如果你是商界英才(而不是數(shù)據(jù)科學(xué)家或者機器學(xué)習(xí)專家)，你也許對主流媒體宣傳的人工智能(artificialintelligence，AI)已經(jīng)耳熟能詳了。你在《經(jīng)濟學(xué)人》和《名利場》雜志上讀過相關(guān)文章，你看到過特斯拉自動駕駛的煽情文章，聽到過史蒂芬?

霍金講述人工智能威脅人類的聳人聽聞，甚至迪爾伯特關(guān)于人工智能和人類智能的玩笑你都知道。

此時，胸懷大志要把自己的生意做大做強的你，面對媒體關(guān)于人工智能的碎碎念，可能萌生了兩個疑問：

第一，人工智能的商業(yè)潛力是真是假?

第二，這玩意怎么用到我的生意上?

對第一個問題，答案是： 千真萬確 。今天的商業(yè)活動，可以開始應(yīng)用人工智能來將要求人類智能的活動替換為自動處理以降低成本。人工智能可以允許你將一個需要人海戰(zhàn)術(shù)的工作通量增加100倍而成本減少90%。

第二個問題的答案要長一些。首先得消除主流媒體鼓吹導(dǎo)致的誤解。一旦誤解消除，我們才能為你介紹如何應(yīng)用人工智能到自己的生意中去。

人工智能是魔術(shù)

多數(shù)主流媒體將人工智能描述為神奇而神秘的。我們只需為大魔術(shù)師般的公司，Google，F(xiàn)acebook，Apple，Amazon和Microsoft等鼓掌歡呼即可。這樣的描述只是在幫倒忙。如果我們想要人工智能應(yīng)用到商業(yè)活動中，至少需要讓公司的執(zhí)行官們理解它。人工智能不是魔術(shù)。人工智能是數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)、模式和迭代。如果我們想要人工智能應(yīng)用到商業(yè)活動中，我們必須更加透明，并解釋清楚人工智能的3個互相連鎖的關(guān)鍵概念。

①訓(xùn)練數(shù)據(jù)(TrainingData，TD)：

訓(xùn)練數(shù)據(jù)是機器可以用來學(xué)習(xí)的起始數(shù)據(jù)集。訓(xùn)練數(shù)據(jù)有輸入值和自帶答案的輸出值，這樣機器學(xué)習(xí)模型可以從答案中尋找模式。比如，輸入可以是客服單，帶有客戶和公司的客服代表之間的電子郵件。輸出可以是基于公司某個分類定義的從1到5的分類標簽。

②機器學(xué)習(xí)(MachineLearning，ML)：

機器學(xué)習(xí)是軟件從訓(xùn)練數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)到某種模式，并把它應(yīng)用到新的輸入數(shù)據(jù)中。比如，一個新的客服單，帶有某位客戶和某位公司客服代表的郵件來了，機器學(xué)習(xí)模型可以預(yù)測出一個分類，告訴你它對該分類的把握有多大。

機器學(xué)習(xí)的關(guān)鍵特征是，它不是通過固定的規(guī)則來學(xué)習(xí)。因此，當它消化新的數(shù)據(jù)后，它會調(diào)整其規(guī)則。

③人機回圈(Human-in-the-Loop，HITL)：

人機回圈是人工智能的第三個核心成分。我們不能指望機器學(xué)習(xí)萬無一失。一個好的機器學(xué)習(xí)模型大概只有70%的準確性。因此你需要一個人機回圈流程，當模型的可信度低時，還可以依靠人。因此，別被人工智能的神話愚弄了?，F(xiàn)在，有了人工智能的公式，在此基礎(chǔ)上，你可以對人工智能有一個基本的理解了。AI = TD + ML + HITL

