2021年3月4日和3月5日，隨著全國政協(xié)十三屆四次會議和十三屆全國人大四次會議分別于北京召開，醫(yī)療健康方面的提案再次成為了兩會中居高不下的社會熱議點。首先是全國政協(xié)委員，祈福集團(tuán)副董事長孟麗紅，建議民營醫(yī)院納入綜合醫(yī)療改革范疇，與公立醫(yī)院一視同仁。同樣的領(lǐng)域，人大代表，科大訊飛董事長劉慶峰提案建議，加強(qiáng)醫(yī)療人工智能人才和基層醫(yī)生人工智能素養(yǎng)的培訓(xùn)；以及在兩會的媒體訪談問答環(huán)節(jié)中，人大代表、河南省兒童醫(yī)院院長周崇臣提到建議我國加快“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的進(jìn)程，從而助力鄉(xiāng)村振興，解決基層人民看病的問題。

一直以來，隨著生活大環(huán)境的質(zhì)量提升，人們對美好生活的憧憬向往，帶來的是對健康生活的需求加重。公立醫(yī)院的資源有限導(dǎo)致的市場患者供不應(yīng)求，與之帶來的是民營醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的快速膨大。然而，隨著民營醫(yī)療市場的蛋糕被各大機(jī)構(gòu)悉數(shù)瓜分、求醫(yī)患者的增加、市場競爭逐漸增大，與之帶來的是多數(shù)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展問題逐漸浮出水面。

最迫切需要解決的是營銷獲客問題，其一，市場競爭加劇，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得不投入巨大的廣告費用，獲客成本居高不下，并且難以規(guī)?；?。其二，民營醫(yī)療的高度營銷屬性離不開負(fù)責(zé)營銷轉(zhuǎn)化的咨詢師。然而調(diào)查顯示，超半數(shù)咨詢師都不具有醫(yī)學(xué)相關(guān)的知識背景和學(xué)歷。在客戶咨詢時會選擇性的去避談相應(yīng)的醫(yī)療風(fēng)險，誤導(dǎo)消費者，最終導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)療事故的風(fēng)險系數(shù)上升。除了營銷獲客，在運營管理方面，如何高效管理數(shù)據(jù)信息，如何最大化挖掘數(shù)據(jù)價值，如何利用數(shù)據(jù)反哺經(jīng)營發(fā)展，是值得每個民營醫(yī)療從業(yè)者深思的問題。

如何調(diào)整這一市場困境，除了國家在政策方面對民營醫(yī)療的待遇扶持需要進(jìn)行調(diào)整之余，醫(yī)院內(nèi)部還可主動進(jìn)行整改升級。例如對民營醫(yī)院引入使用一套全鏈路智能數(shù)字化系統(tǒng)，從營銷到管理層面，完成全面數(shù)字化科學(xué)的系統(tǒng)升級。作為領(lǐng)先的人工智能引擎平臺，快商通智能數(shù)字化HIS系統(tǒng)，可以有效賦能民營醫(yī)療企業(yè)智能數(shù)字化，幫助完成轉(zhuǎn)型。這也完美貼合國家在十四五期間提出倡導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化、智能化升級的理念。

對民營醫(yī)療來說，對外營銷一直是一個難解決的痛點。企業(yè)可以利用智能數(shù)字化HIS系統(tǒng)中的智能客服平臺實現(xiàn)全渠道的客戶接待；并可根據(jù)醫(yī)院的特性，靈活使用智能對話平臺（KICP）來配置貼合民營醫(yī)療業(yè)務(wù)的智能機(jī)器人。通過NLP、知識圖譜、交互技術(shù)等，訓(xùn)練出擁有高級金牌話術(shù)的機(jī)器人咨詢師，輔助人工或獨立完成售前接待動作，釋放咨詢師精力用于線索轉(zhuǎn)化與知識技能提升。以專業(yè)化的醫(yī)療知識解答和定制化地提出適配方案來得到客戶信任，獲取客戶真實聯(lián)系方式，實現(xiàn)民營醫(yī)療的高效獲客轉(zhuǎn)化。目前快商通可達(dá)到60%的留聯(lián)率、相較于人工的基礎(chǔ)上提高30%的轉(zhuǎn)化率、同時進(jìn)行100％的人工效率上漲；完成高效獲客與運營模式的提升，全面幫助民營醫(yī)療企業(yè)實現(xiàn)降本增效。

