偶然機(jī)會(huì)在深圳福田喜來(lái)登酒店參加一次外地政府合作交流會(huì)正好看到在一樓大廳辦理退房手續(xù)區(qū)域放置一臺(tái)XX機(jī)器人（基于多種原因考慮，具體廠家的名稱不便在此如實(shí)告知）。隨后會(huì)議結(jié)束中午12點(diǎn)吃飯時(shí)間我又專門(mén)去深入的了解。其結(jié)果就是：機(jī)器人整體做工較為精致，其造型是屬于設(shè)備類型，機(jī)器人界面顯示的主要功能 是“送物與引導(dǎo)接待”兩個(gè)功能圖標(biāo)。試圖進(jìn)一步點(diǎn)擊查看內(nèi)容則提示需要密碼。再無(wú)別的任何顯示。所以只好先前去餐廳吃飯。出來(lái)就坐在離放置機(jī)器人區(qū)域不遠(yuǎn)的沙發(fā)坐下，注意觀察差不多將近1個(gè)小時(shí)，沒(méi)有看見(jiàn)從機(jī)器人身旁經(jīng)過(guò)的人主動(dòng)前去機(jī)器人互動(dòng)，也沒(méi)看見(jiàn)任何人操作使用機(jī)器人來(lái)做事。就離開(kāi)酒店。

作為我們從2016年開(kāi)始專業(yè)從事機(jī)器人定制研發(fā)至今多年，雖然酒店用機(jī)器人不是我們的專注方向，但我們卻一直為以酒店用機(jī)器人為主的幾家機(jī)器人公司提供緊密合作支持。自然而然對(duì)此實(shí)際狀況有了進(jìn)一步的反思。隨后又安排人專門(mén)到喜來(lái)登酒店連續(xù)3天，觀察記錄機(jī)器人的實(shí)際使用情況等。3天差不多8個(gè)小時(shí)連續(xù)觀察的結(jié)果（沒(méi)有人主動(dòng)去與機(jī)器人互動(dòng)，也沒(méi)看到使用機(jī)器人的狀況）印證了自己心中的分析結(jié)論。

1從市場(chǎng)角度分析

酒店用機(jī)器人相對(duì)來(lái)說(shuō)已具有商業(yè)價(jià)值的條件，已實(shí)際存在一些場(chǎng)景機(jī)器人的使用。而且購(gòu)買(mǎi)力也不存在問(wèn)題。

2 目前酒店用機(jī)器人主要功能分析

目前重點(diǎn)做酒店用機(jī)器人的國(guó)內(nèi)廠家比較知名的大約不到10家，就這些已在酒店使用的機(jī)器人實(shí)際主要功能來(lái)看：主要就是 送物（包括送餐等）以及接待引導(dǎo)兩大功能。也與喜來(lái)登酒店這臺(tái)機(jī)器人主要功能基本一致。

對(duì)于我們做機(jī)器人的來(lái)說(shuō)；先不管機(jī)器人是否誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單；但用心做出來(lái)后卻一直放在哪里不試用，或者很少去發(fā)揮價(jià)值。作為一個(gè)企業(yè)一個(gè)老板，如果請(qǐng)一個(gè)職員 上班時(shí)間不做事或者做不了事，時(shí)間久了 老板還會(huì)讓這位職員繼續(xù)上班嗎？這對(duì)企業(yè)的效益有好處嗎？你還會(huì)繼續(xù)請(qǐng)類似的員工嗎？也就是說(shuō) 做出來(lái)的機(jī)器人不能在市場(chǎng)使用中發(fā)揮實(shí)際價(jià)值，其生命力肯定不強(qiáng)的，既就是有再好的銷售團(tuán)隊(duì)，再好的資金實(shí)力以及資源優(yōu)勢(shì)，也不會(huì)撐多久的。這必須反思，重新審視。

1作為一個(gè)新興的產(chǎn)品機(jī)器人來(lái)說(shuō)，從外觀造型要能引人注目，吸引來(lái)往酒店人員的眼球 引起他們的好奇。這樣大家都會(huì)主動(dòng)圍觀并進(jìn)一步體驗(yàn)。如果酒店有更多的標(biāo)識(shí)展示說(shuō)明機(jī)器人的功能則更好。所以說(shuō) 喜來(lái)登酒店里的機(jī)器人是個(gè)設(shè)備造型，對(duì)于來(lái)往酒店人員幾乎沒(méi)有好奇心的吸引。

2 從目前酒店用機(jī)器人送物與引導(dǎo)為主要功能來(lái)說(shuō)，客觀講 主要是基于機(jī)器人自動(dòng)導(dǎo)航引導(dǎo)功能與酒店場(chǎng)景的嫁接 ，而不是首先基于酒店場(chǎng)景下人工智能機(jī)器人現(xiàn)有實(shí)用功能的有機(jī)融合。試想想：機(jī)器人送物 效率與人來(lái)比；機(jī)器人引導(dǎo)與人來(lái)比；其實(shí)用性大家都很清楚。機(jī)器人送物與引導(dǎo)只能是酒店特定情況下，既確實(shí)沒(méi)人情況下才可能用得上。而現(xiàn)在的酒店用機(jī)器人恰恰還將這兩項(xiàng)最為酒店用主要功能。

3應(yīng)從酒店場(chǎng)景下，酒店客人與酒店管理兩個(gè)維度來(lái)挖掘機(jī)器人實(shí)用的場(chǎng)景功能，找到他們的痛點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn) 興趣點(diǎn)。讓來(lái)往酒店的人印象較為深刻的是機(jī)器人。比如酒店住客感興趣的是周邊的旅游景點(diǎn)，名吃特色，如何方便出行，包括酒單相關(guān)的入住 離店 就餐 健身等都可通過(guò)機(jī)器人打通來(lái)實(shí)現(xiàn)。甚至通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)酒店人員主要特征，機(jī)器人會(huì)有他們感興趣的話題。也就是說(shuō) 如果機(jī)器人幾乎每天10多個(gè)小時(shí)都有人或都在忙祿的工作。而且毫無(wú)怨言 也不生氣。其結(jié)果老板肯定喜歡，客人也會(huì)喜歡 酒店工作人員也喜歡。那酒店用機(jī)器人自然會(huì)越來(lái)越多。而不是現(xiàn)在看到的酒店機(jī)器人 很孤獨(dú)而又無(wú)奈的一直自我糾結(jié)之中。

總之 機(jī)器人是一個(gè)產(chǎn)品必須具有市場(chǎng)使用價(jià)值，他不是藝術(shù)品 ，不是用來(lái)鑒賞。作為機(jī)器人廠家有責(zé)任賦予機(jī)器人實(shí)際使用價(jià)值功能，不能憑自我感覺(jué)來(lái)開(kāi)發(fā)。必須從市場(chǎng)獲知改進(jìn)完善的場(chǎng)景功能價(jià)值數(shù)據(jù)，必須腳踏實(shí)地 不斷的否定完善自己，做出讓市場(chǎng)使用者離不開(kāi)的機(jī)器人產(chǎn)品。