時(shí)至今天，幾乎所有的商業(yè)組織都在運(yùn)用基于 GPT 的智能應(yīng)用來加速數(shù)字化進(jìn)程，在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等重要的商業(yè)場(chǎng)景中創(chuàng)造新的體驗(yàn)。同時(shí)，如何善用并合理使用人工智能在這個(gè)數(shù)字化快速發(fā)展的時(shí)代，也成為了一個(gè)至關(guān)重要的話題。

針對(duì)這一人工智能對(duì)未來商業(yè)所帶來的深刻影響，4月18日，微軟重磅舉辦重塑驅(qū)動(dòng)，定義下一代“營(yíng)銷服” —— 2023年微軟商業(yè)應(yīng)用 AI 戰(zhàn)略及產(chǎn)品新功能分享會(huì)。微軟高管攜手多位資深技術(shù)專家，針對(duì) AI 可能對(duì)未來商業(yè)產(chǎn)生的深刻影響及場(chǎng)景應(yīng)用展開深入交流，并分享微軟在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域的最新 AI 戰(zhàn)略和產(chǎn)品更新，助力企業(yè)從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)的變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)新。

高瞻遠(yuǎn)矚，深度解讀

多位微軟高管及資深技術(shù)講師，圍繞微軟商業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略、產(chǎn)品新功能以及數(shù)字化創(chuàng)新體驗(yàn)帶來主題演講。

袁以拓

微軟中國(guó)副總裁及微軟中國(guó)區(qū)企業(yè)商用事業(yè)部總經(jīng)理

當(dāng)下在 OpenAI、ChatGPT 等技術(shù)的支持下，數(shù)字化鏈路正逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)破局的核心關(guān)鍵，解鎖下一代產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的巨大潛能。微軟中國(guó)副總裁及微軟中國(guó)區(qū)企業(yè)商用事業(yè)部總經(jīng)理袁以拓在開場(chǎng)環(huán)節(jié)中提到，微軟一直致力于為全球客戶提供個(gè)性化的計(jì)算能力與無所不在的智能云服務(wù)，協(xié)助企業(yè)級(jí)客戶或組織重塑流程，再造生產(chǎn)力。此外，微軟通過集成 OpenAI 技術(shù)，為客戶提供了可以直接在 Dynamics 365 上應(yīng)用 GPT 的能力，助力企業(yè)快速提升客戶體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、賦能員工以及推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，探索并落地更多的應(yīng)用場(chǎng)景，打造更加智能化、高效化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。

徐彬

微軟大中華區(qū)首席營(yíng)銷官

隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷更新，微軟作為自身的“0號(hào)客戶”，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)營(yíng)銷到現(xiàn)代化營(yíng)銷的刷新轉(zhuǎn)型之路。在《微軟現(xiàn)代化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之旅》主題演講中，微軟大中華區(qū)首席營(yíng)銷官徐彬提到，微軟通過“刷新”戰(zhàn)略、使命和文化，在一個(gè)充滿安全感的環(huán)境中快速推進(jìn)轉(zhuǎn)型，為微軟開啟現(xiàn)代化營(yíng)銷提供了轉(zhuǎn)型沃土。通過整合區(qū)域本土和總部跨產(chǎn)品、銷售部門、市場(chǎng)的營(yíng)銷，微軟利用數(shù)字化工具打破部門之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和銷售的閉環(huán)，更好地支持銷售、營(yíng)銷人員和客戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商機(jī)的多維孵化。此外，她在現(xiàn)場(chǎng)分享了領(lǐng)克借助微軟 Dynamics 365 的客戶體驗(yàn)解決方案，加速向現(xiàn)代化營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型的成功路徑。

李威-《商業(yè)應(yīng)用全新戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下一代客戶體驗(yàn)》

