云計(jì)算和人工智能是什么關(guān)系？一般認(rèn)為，云計(jì)算是人工智能的基礎(chǔ)之一。而華為云則認(rèn)為，要推動(dòng)人工智能的落地，擁有“算法、算力和數(shù)據(jù)”還是不足夠的，還需要“行業(yè)智慧”，才能推動(dòng)“普惠AI”，也就是“讓AI用得起，用得好，用得放心”。

這是在前不久2018世界人工智能大會(huì)以及華為全聯(lián)接大會(huì)預(yù)熱中，華為云反復(fù)提及的概念。那么，華為云如何踐行這種理念，行業(yè)究竟如何看待AI的落地？

從消費(fèi)智能到企業(yè)智能

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，人工智能進(jìn)入新的業(yè)態(tài)，已經(jīng)從產(chǎn)業(yè)技術(shù)的“象牙塔”走進(jìn)了廣闊的行業(yè)中，越來(lái)越多的政府、企業(yè)和組織正在落地AI。同時(shí)，也有一些企業(yè)還在觀望，好像一切都可以+AI，卻不知道從哪個(gè)層面入手。

在這里，不妨看看研究機(jī)構(gòu)Forrester的調(diào)研結(jié)果。

Forrester與華為云聯(lián)合發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)人工智能發(fā)展白皮書(shū)》顯示，人工智能發(fā)展正從消費(fèi)智能向企業(yè)智能轉(zhuǎn)移，中國(guó)人工智能市場(chǎng)正在進(jìn)入產(chǎn)業(yè)人工智能新紀(jì)元。

這里面有個(gè)關(guān)鍵字是“企業(yè)智能”，這意味著企業(yè)開(kāi)始接受AI并逐步落地。正如調(diào)研數(shù)據(jù)所說(shuō)，65%的中國(guó)企業(yè)決策者認(rèn)為人工智能技術(shù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中非常重要，他們使用人工智能的主要目標(biāo)聚焦在以下層面：

DATA

32% 實(shí)現(xiàn)多維度應(yīng)用領(lǐng)域整體數(shù)字化躍遷，如智慧城市

25% 提供全新的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，如互聯(lián)網(wǎng)新媒體。

23% 達(dá)成基于洞察的流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)管控，如制造業(yè)。

21% 優(yōu)化重塑產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化，如醫(yī)療業(yè)、教育業(yè)。

白皮書(shū)數(shù)據(jù)說(shuō)明，行業(yè)業(yè)務(wù)、數(shù)字化進(jìn)程的差異性導(dǎo)致AI在其中的作用也不同。但不可否認(rèn)的是，AI對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用。

AI進(jìn)入第二階段

基于對(duì)AI的理解和實(shí)踐，華為公司副總裁、華為云BU總裁鄭葉來(lái)提出：“易獲取、用得起、方便用的算力是AI發(fā)展的關(guān)鍵”。

與所有通用目的技術(shù)相同，AI產(chǎn)業(yè)也有一個(gè)應(yīng)用發(fā)展過(guò)程。華為云認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)發(fā)展通常會(huì)分為4個(gè)階段，第一個(gè)是技術(shù)與應(yīng)用局部探索的階段，第二個(gè)階段是技術(shù)發(fā)展與社會(huì)環(huán)境相互碰撞，第三階段是兩者相互融合，第四階段則是兩者的穩(wěn)定發(fā)展，AI正在進(jìn)入第二階段。

在這第二階段“相互碰撞”中，要明白“人工智能不是萬(wàn)能的”，要“聚焦人工智能能夠解決的問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)域”。并且，要基于技術(shù)了解行業(yè)，也就是和行業(yè)伙伴共建“行業(yè)智慧”，才能讓AI落地。企業(yè)、組織和政府等一切機(jī)構(gòu)，也是不斷在看AI能為自己帶來(lái)什么價(jià)值，畢竟AI已經(jīng)成為通用的社會(huì)基石。

鄭葉來(lái)說(shuō)：“讓所有的企業(yè)以更快捷和高效的方式使用人工智能技術(shù)，來(lái)解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值，也就是怎么讓人工智能成為一種普惠的技術(shù)，高而不貴的技術(shù)?！?/p>

EI智能體，要有行業(yè)智慧

在趨勢(shì)判斷下，華為云將解決“易獲取、用得起、方便用的算力”，配合數(shù)據(jù)、算法等人工智能的三大要素，加上“行業(yè)智慧”，切實(shí)推進(jìn)人工智能在不同行業(yè)中的落地。

基于此，華為云推出EI（企業(yè)智能）的概念，具有如下幾個(gè)特征。首先，華為云EI具有全棧能力，可以從底層芯片到板卡到IaaS層的物理環(huán)境到研發(fā)能力、基礎(chǔ)服務(wù)能力、深度學(xué)習(xí)能力、計(jì)算能力等一應(yīng)俱全，可以為企業(yè)提供性價(jià)比極高的AI服務(wù)。

其次，可以幫助企業(yè)使用好AI能力，也就是“賦能”，企業(yè)只要調(diào)用華為云相關(guān)服務(wù)即可。第三，華為云可以面向行業(yè)為客戶提供復(fù)雜的、多域協(xié)同的能力，包括云、端、編的能力和行業(yè)智慧的能力等。

以在世界人工智能大會(huì)上發(fā)布的“華為云EI視頻智能解決方案”為例，這是華為云典型的AI解決方案，多應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)、園區(qū)、交通、物流、零售等領(lǐng)域。通過(guò)該解決方案的賦能，這些領(lǐng)域的用戶只要關(guān)心業(yè)務(wù)和創(chuàng)新，無(wú)需過(guò)多關(guān)注系統(tǒng)軟件工程、視頻智能分析等AI具體的技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)讓AI“用得起、用得好、用得放心”。