針對咨詢師話術(shù)規(guī)范問題，可以借助快商通智能數(shù)字化HIS系統(tǒng)中的知識應(yīng)用平臺（KAP）來解決。機(jī)器人問答話術(shù)全部來自于知識庫，內(nèi)容規(guī)范可控，能夠規(guī)避咨詢師擅自虛假宣傳帶來的風(fēng)險。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過后臺統(tǒng)一進(jìn)行話術(shù)修改與優(yōu)化，后臺基于語義理解等技術(shù)，可自動識別違規(guī)話術(shù)，監(jiān)督預(yù)警，高效防控。此外，知識應(yīng)用平臺還可調(diào)取訪客問答信息，模擬訪客咨詢，為咨詢師做話術(shù)訓(xùn)練。在社會行為分析層面，知識應(yīng)用平臺通過訪客答疑問診內(nèi)容統(tǒng)計，可歸類出一段時間內(nèi)的就醫(yī)趨勢，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速精準(zhǔn)地擴(kuò)展市場空間，助力政府層面全盤掌控與資源調(diào)優(yōu)。

同時，民營醫(yī)療在整體公司運營產(chǎn)生的數(shù)據(jù)整理方面的提效，可以利用智能數(shù)字化HIS系統(tǒng)中的BI分析平臺（BIP）部分來進(jìn)行。包含財務(wù)管理、業(yè)績分析、用戶分析、進(jìn)銷存管理。

例如在醫(yī)院進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的過程中至關(guān)重要的一步：藥品的進(jìn)銷存管理。醫(yī)院每天都會有海量的藥品進(jìn)行流動，每日內(nèi)人工地去完成藥品的動向記錄的話需要耗費大量的醫(yī)務(wù)人力，大材小用。在海量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計面前，可以利用智能化產(chǎn)品進(jìn)行降本提效?？焐掏ㄖ悄軘?shù)字化HIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析平臺（BIP）通過全鏈路數(shù)據(jù)采集與整合，給醫(yī)院提供實時的可視化藥品動向監(jiān)測記錄和分析報表，啟到輔助和提升醫(yī)院在藥品采購的決策大方向和分析效率。讓稀缺的醫(yī)療團(tuán)隊資源轉(zhuǎn)換去服務(wù)于更重要的治療研發(fā)方面。

結(jié)語

健全美好社會的建成并非完成于一朝或一夕，這是社會群體與政府機(jī)構(gòu)長期共同努力的成果。國民在貫徹構(gòu)建和諧中國社會的基礎(chǔ)同時，秉著“身體是革命的本錢”這一基礎(chǔ)信念，對醫(yī)療大環(huán)境的關(guān)注也愈發(fā)強(qiáng)烈。后疫情時代的查缺補(bǔ)漏中，不僅醫(yī)療企業(yè)需要“三省吾身”，對自身進(jìn)行數(shù)字化改革轉(zhuǎn)型。國家政府方面對民營醫(yī)療大環(huán)境的醫(yī)改與扶持政策也尤為重要。

無論是國家或是人民，都愿意青睞于真正為人民做事，為人民服務(wù)，提供高品質(zhì)服務(wù)的社會企業(yè)。這也完美貼合了快商通董事長肖龍源提出且堅持的社會價值“用AI技術(shù)和產(chǎn)品解決３０億用戶的抱怨和困難，從而來成就客戶”。不斷對企業(yè)自身進(jìn)行數(shù)字化產(chǎn)品的優(yōu)化改進(jìn)、賦能產(chǎn)業(yè)智能數(shù)字化，幫助構(gòu)建民營醫(yī)療企業(yè)增長新引擎。全民健康，需要全民行動，在這一浪潮中，快商通將持續(xù)通過自身與社會力量，實現(xiàn)用AI的技術(shù)來賦能構(gòu)建更優(yōu)社會。
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