為落實(shí)《政府工作報(bào)告》有關(guān)部署，進(jìn)一步做好提速降費(fèi)工作，工信部日前組織召開(kāi)提速降費(fèi)用戶面對(duì)面座談會(huì)，當(dāng)面傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)建議，著力找差距、抓落實(shí)。會(huì)上，來(lái)自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同年齡段的15名用戶代表，重點(diǎn)圍繞推動(dòng)提速降費(fèi)、規(guī)范套餐設(shè)置、提升服務(wù)質(zhì)量等方面提出了意見(jiàn)建議。

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司市場(chǎng)、客服、網(wǎng)建、綜合等部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取了用戶代表的意見(jiàn)建議，對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行了針對(duì)性的解答和回應(yīng)，并積極表態(tài)將直面問(wèn)題，立行立改，確保實(shí)實(shí)在在降費(fèi)，讓廣大用戶明白消費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)用戶關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題集中在哪里？運(yùn)營(yíng)商們和工信部又是如何回應(yīng)的？

服務(wù)不到位，用戶可以舉報(bào)不良運(yùn)營(yíng)商

中國(guó)移動(dòng)公布，自2015年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)累計(jì)讓利2026億元，其中手機(jī)流量資費(fèi)單價(jià)下降91.5%。中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)下降九成以上；中國(guó)電信流量平均單價(jià)下降93%，至0.008元/MB。從數(shù)據(jù)上看，三大運(yùn)營(yíng)商的提速降費(fèi)成果明顯，然而，對(duì)很多用戶而言，不管是服務(wù)還是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，還有很大的提升空間。在見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同年齡段的15名用戶代表提出的問(wèn)題一個(gè)比一個(gè)尖銳，整個(gè)見(jiàn)面會(huì)從下午兩點(diǎn)半一直開(kāi)到晚上六點(diǎn)鐘。

用戶代表肖桐：“會(huì)有一些小的寬帶運(yùn)營(yíng)商，但他們其中就是魚(yú)龍混雜，有的可能確實(shí)服務(wù)質(zhì)量非常好，但有的真的就是皮包公司。關(guān)于打假這一方面，我不知道三巨頭方面能不能做一些微小的貢獻(xiàn)？”

用戶代表范江龍：“是不是降費(fèi)以后就會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量？”

用戶代表張愷：“我覺(jué)得很多流量計(jì)算方式比較復(fù)雜，我不太清楚當(dāng)我去使用的時(shí)候，優(yōu)先是從哪個(gè)流量包中扣除？然后這樣一個(gè)流量使用的規(guī)則？”

對(duì)于目前存在不良運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理首建國(guó)也很無(wú)奈。

首建國(guó)：“作為我們?nèi)筮\(yùn)營(yíng)商來(lái)講，最好的是把他們排除在外，那我們就做的更好了，但是我們陳司長(zhǎng)坐在這個(gè)地方，她同不同意？還有校方同不同意？因?yàn)橛械男７绞侵苯痈切╅L(zhǎng)城寬帶等簽協(xié)議的，關(guān)鍵你是客戶，選擇權(quán)在你手上。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通，各家的套餐都有明確的標(biāo)識(shí)，自由選擇權(quán)在你手上，不在于哪家企業(yè)在忽悠?！?/p>

工信部通信發(fā)展司副司長(zhǎng)陳家春給用戶支招：

陳家春：“一旦有合法身份提供，它必須符合電信服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，該是100M就按照100M的服務(wù)提供，但是還有一種情況，我們這幾年一直在清理的，就是有一些根本沒(méi)有證的、非法的。你要說(shuō)用戶是服務(wù)不滿意，你都可以去舉報(bào)?！?/p>

精準(zhǔn)降費(fèi)的同時(shí)，提速提質(zhì)

隨著提速降費(fèi)工作的逐步推開(kāi)，很多運(yùn)營(yíng)商的地方網(wǎng)點(diǎn)的確存在服務(wù)質(zhì)量有待提升的情況，此外，還有用戶表示，雖然運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)據(jù)看起來(lái)資費(fèi)下降很多，但實(shí)際感受并不明顯，對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人依次都表示，接下來(lái)會(huì)努力提升服務(wù)水平，針對(duì)降低資費(fèi)問(wèn)題，下一步相關(guān)政策也將更加精準(zhǔn)。