縱觀這一兩年華為云的一系列活動(dòng)，都是從不同層面推動(dòng)華為云EI（企業(yè)智能）。比如最早華為云提出云已經(jīng)進(jìn)入Cloud 2.0時(shí)代，大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始上云，華為云要成為信息化、自動(dòng)化、智能化的“黑土地”，聚焦在ICT基礎(chǔ)設(shè)施，投資核心技術(shù)，全力打造“聯(lián)接+云平臺(tái)”,讓合作伙伴放心耕種；今年5月，華為云倡導(dǎo)讓AI高而不貴，隨即推出“EI智能體”，通過(guò)智慧的大腦、邊緣計(jì)算能力，打造強(qiáng)大的人工智能平臺(tái)，讓物理世界變得智能，實(shí)現(xiàn)讓所有企業(yè)用戶“用得起、用得好、用得放心”的“普惠AI”。

賦能行業(yè)：不僅僅提高效率

以下用幾個(gè)案例來(lái)說(shuō)明華為云如何踐行“普惠AI”。

德邦物流。知名的物流公司之一，業(yè)務(wù)覆蓋快遞、快運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)與供應(yīng)鏈、跨境等，全球覆蓋有35個(gè)國(guó)家，有1萬(wàn)多個(gè)門(mén)店、14萬(wàn)名員工。每年在數(shù)字化投入有5億元以上，構(gòu)建有120多個(gè)IT系統(tǒng)，有1000多名專業(yè)IT人員。

德邦通過(guò)AI在賦能客戶、賦能管理、賦能員工等三個(gè)維度提升效率，節(jié)約成本，全面推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。如在客戶下單中，采用了智慧下單系統(tǒng)，占客時(shí)間從14分鐘節(jié)約到1分鐘；實(shí)現(xiàn)了23項(xiàng)的整體指標(biāo)用于洞察運(yùn)營(yíng)狀況，還可以業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)預(yù)警和快速定位和解決問(wèn)題。今年6月，德邦與華為簽署戰(zhàn)略合作，從智慧園區(qū)、物流云、戰(zhàn)略咨詢幾個(gè)角度全面提升效率。

太平洋保險(xiǎn)。知名的保險(xiǎn)公司之一，在華為云的協(xié)助下，客服、承保、理賠等環(huán)節(jié)已經(jīng)全面融合了AI技術(shù)，應(yīng)用在圖像定損、標(biāo)的物識(shí)別、單據(jù)掃描、聲音識(shí)別、智能客服等多個(gè)維度。比如在智能客服中，可以進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航尋找問(wèn)題解決途徑，集中歸納客戶反饋問(wèn)題并智能答復(fù)；此外還可應(yīng)用在智能坐席、智能邀約和電話回訪等場(chǎng)景，不斷持續(xù)改進(jìn)，全面提升用戶體驗(yàn)，極大的節(jié)約效率。

中國(guó)科學(xué)院上海生命科學(xué)研究院。國(guó)內(nèi)最具影響力的生命科學(xué)研究機(jī)構(gòu)之一，長(zhǎng)期聚焦于密集型生物數(shù)據(jù)的全新計(jì)算工具及算法的開(kāi)發(fā)，同時(shí)借助多層次、高通量的生物大數(shù)據(jù)研究分析人類的衰老、進(jìn)化以及疾病等復(fù)雜生物學(xué)問(wèn)題，取得了一批有影響力的科研成果。

從長(zhǎng)期看，中科院上海生命科學(xué)研究院將建設(shè)國(guó)家生物醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，核心是推動(dòng)我國(guó)生物醫(yī)學(xué)研究向“數(shù)據(jù)密集型”第四范式的轉(zhuǎn)化，特別聚焦生物醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新鏈的建設(shè)。最近與華為正式簽約合作之后，雙方將致力于實(shí)現(xiàn)生物醫(yī)學(xué)跟人工智能、云計(jì)算高效有機(jī)結(jié)合，提升生物醫(yī)學(xué)信息數(shù)據(jù)處理分析的效率，以共同推動(dòng)生物信息業(yè)務(wù)向大數(shù)據(jù)和AI轉(zhuǎn)型及快速發(fā)展。

可以說(shuō)，這些案例都是華為云將技術(shù)和構(gòu)建復(fù)雜的平臺(tái)問(wèn)題留給自己，而將簡(jiǎn)單、易用的AI技術(shù)賦能給企業(yè)，共同推向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

小結(jié)

從本次大會(huì)可以看出，基于對(duì)AI、云計(jì)算的不斷理解，華為云的理念也在不斷升級(jí)。本質(zhì)來(lái)說(shuō)，華為還是一家技術(shù)公司。在洞察趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展之后，不斷地突破技術(shù)的邊界，將最新的技術(shù)與行業(yè)實(shí)踐、場(chǎng)景結(jié)合，摸索行業(yè)的最佳實(shí)踐。只有這樣，才有可能推動(dòng)AI在全行業(yè)中應(yīng)用，真正成為全社會(huì)的基礎(chǔ)。

這條路還有多遠(yuǎn)？也許在即將召開(kāi)的華為全聯(lián)接大會(huì)（10月10-12日，上海）中能找到答案。作為華為年度旗艦大會(huì)，全聯(lián)接大會(huì)將整體介紹華為對(duì)產(chǎn)業(yè)的理解、戰(zhàn)略方向，當(dāng)然少不了華為人工智能發(fā)展戰(zhàn)略和全棧、全場(chǎng)景解決方案，具體有什么，先賣(mài)個(gè)關(guān)子，到時(shí)候見(jiàn)哦。