2021年接近了尾聲，我們懷著憧憬望向未來，聽見浪潮拍岸。10月16日，在2021全球數字價值峰會上，中國計算機用戶協(xié)會工業(yè)互聯(lián)網與大數據應用分會聯(lián)合鈦媒體研究院共同發(fā)布了“新IT指數”。

正如主辦方所言，“新IT指數”的發(fā)布有著這樣四個時代契機：

第一，時代巨變。經歷了“老IT”工業(yè)技術和“舊IT”信息技術時代之后，現(xiàn)在進入了以人工智能為核心的“新IT”時代。

第二，國家將數字化作為推動經濟社會發(fā)展重要的戰(zhàn)略手段。2021年政府工作報告表示：統(tǒng)籌推進傳統(tǒng)基礎設施和新型基礎設施建設；加快數字化發(fā)展，打造數字經濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數字產業(yè)化和產業(yè)數字化轉型。“十四五規(guī)劃”將數字化單獨成篇——“加快數字化發(fā)展，建設數字中國”，并提出：數字經濟核心產業(yè)增加值占GDP的比重，要從2020年的7.8%，提升到2025年的10%。

第三，理想的現(xiàn)實已經發(fā)生。企業(yè)數字化做得好，發(fā)展速度就越快。埃森哲的最新全球調研數據顯示，從2018年到2021年，在8300家標桿企業(yè)中，全面擁抱數字化技術的前10%的企業(yè)，與后25%的企業(yè)相比，營收增速快了5倍之多。

第四，現(xiàn)實的窘境也在上演。企業(yè)被推向數字化轉型的快車道，但沒人告訴他們怎么轉？轉得怎么樣？很多企業(yè)投入了大量的資金，卻依然在南轅北轍的路上狂奔，拿管理學大師的話就是：戰(zhàn)略方向錯了，執(zhí)行效率越高，企業(yè)死得越快。

在這樣的大背景下，“新IT指數”的意義就在于：

1. 讓企業(yè)對自己數字化能力有一個清晰的認知

2. 以數據形式直觀地展示企業(yè)數字化轉型過程存在的具體問題

3. 形成企業(yè)間數字化交流的標準語言

4. 提高數字技術落地的效率，將技術與價值貢獻聯(lián)系起來

5. 建立數字化的系統(tǒng)觀和系統(tǒng)性思考

“新IT指數”

企業(yè)數字化能力“聽診器”

“新IT指數”到底是什么？

會上，工業(yè)互聯(lián)網與大數據應用分會理事長朱衛(wèi)列與鈦媒體集團聯(lián)合創(chuàng)始人、ITValue發(fā)起人萬寧介紹稱：“新IT指數”采用了獨特的二維坐標將企業(yè)數字化能力給予準確定位。

橫坐標為“技術先進性”，用以評價企業(yè)的新IT技術水平，共包含“智能應用”、“精益敏捷”、“穩(wěn)定安全”、“創(chuàng)新架構”4個一級指標以及“場景化”、“數據能力”等8個二級指標、45個三級指標。

縱坐標為“價值貢獻度”，用以評估新IT技術對企業(yè)發(fā)展的真實價值，共包含“社會價值”、“財務價值”、“戰(zhàn)略與創(chuàng)新價值”、“客戶價值”、“運營價值”等5個一級指標以及32個二級指標。

基于“價值貢獻度”和“技術先進性”之上，“新IT指數”還增設了針對“企業(yè)組織能力與IT治理”的第三個參數Y，作為權重指標出現(xiàn)，體現(xiàn)了當下企業(yè)在數字化轉型中尤為注重組織能力的建設，該參數又分“組織能力”、“開發(fā)成熟度”兩個指標，在這兩個指標下面又細分了12個二級指標，最后以Y=∑aixi的計算公式獲得。

最終，新IT指數的得分=（價值貢獻度+技術先進性）* Y。

工業(yè)互聯(lián)網與大數據應用分會理事長朱衛(wèi)列表示，在智能化時代大潮下，新IT已成為助力企業(yè)數字化轉型所需的技術、服務與解決方案，新IT指數的發(fā)布是為了讓企業(yè)能及時引導自測，獲知自身的數字化能力水平，以便快速調整數字化轉型路徑，獲取轉型抓手。

現(xiàn)場多數參會企業(yè)，如中集、招商局、騰訊、阿里、華住、當然也包括聯(lián)想等很多企業(yè)技術負責人均表示，此次發(fā)布的新IT指數科學合理，用立體的方式完整地呈現(xiàn)了企業(yè)數字化能力水平，可快速引導企業(yè)自測發(fā)現(xiàn)自身問題，有望成為智能時代的企業(yè)“聽診器”。

看到這里，很多人都很想問：聯(lián)想能得多少分？（畢竟這是聯(lián)想中國的官方微信號）那就來聊聊聯(lián)想過去幾年的智能化轉型。

聯(lián)想中國智能化轉型：

復雜樣本的意義

在這次大會上，聯(lián)想集團副總裁、聯(lián)想中國首席數字轉型官李時分享了聯(lián)想的智能化轉型之路。他坦言，聯(lián)想的智能化轉型始于數年前，當時面對的是一個非常復雜的環(huán)境。

