三大運營商應(yīng)在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫，這樣才能贏得更多消費者，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。

所謂“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，指的是消費者可以通過相關(guān)電信運營商的服務(wù)，把自己原來開設(shè)在某運營商的手機號碼轉(zhuǎn)移到另一家運營商的網(wǎng)絡(luò)中。今年3月，***總理在政府工作報告中明確宣布，年底前在全國實行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。這一目標確定以后，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)出現(xiàn)了快速推進，特別是進入11月，在工信部發(fā)出相關(guān)通知以后，三大運營商都已就攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推出各自的服務(wù)實施細則，這一工作正在緊鑼密鼓地推進。

但是，從最近出現(xiàn)的情況來看，消費者在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時還面臨一些麻煩，特別是消費者轉(zhuǎn)出老號，運營商設(shè)置了較為繁雜的條件，讓消費者很有意見。一些消費者原來在某一運營商處享受的套餐等優(yōu)惠，則必須主動取消以后才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)，這也使消費者在轉(zhuǎn)網(wǎng)時面臨兩難。有消費者甚至驚呼，體驗攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)差點吐血，這話當(dāng)然比較夸張，但也表明消費者的不滿幾乎已到沸點。

長期以來，三大運營商在市場服務(wù)上總是滯后于消費者的需求，一些市場期盼的如提速降費、取消長途漫游費等改革措施是在政府的一再要求下才得以推進。此次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，可以倒逼運營商改進服務(wù)質(zhì)量，提速降費，以留住原來的消費者，并吸引來新的消費者。

最近幾年，三大運營商已經(jīng)多次提速降費，對于推動整個宏觀經(jīng)濟穩(wěn)健運行起到了重要作用，但進一步提速降費的空間依然是存在的。

不過由于運營商之間的競爭不充分，提速降費的動力不足，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)能否發(fā)揮鲇魚效應(yīng)較為關(guān)鍵。

在一個充分競爭的市場里，運營商作為市場主體，一定會千方百計地留住消費者。但是在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)這件事上，消費者看到的情景卻是，原有的運營商不是通過積極改變服務(wù)手段來迎合其需求，而是設(shè)置了各種障礙。這只能表明，運營商市場服務(wù)意識依然沒有覺醒，電信消費者暫時還未享受到市場競爭帶來的制度紅利。

為推動此次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作順利推進，工信部已要求三大運營商遵循方便用戶、公平公正、誠實守信、協(xié)同配合的原則，建立健全服務(wù)體系，落實企業(yè)主體責(zé)任。這個要求不僅適用于此次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，更適用于未來三大運營商的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營。三大運營商應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不緣木求魚，而在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。就目前來說，相比國際上的同類業(yè)務(wù)，我國電信市場提速降費仍有很大空間，也是消費者的殷切期盼，三大運營商誰能在這方面主動作為，或?qū)⒛苴A得更多消費者，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，降低成本，提升業(yè)績。

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