dǎo)下的惠普為期11個月的“惡夢”從2010年11月開始。當(dāng)時，惠普似乎非常強大，經(jīng)歷著赫德領(lǐng)導(dǎo)惠普5年來所帶來的輝煌，公司每股收益翻了四倍，股價翻番，在全球PC市場上位居第一，在全球打印機市場上位居第一，在全球服務(wù)器市場上位居第一。不過，繁華的背后隱藏著巨大的危機：惠普為取得這樣的業(yè)績付出了巨大的代價，公司的員工自由散漫?；萜諆?nèi)部的“公司的聲音”調(diào)查顯示，員工的士氣低落。公司一位高管曾抱怨對赫德的強硬風(fēng)格不滿。公司一直自詡的“惠普之道”——強調(diào)員工自治，也抑制了創(chuàng)新。

　　缺乏創(chuàng)新

　　惠普幾乎沒有創(chuàng)新，甚至沒有一樣在市場上叫得響的拳頭產(chǎn)品，即便其67%的營收來自于硬件業(yè)務(wù)也是如此。然而蘋果憑借其許多創(chuàng)新，推出了一系列暢銷產(chǎn)品?；萜諞]有像蘋果iPhone和iPad那樣的產(chǎn)品。然而蘋果只是惠普的競爭對手之一，蘋果的多樣化業(yè)務(wù)意味著它不僅能與IBM、甲骨文等硬件和軟件公司競爭，而且還能夠與埃森哲這樣的咨詢公司競爭。

　　面對來自各方的挑戰(zhàn)，惠普的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開始下滑。比如，在赫德?lián)问紫瘓?zhí)行官的前三年公司自由現(xiàn)金流幾乎翻番，然而在其最后一年任期的2010年，公司的自由現(xiàn)金流從2008年的120億美元下降至84億美元。

　　相比之下，惠普一直視為榜樣的IBM卻經(jīng)歷了不同的發(fā)展軌跡：IBM剝離了PC業(yè)務(wù)，把業(yè)務(wù)重點放到軟件和服務(wù)上。IBM的稅前利潤率接近20%，是赫德任期最后一年惠普8.7%的稅前利潤率的兩倍多。

　　缺乏發(fā)展眼光

　　惠普的業(yè)務(wù)眼光并不長遠。赫德在任期內(nèi)強調(diào)財務(wù)管理。得益于包括對康柏的并購，公司的營收大幅提升。在卡利和赫德?lián)问紫瘓?zhí)行官期間，惠普共收購了86家公司，隨之惠普的利潤也成倍增長，這在很大程度上得益于赫德嚴格的成本節(jié)約策略，以及公司在PC業(yè)務(wù)上的成長。

　　赫德剛開始實施削減支出的計劃是有價值和必要的。不過，隨著時間的推移，惠普樣樣精打細算，甚至走向了極端。員工購買一款軟件也要經(jīng)過層層審批，公司總部不使用Wi-Fi，有些高管甚至借赫德的名義執(zhí)行更加不合理的規(guī)定。比如，惠普在科羅拉多州柯林斯堡的辦公室每天下午6點自動關(guān)閉所有的燈，迫使員工下班回家。有些員工不得已使用自己準備的燈在辦公室加班也被處罰。

　　于是，工作拖延在惠普的部分辦公室開始出現(xiàn)?；萜斩麻L萊恩之后對赫德任期內(nèi)的公司狀況也頗有微辭。不過，在赫德時代，惠普在外部取得的不錯業(yè)績，掩蓋了內(nèi)部的亂象。

　　在李艾科出任惠普首席執(zhí)行官之前，惠普董事會就因難于合作而聞名。公司董事會內(nèi)部不和，甚至是公司內(nèi)部的矛盾有時也會被泄露到媒體。憑借個人魅力，加上公司股價的不斷上漲，55歲的赫德壓制了公司內(nèi)部的矛盾。然而，他的離職導(dǎo)致公司董事會內(nèi)部的矛盾更加尖銳。公司董事會在2010年8月6日宣布赫德離職前，進行了長達一周的激烈討論。不過，赫德最終因性丑聞和虛報賬目而引咎辭職。

　　挑選首席執(zhí)行官人選

　　赫德離職后，董事會之間的斗爭并沒有緩和。為了挑選新首席執(zhí)行官人選，公司成立了遴選委員會。他們聘請了獵頭公司Spencer Stuart的詹姆士?希特林（James Citrin）來尋找首席執(zhí)行官人選。盡管希特林擁有很廣的人脈，但是很少有人符合惠普的要求。于是，希特林擴大了尋找范圍，把目光投向了國外。

　　惠普內(nèi)部也有4位首席執(zhí)行官候選人，呼聲很高。呼聲最高的是惠普個人電腦集團負責(zé)人托德?布拉德利（Todd Bradley）。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門的年營收達到了410億美元，在他的帶領(lǐng)下，部門的利潤增加了三倍。不過，布拉德利自身也存在一些缺點。他的批評者認為，他的講話拖泥帶水，也許更加適合與媒體打交道。更有多位公司高管表示，如果任命布拉德利為首席執(zhí)行官，他們都將辭職。其他3位內(nèi)部候選人安?利弗莫（Ann Livermore）、湯姆?霍根（Tom Hogan）和大衛(wèi)?唐納特利（David Donatelli）都因種種原因被董事會否認。