接下來，就聽聽來自李時原汁原味的聯(lián)想智能化轉型故事（有刪減）：

作為一家成立于中國、連續(xù)11年上榜《財富》世界500強的全球性企業(yè)，聯(lián)想集團上一財年的營收已超過了4000億人民幣，業(yè)務遍及180個國家和地區(qū)。我們的業(yè)務規(guī)模極其復雜，除了硬件銷售，也在銷售服務器、軟件解決方案、服務。我們的客戶群除了大型的政企客戶，也有中小企業(yè)及消費客戶。在IT基礎架構上，我們有著71500多名員工、1000多個應用系統(tǒng)、280多個站點、2300多個計算實力、4000多個數據庫、4500多個物理服務器、60多個PB的數據、9000多的網絡設備、14個公有云、21個主數據中心和邊緣數據中心。如此龐大的集團規(guī)模，其轉型復雜度不言而喻。

很多年前我們開始思考什么叫智能化轉型？我們認為，智能化轉型不是簡簡單單工具的堆積，它一定是業(yè)務的轉型，它是一個從戰(zhàn)略到業(yè)務模式、流程，到人員、組織文化，當然也包括技術和系統(tǒng)的全面轉型。

聯(lián)想的智能化轉型，是從戰(zhàn)略出發(fā)的。作為聯(lián)想智能化轉型的示范區(qū)，聯(lián)想中國區(qū)開始實施“日出東方”戰(zhàn)略，提出了兩個轉型：第一個是“以客戶為中心轉型”，第二個是“3S轉型”，成為3S包括智能產品、智能基礎架構和智慧服務的提供商。

首先，什么是向以客戶為中心的轉移？

傳統(tǒng)上聯(lián)想是一個賣貨的公司，我們把貨生產出來賣掉，就結束了。我們并不知道誰買了我們產品，他怎么知道我們產品，怎么體驗我們產品，怎么評估我們產品，怎么買我們產品，怎么享受我們服務。

我們數字化轉型團隊每天在想的，就是如何提升用戶的體驗，怎樣把賣貨模式轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，能實現(xiàn)對客戶的全旅程管理，從他知道我們的產品、感興趣、評估體驗到購買使用，到為我們代言，我們怎樣以客戶中心打造全新的業(yè)務模式、全新的業(yè)務流程、全新的IT系統(tǒng)，這是我們的第一個轉型。

舉個例子，我們在內部有一個挺著名的項目，叫“18條熱線合一”。原先出了一個產品做客服，申請一個400號碼，再一個產品，又一個400，最后弄出來18條熱線。從用戶視角看，這是一個非常讓人困惑的問題，聯(lián)想有18個熱線，到底有問題該打哪條熱線。

這背后的問題特別多，意味著打破這18個業(yè)務部門壁壘，要把流程統(tǒng)一、系統(tǒng)統(tǒng)一。過去合作伙伴和聯(lián)想做生意是挺痛苦的，他和我們簽約要登錄到簽約系統(tǒng)。他要看返點，要登錄到返點系統(tǒng)；要看報價，要到報價系統(tǒng)；培訓要到培訓系統(tǒng)，各個系統(tǒng)長得五花八門，都沒有打通。要和聯(lián)想做生意得先學80個系統(tǒng)。

同時，以前層層部門審批，需要2-4周才能拿到報價，我們通過流程的改變，能做到從提申請到拿到報價只需要10分鐘，這樣的話，有更多合作伙伴跟我們做生意，因為他能賺到錢，體驗好、效率高。包括員工也是一樣，員工的一站式服務幾年前大家都在做了。

這其中的核心，是從端到端搭建最佳的用戶體驗、渠道體驗、客戶體驗到全新的業(yè)務模式。

第二個轉型，是從單一賣PC一次性交貨模式，轉向全新的業(yè)務模式，這也是我們客戶的需求。數字化轉型不僅需要一個設備，一個PC，我們也需要從端到端的解決方案，甚至需要總體的數字化轉型頂層規(guī)劃。所以，聯(lián)想需要成為3S提供商，以智能產品、智能基礎設施和智慧服務進行轉型。

有了戰(zhàn)略之后，我們會走向哪里？我們從技術層面規(guī)劃了一個數字化聯(lián)想的大圖景（如下圖）。

首先，我們要打造數字化的端到端體驗，這其實就是聯(lián)想中國的兩個轉型：第一客戶、合作伙伴、員工的數字化體驗，就是“以客戶為中心”的轉型；第二建立新的商業(yè)模式。

其次，建立了從市場、銷售、合作伙伴生態(tài)、服務支持、研發(fā)、供應鏈管理、財務、人力資源全價值鏈的數字化客戶體驗與數字化運營體系。

最后，我們打造了使能技術底座，如自然語言處理、計算機視覺、深度學習、區(qū)塊鏈等技術。還構建了更大的技術平臺，如基礎架構平臺、大數據平臺、IoT平臺等。

有了向往的地方，又將如何到達呢？

這是一張聯(lián)想智能IT引擎戰(zhàn)略的路線圖。左下角是我們的今天，右上角是我們要達到的愿景，5條射線就是我們到達愿景的5個核心抓手：一是卓越的客戶體驗；二是卓越的渠道體驗；三是卓越的員工體驗；四是核心基礎設施，包括底層的AI聯(lián)想大腦，AI引擎，提供了快速、穩(wěn)定、高效、靈活的基礎架構，提供敏捷快速的開發(fā)。

