毫無(wú)疑問(wèn)，零售企業(yè)在新的一年里依然面臨著艱巨的挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的新常態(tài)，零售企業(yè)需要思考如何借助數(shù)字技術(shù)重塑業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。其中，消費(fèi)者體驗(yàn)(Consumer Experience)正成為許多企業(yè)關(guān)注的重要焦點(diǎn)，一次緩慢、低效的數(shù)字體驗(yàn)將成為失去客戶的導(dǎo)火索。

為支持我們的客戶提供卓越體驗(yàn)，富士通將“消費(fèi)者體驗(yàn)”確立為我們最新商業(yè)品牌Fujitsu Uvance的七大關(guān)鍵核心領(lǐng)域之一。我們認(rèn)為，零售業(yè)在新的一年中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的成功關(guān)鍵在于，是否能夠提供一個(gè)實(shí)體與數(shù)字相互融合的消費(fèi)體驗(yàn)，以滿足個(gè)人的需求和喜好。

為此，在今天的文章中，富士通的零售業(yè)DX專家將為您解讀消費(fèi)者體驗(yàn)對(duì)于零售業(yè)的重要性，并分享富士通如何幫助客戶實(shí)現(xiàn)多樣化和豐富的“消費(fèi)者體驗(yàn)”。

消費(fèi)者行為變化趨勢(shì)

未來(lái)幾年中，千禧一代和Z世代將成為購(gòu)買(mǎi)力的主導(dǎo)人群。因此，零售業(yè)將隨之發(fā)生以下兩個(gè)重要變化。

首先是消費(fèi)方式。購(gòu)買(mǎi)和擁有商品的傳統(tǒng)價(jià)值體系將發(fā)生重大變化。相反，無(wú)形資產(chǎn)將構(gòu)成大多數(shù)消費(fèi)。人們的價(jià)值觀也將變得更加多樣化。這一趨勢(shì)轉(zhuǎn)變的結(jié)果是，人們將更有意識(shí)地消費(fèi)符合自己價(jià)值觀的商品和服務(wù)，傳統(tǒng)的品牌或地位影響將逐漸式微。

其次，人們對(duì)可持續(xù)發(fā)展和為社會(huì)做貢獻(xiàn)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，將導(dǎo)致人們更愿意在更有責(zé)任感的商品，即考慮到人、社會(huì)和環(huán)境的商品上消費(fèi)。富士通認(rèn)為，對(duì)各種社會(huì)課題越來(lái)越感興趣是一個(gè)特別重要的趨勢(shì)。特別是年青一代對(duì)環(huán)境保護(hù)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)以及公司的道德責(zé)任感非常敏感。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，包括碳中和、減少浪費(fèi)等已不再是傳統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，而是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在來(lái)源。

零售企業(yè)的創(chuàng)新焦點(diǎn)

為了適應(yīng)上述消費(fèi)者價(jià)值觀的變化，零售企業(yè)需要從以下幾個(gè)焦點(diǎn)著手展開(kāi)創(chuàng)新。

第一個(gè)關(guān)鍵詞是 "數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)(Data driven)"，即讓管理層能夠根據(jù)各種數(shù)據(jù)，如社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)，做出高精度的決策，迅速優(yōu)化供需環(huán)境。

同時(shí)，作為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，數(shù)字孿生(Digital Twins)必不可少，它能夠?qū)崿F(xiàn)線下與數(shù)字渠道之間的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)。

為了適應(yīng)多元化的價(jià)值觀，個(gè)性化推薦也是必要的。要推薦符合個(gè)人品味和偏好的商品，需要實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)和人工智能等來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

從國(guó)家政策及可持續(xù)發(fā)展角度來(lái)看，企業(yè)必須努力實(shí)現(xiàn)碳中和。針對(duì)零售業(yè)，為確保正確的采購(gòu)，能夠?qū)⑻贾泻?、原產(chǎn)地信息、生產(chǎn)環(huán)境和運(yùn)輸狀況關(guān)聯(lián)起來(lái)的系統(tǒng)是必不可少的。

最后，充分使用數(shù)字技術(shù)可以讓員工的各項(xiàng)工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，讓他們能夠?qū)⒏嗑D(zhuǎn)移到附加值業(yè)務(wù)上，以最大限度地提高勞動(dòng)力。

提升消費(fèi)者體驗(yàn)的四大主題

那么，零售企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)這些創(chuàng)新?富士通總結(jié)了四大主題，企業(yè)可圍繞四個(gè)主題來(lái)努力提升消費(fèi)者體驗(yàn)：

智慧零售：讓企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，在線上/線下渠道不斷融合的世界中，開(kāi)辟新的消費(fèi)者觸點(diǎn)。

智慧供應(yīng)鏈：不斷優(yōu)化價(jià)值鏈，推進(jìn)供應(yīng)鏈變革，實(shí)現(xiàn)精益、可持續(xù)、安全和可靠的消費(fèi)。

智慧企業(yè)：以競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略向非競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模屍髽I(yè)能夠在一個(gè)綜合管理平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代化管理。

智慧平臺(tái)：整合并挖掘蘊(yùn)含在消費(fèi)者各種行為中的信息，并利用這些信息為企業(yè)和社會(huì)提供價(jià)值。

圍繞這四大主題，富士通提供了相應(yīng)的解決方案與服務(wù)，來(lái)幫助零售企業(yè)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，創(chuàng)造附加價(jià)值。

例如，智慧零售讓零售企業(yè)不僅能夠整合客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史和庫(kù)存數(shù)據(jù)，還能夠整合客戶在店內(nèi)的行為可視化信息，從而大大提高了零售企業(yè)預(yù)測(cè)需求和庫(kù)存量的能力，提高運(yùn)營(yíng)效率，減少了浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的零售模式。

與此同時(shí)，這種無(wú)縫、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法減少了員工的工作量，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值的任務(wù)上，并花更多的時(shí)間與他們的客戶建立聯(lián)系。

伴隨上述消費(fèi)者行為的變化趨勢(shì)，富士通致力于幫助零售企業(yè)打造無(wú)縫的數(shù)字體驗(yàn)，助力客戶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。未來(lái)依然充滿許多不確定性，但富士通希望與客戶和社會(huì)共同努力，創(chuàng)造一個(gè)人人能夠過(guò)上更充實(shí)生活的未來(lái)。

原文標(biāo)題：趨勢(shì)展望 | 零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何破局?答案在此

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審核編輯：湯梓紅