前言

SIPOC是五個單詞的首字母縮寫，他們分別是：Supplier 供應(yīng)者，Input 輸入，Process 流程，Output 輸出，Customer顧客。SIPOC高階流程圖是一門最有用而且最常用的用于流程管理和改進(jìn)的技術(shù)。幾乎每一個組織，業(yè)務(wù)或者流程，都可以分解為這五個方面相互關(guān)聯(lián)互動的系統(tǒng)。

在工作中，我們經(jīng)常會碰到各種問題時，感覺到束手無策，不知道從哪下手，好象整個流程都有問題，處處都是風(fēng)險。這個時候，使用SIPOC模型，就能比較容易地識別出有問題的流程；同時在六西格瑪中，SIPOC還能幫助界定項(xiàng)目范圍。

SIPOC是用來了解和認(rèn)識過程的一種圖形，它是一種簡化了的過程流程圖。利用SIPOC，我們可以對想研究的目標(biāo)過程有個基本了解。因此SIPOC又稱高級過程流程圖，它以簡潔直觀的形式表現(xiàn)了一個流程的結(jié)構(gòu)和概況，為后續(xù)的分析及研究奠定了基礎(chǔ)。

戴明認(rèn)為任何一個組織都是一個由供應(yīng)者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動的5個部分組成的系統(tǒng)。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC，因而把此稱作SIPOC組織系統(tǒng)模型。

1）供應(yīng)商（Supplier）——向核心流程提供關(guān)鍵信息、材料或其它資源的組織。之所以強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”，是因?yàn)橐粋€公司的許多流程都可能會有為數(shù)眾多的供應(yīng)商，但對價值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供關(guān)鍵東西的供應(yīng)商。

2）輸入（Input）——供應(yīng)商提供的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，輸入的某種信息必須滿足的要素等。

3）流程（Process）——使輸入發(fā)生變化成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值。

4）輸出（Output）——流程的結(jié)果即產(chǎn)品。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時必須強(qiáng)調(diào)主要輸出甚至有時只選擇一種輸出，判斷依據(jù)就是哪種輸出可以為顧客創(chuàng)造價值。

5）顧客（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內(nèi)部顧客，例如材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營銷部門。對于一個具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。

SIPOC優(yōu)點(diǎn)：

1）能展示出一組跨越職能部門界限的活動；

2）不論一個組織的規(guī)模有多大，SIPOC圖都可以用一個框架來勾勒；

3）有助于保持“全景”視角。

使用SIPOC圖有幾個小技巧：

1）若是梳理流程，一般考慮從輸出開始討論書寫。若是設(shè)計(jì)流程，可以從用戶Customer的需求分析“VOC”來思考討論。然后書寫流程，接著確定輸入，最后討論供應(yīng)商。

2）流程“Process”步驟不宜寫得過細(xì)，僅描述關(guān)鍵流程，一般4～5個，不超過8個，從宏觀的角度來分析，避免陷入細(xì)枝末節(jié)。

3）不考慮部門壁壘，只關(guān)注流程或業(yè)務(wù)本身。這也是六西格瑪主要作用之一：跨部門協(xié)作。

接下來我們用一碗牛肉粉，幫助大家認(rèn)識SIPOC高階流程圖。

貴州黔西縣的牛肉粉店，幾乎同一時間漲價，商家表示牛肉價飛漲導(dǎo)致成本上升，老價格無以為繼。但是當(dāng)?shù)毓ど叹忠呀?jīng)要求所有店家將價格調(diào)整為原來的價格。那么這一系列的事件可能帶來的影響是什么呢？

這樣我們就簡單梳理了一碗牛肉粉的產(chǎn)生。從SIPOC中我們可以看到，由于牛肉漲價10%，輸入成本增高，為了保證利潤，漲價是解決方法之一。現(xiàn)在工商局要求不準(zhǔn)漲價，為了保證利潤不變那么米粉店老板會咋辦呢？

通常的做法：既然不能漲價，那只能降低成本，每碗牛肉量減少10%，可能會導(dǎo)致顧客不滿意和流失。

奸商的做法：牛肉量減少20%，將牛肉塊變成牛肉片或者牛肉末，鋪滿半個碗，看起來牛肉的量還增多了，明增暗降。

有謀略的老板的做法：聯(lián)合其他米粉店同屠宰場老聶溝通，簽署長期大量供貨協(xié)議，約定采購價格和質(zhì)量（SLA）。同時和米粉店老楊以及菜市場小鄭交涉，將牛肉漲價的成本轉(zhuǎn)嫁到米粉和佐料上。選用更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的能源，比如太陽能。

SIPOC高階流程圖是非常通用的一種分析方法，大家不妨在日常生活工作中多多嘗試使用，對你捋清思路，找到解決問題的方向很有幫助。

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審核編輯 ：李倩