中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理首建國(guó)：“費(fèi)用降它不是無(wú)邊無(wú)際的、無(wú)止境地降，下一步是不是我們?cè)谔崴?、在提質(zhì)等方面，我們?nèi)叶鄤?dòng)動(dòng)腦筋，多下點(diǎn)功夫。精準(zhǔn)降費(fèi)，真正對(duì)一些有消費(fèi)需求但是消費(fèi)能力上不來(lái)的一些貧困人群、一些老年人、一些殘疾人、中小企業(yè)這些方面降一點(diǎn)，不是普惠制的?！?/p>

中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部副總經(jīng)理韓麗艷：“激發(fā)我們自己的內(nèi)升動(dòng)力，來(lái)去提升我們給用戶的服務(wù)，包括未來(lái)其實(shí)到了5G時(shí)代，我想無(wú)論是在產(chǎn)品模式上還是在服務(wù)模式上，都會(huì)是一個(gè)創(chuàng)新和變革。所以我們也是在通過(guò)我們互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型去給用戶提供一些創(chuàng)新的產(chǎn)品?！?/p>

中國(guó)電信市場(chǎng)部副總經(jīng)理王磊：“下一步是除了通過(guò)降費(fèi)，激發(fā)更多的用戶使用量這樣的一些方式之外，更重要的是整個(gè)通信行業(yè)，三家運(yùn)營(yíng)商，還是要加快自身業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。對(duì)中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，我想還是有類(lèi)似的服務(wù)，因?yàn)殡娦乓彩且恢痹诜e極探索互聯(lián)網(wǎng)金融的一些服務(wù)。怎么樣做真正給用戶有用的價(jià)值，我們也是在不斷地嘗試?！?/p>

更多整改措施仍待進(jìn)一步落實(shí)

在見(jiàn)面會(huì)上，一位中國(guó)移動(dòng)的用戶特別提到，目前流量計(jì)算方式比較復(fù)雜，未來(lái)是否能夠簡(jiǎn)化？對(duì)此，移動(dòng)方面回應(yīng)：

中國(guó)移動(dòng)首建國(guó)：“在中國(guó)移動(dòng)方面，我們是本著有利于客戶的原則，哪個(gè)流量按時(shí)間先到期我先扣哪個(gè)，你不夠了我再去扣你花錢(qián)買(mǎi)的流量，這樣使得客戶利益最大化，我們是按照這樣一個(gè)有利于客戶的原則扣費(fèi)的?！?/p>

面對(duì)用戶提出的問(wèn)題，各運(yùn)營(yíng)商都進(jìn)行了盡可能詳細(xì)的回答，但也存在一些意見(jiàn)不一的地方，比如，用戶代表劉秀敏提出，她的年齡可以用有優(yōu)惠的老年卡，但是用老年卡的話，此前號(hào)碼掛鉤的那些賬號(hào)和服務(wù)無(wú)法直接轉(zhuǎn)到新號(hào)碼上，有很多不便。工信部通信發(fā)展司副司長(zhǎng)陳家春承諾，和運(yùn)營(yíng)商一起嘗試解決這一問(wèn)題：

陳家春：“咱們到時(shí)候一起研究怎么辦吧，要不就是給民政部去個(gè)函？因?yàn)檫@是跨部門(mén)了，也是從你們的訴求上反映他們應(yīng)該怎么做。”

會(huì)議最后，陳家春致謝用戶代表和運(yùn)營(yíng)商代表，并表示，下一步工信部與基礎(chǔ)電信企業(yè)將共同努力，把問(wèn)題和情況摸清楚，把癥結(jié)分析透，并形成檢視問(wèn)題清單，逐項(xiàng)推出具體落實(shí)舉措和整改措施，不斷滿足人民群眾對(duì)對(duì)美好生活的向往、對(duì)通信服務(wù)的新期待。

陳家春：“持續(xù)提升廣大用戶的幸福感和獲得感?！?/p>