人工智能是給科技精英用的

媒體報道似乎暗示，人工智能只是科技精英的菜——只有像Amazon，Apple，F(xiàn)acebook，Google，IBM，Microsoft，Salesforce，Tesla，Uber這些公司能斥上億美金巨資組建龐大的機器學(xué)習(xí)專家團隊。這個概念是錯的。今天，十萬美元即可在商業(yè)過程中開始應(yīng)用人工智能。因此，如果你的公司是全美營業(yè)額在5千萬美元以上的26，000家公司之一，你就可以投入營業(yè)額的0.2%，來啟動人工智能。因此，人工智能不只屬于高科技公司。它屬于任何行業(yè)。

請人工智能只解決億萬美元級大問題

主流媒體敘說的故事，通常是未來式的例子，比如無人駕駛汽車，無人機投遞包裹。Google，Tesla和Uber這些公司投入了數(shù)億美元爭奪無人駕駛汽車領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，因為“贏者通吃”的想法在作怪。這樣的故事給人工智能打上了“花費億萬美元開拓創(chuàng)新領(lǐng)域”的烙印。但事實并非如此。人工智能也可以用幾百萬美元來解決現(xiàn)有問題。

讓我解釋一下，任何生意的一個核心任務(wù)都是了解客戶。這在最早的市場——古希臘的阿格拉如此，在古羅馬的競技場里面對面做買賣時如此，在網(wǎng)購盛行的今天也如此。許多公司坐擁非結(jié)構(gòu)化的客戶數(shù)據(jù)寶庫，有電子郵件，也有Twitter評論。人工智能可以用于解決客服單分類或者理解推文情感這樣的難題。因此人工智能不止是為了解決如無人駕駛汽車這樣的億萬美元級“讓人興奮”的新問題，它也可以解決百萬美元級的現(xiàn)有“無聊”問題，如通過客服單分類或者社交媒體情感分析來了解你的客戶。

算法比數(shù)據(jù)更重要

主流媒體對人工智能的報道偏重于關(guān)注機器學(xué)習(xí)算法，將其視為最重要的部分。主流媒體似乎把算法與人腦等同了。他們隱約傳達著這樣一個信息：復(fù)雜的算法最終會超越人類的大腦并創(chuàng)造奇跡。媒體拿機器在國際象棋和圍棋比賽里擊敗人類的故事作為例子。而且他們主要關(guān)注“深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”和“深度學(xué)習(xí)”，以及機器是如何做出決策。

這種報道給人的印象是，一個公司要想應(yīng)用人工智能就需要聘請機器學(xué)習(xí)專家來建立完美的算法。但如果一個企業(yè)沒有思考如何獲得高質(zhì)量的算法，即使機器學(xué)習(xí)模型經(jīng)過大量的特定訓(xùn)練數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)之后，仍然會產(chǎn)生一個與期望(“我們有一個偉大的算法”)不匹配的結(jié)果(“我們的模型的準確率只有60%”)。

現(xiàn)如今，沒有計劃或訓(xùn)練數(shù)據(jù)的預(yù)算就從微軟，亞馬遜和谷歌購買商業(yè)機器學(xué)習(xí)的服務(wù)，就像買一輛無法接近加油站的車，只是買了一塊昂貴的金屬。汽車和汽油的類比有些不貼切，因為如果你給機器學(xué)習(xí)模型的訓(xùn)練數(shù)據(jù)越多，機器學(xué)習(xí)模型就會越準確。這就像不斷給汽車加油，汽車的燃料利用率會不斷提高。訓(xùn)練數(shù)據(jù)對于機器學(xué)習(xí)模型的重要性比汽油對汽車的重要性更高。

所以 關(guān)鍵就是訓(xùn)練數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)量至少是和算法一樣重要的 ，要確保你部署人工智能的計劃和預(yù)算反映這一點。

機器>人類

在過去的30年里，無論是施瓦辛格在《終結(jié)者》里扮演的電子人殺手，還是艾麗西亞·維坎德在《機械姬》里扮演的智能機器人伊娃，媒體一直喜歡把人工智能描繪成比人類更強大的機器。媒體想編寫一個機器對戰(zhàn)人類誰會成為贏家的故事，這是可以理解的。但卻歪曲了事實。

