在觸點紅利時代,基于“客戶旅程編排(Customer Journey Orchestration,簡稱 CJO)”完成全渠道(Omni-Channel)打通,給客戶帶來一致的、個性化的體驗是企業(yè)提升核心競爭力的重要手段。作為國內(nèi)專業(yè)的數(shù)字化客戶經(jīng)營軟件提供商,神策數(shù)據(jù)提供了客戶數(shù)據(jù)引擎、客戶旅程優(yōu)化引擎、客戶旅程分析引擎,踐行開放生態(tài)的理念,直接面向企業(yè)客戶的同時,可以與合作伙伴進行能力打通,攜手幫助企業(yè)提升客戶滿意度和留存,提升 LTV 和運營效率,打造全新的客戶全生命周期交互體驗。

其中,神策客戶旅程優(yōu)化引擎作為 CJO 的“發(fā)動機”,囊括受眾服務、用戶旅程服務、內(nèi)容決策服務、觸達通道服務四大服務能力,支撐著營銷過程中的營銷受眾圈選、觸發(fā)時機選擇、營銷內(nèi)容決策、觸達渠道對接,助力企業(yè)更高效地經(jīng)營客戶。

本文將圍繞全域、靈活、開放的受眾服務的核心功能和應用場景進行深入解讀。您可以搜索神策數(shù)據(jù)進入官網(wǎng)咨詢客服立即免費體驗。

一、概述神策客戶旅程優(yōu)化引擎之受眾服務

受眾即用戶,指在企業(yè)開展營銷活動時面向的目標人群,企業(yè)針對用戶的營銷和運營動作都是基于受眾進行的。受眾服務是神策數(shù)據(jù)為企業(yè)/合作伙伴開發(fā)營銷類應用提供的基于全域數(shù)據(jù)的受眾創(chuàng)建、應用及管理能力,它為企業(yè)的目標用戶圈選和受眾管理提供全流程服務,比如受眾管理服務、受眾查詢服務,并支持與業(yè)務方的自定義程序進行實時交互。

受眾服務屬于平臺化的開放能力,能夠為企業(yè)/合作伙伴提供前端和后端的 Open API,輕松將其集成到?研或者其它第三?營銷?具平臺中,靈活使用。

通過使用受眾服務,企業(yè)/合作伙伴一方面可以通過一定的規(guī)則圈選部分人群作為受眾,并在線實時判定某個用戶是否在本次圈選的受眾范圍內(nèi);另一方面也可以通過訂閱的方式進行用戶屬性/標簽的訂閱,并在線查詢所訂閱的屬性/標簽值。

舉個例子,在企微私域精準營銷場景中,企業(yè)可以借助 Open API 將神策數(shù)據(jù)受眾服務對接至內(nèi)部使用的企微營銷助手,實現(xiàn)基于全渠道的用戶行為、標簽的個性化受眾圈選和觸達。

二、從創(chuàng)建、應用、查詢與管理四個維度,洞悉受眾服務核心功能

1、受眾創(chuàng)建

神策數(shù)據(jù)受眾服務提供基于全域?戶數(shù)據(jù)的靈活、簡單的受眾圈選,企業(yè)/合作伙伴可以通過前端 API 頁面進行受眾創(chuàng)建,根據(jù)規(guī)則類型和數(shù)據(jù)源時效性的不同,可自由選擇 T+1 受眾、實時受眾和即時受眾三種受眾類型。

舉個例子,在資源位運營場景中,企業(yè)可以對接神策數(shù)據(jù)的受眾服務,通過資源位受眾創(chuàng)建及在線判定能力精準定位目標展現(xiàn)人群并進行頻控。

2、受眾應用

受眾應用包括受眾在線判定和受眾包下載兩大能力。

受眾在線判定是指企業(yè)通過在線 API 請求完成「用戶是否滿足受眾條件」的判定。比如,當用戶進入某個活動頁面時,企業(yè)可以通過神策數(shù)據(jù)受眾服務實時判定用戶是否屬于該活動的目標受眾,及時判斷該用戶是否有資格參與促銷、折扣、抽獎等活動。

受眾包下載是指當受眾計算成功后,企業(yè)能夠直接通過 API 調(diào)用獲取完整的受眾包。舉個例子,某場營銷活動結束后,營銷人員可以通過規(guī)則計算本次活動未激活的用戶,并導出受眾包,便于后續(xù)個性化營銷信息的推廣、優(yōu)惠券發(fā)放、特定活動邀請等。

3、受眾屬性/標簽查詢

基于神策數(shù)據(jù)受眾服務能力,企業(yè)可以通過 API 接口,進行用戶屬性/標簽的查詢,并返回查詢結果。

比如,在個性化推送場景中,企業(yè)可以調(diào)用受眾服務的在線屬性、標簽查詢的能力,完成個性化營銷話術的拼裝與應用: 尊敬的 X 先生/女士,您最近關注的「A 理財產(chǎn)品」收益率有所提升,請進入 App 查看。

4、受眾管理

神策數(shù)據(jù)受眾服務已為企業(yè)/合作伙伴開放受眾查看、刪除、額度查詢等 API 接口,客戶可根據(jù)場景需要調(diào)用。

除此之外,神策數(shù)據(jù)受眾服務還為企業(yè)/合作伙伴提供了完善的開發(fā)調(diào)試能力,支持可視化、全鏈路的受眾追蹤和排查,幫助客戶進一步提升經(jīng)營效率。

三、靈活、實時、低成本,盤點受眾服務性能優(yōu)勢

1、高靈活性

神策數(shù)據(jù)受眾服務能夠為企業(yè)/合作伙伴提供靈活易用的受眾圈選能力,主要表現(xiàn)在:第一,靈活的規(guī)則組件,支持各種復雜規(guī)則定義;第二,前端組件可以直接嵌入業(yè)務系統(tǒng),滿足各種業(yè)務場景的受眾圈選需求;第三,提供易用的產(chǎn)品交互,滿足不同類型用戶的使用需求。

2、高時效性

神策數(shù)據(jù)受眾服務擁有實時計算及查詢能力,最高支持秒級受眾計算與人群更新。同時,受眾在線判定過程中支持實時結果返回及屬性、標簽實時結果查詢,可以滿足企業(yè)/合作伙伴更多實時的受眾數(shù)據(jù)應用場景。

3、低成本

神策數(shù)據(jù)受眾服務接口設計合理,可以最小化企業(yè)/合作伙伴的對接成本。與此同時,神策數(shù)據(jù)提供配套的全鏈路管理、調(diào)試、問題排查工具,幫助客戶全面掌控系統(tǒng)運行情況,有效降低調(diào)試排查成本。

目前,神策客戶旅程優(yōu)化引擎之受眾服務的能力已經(jīng)面向金融、零售、互聯(lián)網(wǎng)等多行業(yè)企業(yè)/合作伙伴開放,如果您對此感興趣,可以搜索神策數(shù)據(jù)進入官網(wǎng)咨詢客服立即體驗。

審核編輯 黃宇