微軟大中華區(qū)商業(yè)應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理

過去40年，商業(yè)活動(dòng)的流程模式一直處于“不變”之中，然而隨著 AI 技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)從流程到體驗(yàn)正在經(jīng)歷顛覆性的改變。微軟大中華區(qū)商業(yè)應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理李威在《商業(yè)應(yīng)用全新戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下一代客戶體驗(yàn)》的主題演講中表示，“Big AI”新時(shí)代已經(jīng)到來，正在變革我們的工作方式。通過植入更安全、更智能的 “AI 助手”，Dynamics 365 Copilot 可以幫助企業(yè)借助自然語言實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的優(yōu)化，提高工作效率。微軟商業(yè)應(yīng)用正在不斷拓展應(yīng)用場(chǎng)景，為企業(yè)提供更加智能化、個(gè)性化的解決方案，重塑 CRM 和 ERP 等現(xiàn)有產(chǎn)品的同時(shí)，不斷推出人工智能優(yōu)先的產(chǎn)品和工具，以更好地滿足企業(yè)和客戶的需求。未來，微軟商業(yè)應(yīng)用將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更加全面、深度的支持和服務(wù)。

林蓓絢-《全新 AI 提升客戶營(yíng)銷體驗(yàn)》

微軟中國(guó)商業(yè)應(yīng)用資深技術(shù)專家

在傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)往往依靠數(shù)據(jù)分析師和技術(shù)人員通過 SQL 查詢分析客戶數(shù)據(jù)，這樣做耗時(shí)耗力且難以獲得深入的洞察。在《全新 AI 提升客戶營(yíng)銷體驗(yàn)》的主題演講中，微軟中國(guó)商業(yè)應(yīng)用資深技術(shù)專家林蓓絢分享了全新人工智能技術(shù)在客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)了 AI 技術(shù)在提升客戶體驗(yàn)和企業(yè)業(yè)績(jī)方面的重要作用。她為與會(huì)嘉賓帶來了基于自然語言處理的智能助手 Dynamics 365 Marketing Copilot 和 Dynamics 365 Customer Insights Copilot，并詳細(xì)介紹了它們?cè)谔幚砑?xì)分目標(biāo)客戶和查詢客戶數(shù)據(jù)中的數(shù)字化能力，助力企業(yè)革新營(yíng)銷體驗(yàn)，贏得更多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

王駿-《顛覆式銷售體驗(yàn)》

微軟中國(guó)商業(yè)應(yīng)用資深技術(shù)專家

隨著人工智能銷售的新時(shí)代的到來，企業(yè)需要積極應(yīng)用人工智能技術(shù)來提高銷售效率和關(guān)注力。在微軟中國(guó)商業(yè)應(yīng)用資深技術(shù)專家王駿的《顛覆式銷售體驗(yàn)》主題演講中，他分享了如何基于 Microsoft Dynamics 365 銷售 AI 賦能的思路與實(shí)踐，幫助企業(yè)自動(dòng)化處理銷售過程中的一些繁瑣任務(wù)，例如線索挖掘、客戶分類和跟進(jìn)等，從而提高銷售效率和關(guān)注力。他還通過現(xiàn)場(chǎng)演示以及集成 ChatGPT 能力的 Viva Sales，展示了如何讓生產(chǎn)力與 CRM 無縫集成，創(chuàng)新銷售體驗(yàn)并提供銷售指導(dǎo)，幫助企業(yè)專注于最佳潛在客戶的確定優(yōu)先級(jí)，并通過建議的后續(xù)最佳行動(dòng)簡(jiǎn)化銷售周期，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)提供幫助。

蘇鵬-《AI 創(chuàng)新的客戶服務(wù)》

微軟中國(guó)商業(yè)應(yīng)用資深技術(shù)專家

隨著 AI 技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶聯(lián)絡(luò)中心也將會(huì)朝著一致的體驗(yàn)、一致的平臺(tái)和數(shù)據(jù)、以及一致的洞察方向迅速演進(jìn)。在微軟中國(guó)商業(yè)應(yīng)用資深技術(shù)專家蘇鵬的《AI 創(chuàng)新的客戶服務(wù)》主題演講中，他詳細(xì)分享了微軟數(shù)字化客戶聯(lián)絡(luò)中心（DCCP）作為一種全面的客戶服務(wù)解決方案，如何將 AI 技術(shù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶間的個(gè)性化互動(dòng)。通過提供更加智能、個(gè)性化和高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)可以提升獲客和盈利能力，降低成本，并為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價(jià)值，進(jìn)而在未來的商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)。

隨著以人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)持續(xù)發(fā)展，在這場(chǎng) AI 造就的新風(fēng)口中，微軟一直致力于聯(lián)合客戶與合作伙伴推動(dòng)人工智能發(fā)展，加速全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)提供安全、可靠和高效的數(shù)字化工具和服務(wù)，助力企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，贏得未來！