例如，最近谷歌DeepMind 的Alphago戰(zhàn)勝韓國棋手李世石的報道被簡單地描述成機器戰(zhàn)勝人類。這樣的表達不是對真實情況的準確描述。更準確的描述是機器加上一群人打敗了一個人。

消除這種誤解的主要理由是機器和人的技能是互補的。從上面的圖中我們可以看出機器在處理結(jié)構(gòu)化計算方面有優(yōu)勢。機器擅長“找到特征向量”的任務(wù)，不太擅長“找到豹紋裙”任務(wù)。人類在識別意義和背景上具有得天獨厚的優(yōu)勢。人類很容易“找到豹紋裙”，但在“找到特征向量”方面跟機器相比不具有優(yōu)勢。

因此，正確的框架是要意識到在商業(yè)情景下機器和人是互補的。 人工智能是人和機器共同工作。

人工智能是機器取代人類

主流媒體為了關(guān)注度喜歡描繪一個反烏托邦式的未來，這種情況可能會發(fā)生，但這種描述對正確理解人和機器如何共同工作產(chǎn)生了不利的影響。

例如，讓我們再思索下分類支持票據(jù)的業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)如今大多數(shù)企業(yè)都還是百分百人工操作的。結(jié)果就是不僅進度緩慢而且成本線性增長，限制了工作量。現(xiàn)在想象一下用模型分類10，000張支持票的準確度是70%。30%的錯誤是不能接受的，就需要人機回圈的參與。你可以設(shè)置可接受的置信閾值為95%并且只接受模型在置信水平不低于95%時的輸出。所以最初的機器學(xué)習(xí)模型可能只做了一小部分的工作，比如說5-10%。但是，隨著新的人為標記的數(shù)據(jù)被創(chuàng)建，并且將其反饋到機器學(xué)習(xí)模型中，模型會不斷學(xué)習(xí)并提高。隨著時間的推移，該模型可以處理越來越多的客戶支持票據(jù)分類工作，分類票據(jù)的業(yè)務(wù)量可以顯著提高。

因此，人和機器共同協(xié)作可以增加業(yè)務(wù)量，保持質(zhì)量，減少重要的業(yè)務(wù)流程的單位成本。這就消除了人工智能是機器代替人類的誤解。事實是，人工智能是關(guān)于機器增強人類的能力。

人工智能=機器學(xué)習(xí)

主流媒體帶給人們的最后一條根深蒂固的誤解就是人工智能和機器學(xué)習(xí)是等同的。這個誤解就導(dǎo)致了不切實際的管理期望—從微軟，亞馬遜或谷歌公司購買商業(yè)機器學(xué)習(xí)的服務(wù)就能神奇地將人工智能運用到生產(chǎn)中。

而除了機器學(xué)習(xí)之外還需要訓(xùn)練數(shù)據(jù)和人機回圈才有可能找到可行的人工智能解決方案。

沒有訓(xùn)練數(shù)據(jù)的機器學(xué)習(xí)就像一輛沒有汽油的汽車。既昂貴又無用。

沒有人機回圈的機器學(xué)習(xí)是不會有好的產(chǎn)出的。機器學(xué)習(xí)模型需要人的參與來去除低的置信度預(yù)測。

結(jié)論

因此，如果你是一個想把人工智能應(yīng)用到業(yè)務(wù)上的執(zhí)行官，現(xiàn)在你應(yīng)該對它有一個認識框架了。你應(yīng)該用人工智能的7個真理來代替這7個誤解。

真相1：人工智能=訓(xùn)練數(shù)據(jù)+機器學(xué)習(xí)+人機回圈

真相2：人工智能屬于任何行業(yè)

真相3：人工智能可以用幾百萬美元來解決現(xiàn)有的商業(yè)問題

真相4：算法并沒有比訓(xùn)練數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量更重要

真相5：機器和人是互補的

真相6：人工智能是機器增強人的能力

真相7：人工智能=訓(xùn)練數(shù)據(jù)+機器學(xué)習(xí)+人機回圈