一踏入坐落在蘇州工業(yè)園區(qū)的工商銀行5G智慧網(wǎng)點，主動上前迎賓的不是大堂經(jīng)理，而是兩位銀行服務(wù)機器人“蘇小智”和“蘇小慧”。從進(jìn)門開始，迎賓識別、互動體驗、展示銷售、業(yè)務(wù)辦理都由兩位機器人陪同，“無需寒暄，簡單明了，專業(yè)度高”。科沃斯銀行服務(wù)機器人讓排隊等待都變得充滿樂趣。

5G低時延加上AI智能算法和自主運動規(guī)劃等機器人核心技術(shù)，使兩位機器人能夠主動獲取客戶的業(yè)務(wù)需求并引導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，直接干脆地提升服務(wù)體驗。無需手寫單據(jù)，動動手指，大部分銀行業(yè)務(wù)都能通過機器人輕松自助辦理?？蛻暨€能通過“刷臉”等方式辦理各項業(yè)務(wù)，不用再攜帶身份證和銀行卡了。

當(dāng)前，“無人、無證、無卡”，這“三無”似乎成為了銀行“智慧”網(wǎng)點的標(biāo)配。然而，工行的5G智慧網(wǎng)點并未完全采取“無人”模式，而是采取機器人與專業(yè)人工協(xié)同。為什么工行會這么做？

“我們是全功能的。有一些大額、復(fù)雜的金融需求，我們會配以專業(yè)人員來引導(dǎo)?，F(xiàn)階段，人和機器人結(jié)合是能夠真正提高金融服務(wù)效率的模式?！惫ば?G智慧網(wǎng)點現(xiàn)場技術(shù)協(xié)調(diào)人說。人的歸人，機器的歸機器。銀行服務(wù)機器人的定位是升級服務(wù)質(zhì)量、處理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)事項并為網(wǎng)點提供新的營銷機會，讓專業(yè)工作人員把精力集中在最重要、最復(fù)雜的事務(wù)上，提升工作效率和價值。