隨著語音識(shí)別技術(shù)與文本挖掘、自然語言處理等技術(shù)的不斷融合，智能語音交互技術(shù)在金融領(lǐng)域中爆發(fā)了出巨大的應(yīng)用潛力。標(biāo)貝科技根據(jù)自身與金融領(lǐng)域合作的經(jīng)驗(yàn)為大家梳理出以下幾點(diǎn)智能語音識(shí)別技術(shù)在金融領(lǐng)域中的應(yīng)用實(shí)例。

一、智能柜臺(tái)服務(wù)

語音識(shí)別的主要功能就是將語音數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)信息輸入，并為進(jìn)一步開展智能文本挖掘和自然語言處理積累大量文本信息語料。在金融領(lǐng)域中，語音識(shí)別主要用于簡(jiǎn)化柜臺(tái)人員業(yè)務(wù)操作流程等場(chǎng)景。

以柜臺(tái)操作簡(jiǎn)化流程為例，當(dāng)前線下網(wǎng)點(diǎn)仍是銀行提供服務(wù)的重要服務(wù)渠道之一，柜臺(tái)接待人員的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。引入語音識(shí)別系統(tǒng)，可以將客戶需求直接轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可識(shí)別的文本內(nèi)容，柜臺(tái)人員僅需針對(duì)錄入的信息進(jìn)行復(fù)核校驗(yàn)，減少客戶填寫各種憑證的時(shí)間以及運(yùn)營(yíng)人員錄入信息的時(shí)間，從而減少客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)效率。

二、雙錄稽查場(chǎng)景

“雙錄”是指對(duì)銀行要對(duì)售出每筆理財(cái)產(chǎn)品的過程進(jìn)行錄音和錄像，實(shí)現(xiàn)銀行理財(cái)產(chǎn)品及代銷的銷售環(huán)節(jié)監(jiān)管無真空，有效保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。當(dāng)銀行一線人員走出網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行拜訪后，由于缺乏行內(nèi)雙錄設(shè)備，往往需要撰寫訪談報(bào)告對(duì)客戶情況及交談內(nèi)容進(jìn)行記錄，此時(shí)語音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用可直接將客戶經(jīng)理的口述轉(zhuǎn)換為文字報(bào)告，以提升工作效率，進(jìn)一步釋放銀行生產(chǎn)力。

三、智能銀行自助服務(wù)

語音識(shí)別在金融領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景除了上述場(chǎng)景外，很多時(shí)候還需用戶通過人機(jī)交互自助辦理銀行業(yè)務(wù)與其他技術(shù)結(jié)合后，語音識(shí)別技術(shù)可應(yīng)用于自助機(jī)具操作、電話銀行自動(dòng)應(yīng)答、銀行呼叫中心自動(dòng)回訪、廳堂機(jī)器人服務(wù)交互、外籍客戶服務(wù)提升等場(chǎng)景。將語音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于手機(jī)銀行和微信銀行等數(shù)字化渠道，可進(jìn)一步優(yōu)化客戶和系統(tǒng)交互的客戶體驗(yàn)，完成余額查詢、賬戶掛失等基本業(yè)務(wù)辦理，減少客戶輸入信息量，增加客戶對(duì)渠道的使用黏性，在節(jié)省服務(wù)成本的同時(shí)有效提升客戶體驗(yàn)。

四、客戶身份驗(yàn)證

語音識(shí)別技術(shù)還可通過聲紋識(shí)別實(shí)現(xiàn)客戶身份驗(yàn)證。在生物特征識(shí)別應(yīng)用中，基于語音的身份驗(yàn)證具有非接觸、非侵易用性強(qiáng)等特征，客戶易于接受。聲紋識(shí)別可以通過每個(gè)人獨(dú)特的聲音直接辨識(shí)客戶，無需設(shè)定、記住和鍵入密碼等操作，同時(shí)在信息采集方面較人臉、虹膜、指紋、指靜脈等方式具有更佳的便捷性和友好性，讓身份驗(yàn)證過程變得快速而簡(jiǎn)單。

綜上所述，語音識(shí)別技術(shù)為金融領(lǐng)域的員工操作和客戶服務(wù)等應(yīng)用模式提供了新的技術(shù)選擇，并能進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)效率，開拓新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。標(biāo)貝科技在智能語音交互領(lǐng)域擁有深厚的技術(shù)基礎(chǔ)以及豐富的合作案例，在金融領(lǐng)域中，與多家國(guó)有銀行在身份認(rèn)證、智能客服等多個(gè)成功案例，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)積累越來越龐大，標(biāo)貝科技認(rèn)為金融領(lǐng)域語料庫(kù)必將逐漸完善，語音識(shí)別技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用將會(huì)逐漸深入。