最下面一條是聯(lián)想特有的，聯(lián)想自己是一家4000多億人民幣營收、遍布180個國家運營的公司，我們轉型成功的經驗和系統(tǒng)其實可以作為對外銷售咨詢的服務能力、銷售的系統(tǒng)能力、銷售的運維能力。這是另外一個核心抓手，叫內生外化。

同時，我們有一個核心的方法論叫“客戶旅程”。

客戶旅程是我們向以客戶為中心轉型的核心方法論。以客戶為中心轉型，做的第一件事情是客戶細分。因為以前我們賣貨，不用分誰是誰，不知道你是誰就賣。以前就是按產品分的，賣這個產品是一個組織，賣那個產品是一個組織，現(xiàn)在我們是按客戶池來劃分。我有大客戶、中小企業(yè)和消費業(yè)務，不管是什么產品，我都是以客群來分組織。因為客戶群細分了，所以我能夠梳理出來不同客戶群的客戶旅程。

我們在剛剛轉型時基于這三類來梳理，但后續(xù)逐漸細化。大客戶里還分成了B1、B2、B3，中小企業(yè)根據有集采、無集采又分成B4、B5。隨著客戶旅程描述逐漸細分，它就會驅動流程到系統(tǒng)的變革，這也是我們轉型很重要的一個核心方法論。

總體來看，真正的核心轉型是中間兩塊：基于客戶旅程的梳理，以及為梳理內部運營價值鏈而打造的Iaas、GPaas（通用中臺和技術中臺）和VPaas，也就是我們自身在智能轉型中沉淀打磨出來的“擎天（Optimus）”智能IT引擎。

基于業(yè)務中臺和技術中臺，我們前端就會有很多應用。它既可以作為整個企業(yè)的解決方案，也可以作為單獨的解決方案。比如零售業(yè)務，我們的數字門店里有大家比較熟悉的會員系統(tǒng)以及邊緣端的設備，就是攝像頭，攝像頭會采集門店門口的人流量、性別比例、進店比等，也能采集進店客戶的動線圖、熱點圖。攝像頭采集到的數據在邊緣處理，把關鍵信息提取出來傳至云里大數據平臺，應用系統(tǒng)通過“聯(lián)想大腦”做視覺分析，最后通過客流系統(tǒng)、熱線系統(tǒng)幫助產品展陳優(yōu)化，最終提升品效。

接下來我就給大家詳細介紹“擎天”通用中臺模塊中的“智能零售”模塊。

最早的數字化營銷是“千人一面”，一套物料扔給第三方，也不知道是什么，反正就是一堆物料。我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)“智慧聯(lián)想”所思考的路徑圖，第一年做了“千人千面”：把客戶數據打通，把標簽完善，我們大概知道客戶的標簽是什么，能做到產品的大概精準投放。

隨著轉型的深化，我們漸漸做到了“一人千面”。比如一位商務精英來購買我們的產品，我們可能會為他推薦符合他本身的高端的ThinkPad X1產品。但他的身份只是一個標簽，他可能是來為他的女朋友或者女兒購買產品，他的瀏覽行為是“在找紅色筆記本”。

過去的營銷投放，都是第三投放，投放給了誰，我們并不知道，內外部數據并未打通，那位商務精英在進店之前，可能在官網上瀏覽過紅色筆記本，我們做一個智能投放平臺，自建DSP，就能知道我們的營銷投放給了誰，那位客戶進沒進店，為什么沒有進，我們將這些行為全部打通，就做到了“一人千面”。

同時，我們的數字化做了一個ITB（實時競價），發(fā)現(xiàn)視野也不同了。過去，聯(lián)想的競爭對手就是筆記本。隨著我們做智能投放，競爭的變成了用戶注意力。比如一位客戶出現(xiàn)在某網站上，我們想把電腦和服務器推給這位客戶，此時，某個鞋子品牌想把它的運動鞋推給這位客戶，某個服裝品牌也想把它的衣服推給這位客戶，我們的競爭對手，就變成了“所有人”。大家都在競爭客戶的時間，我們必須在毫秒級的時間內根據客戶對我們的價值和可能的轉化率，快速做定價，把客戶的注意力吸引過來，這個過程不可能是人為完成的。

我們做了這個平臺之后發(fā)現(xiàn)，應該是目標客戶出現(xiàn)在哪里，我就把錢投在哪里。我們以前認為計劃經濟的方式就是智能轉型的解，后來逐漸發(fā)現(xiàn)不是，我們有一個更新的解，再往下做會發(fā)現(xiàn)越來越多這樣的問題，這也是迭代升級我們自己思維模式、思維框架的一個方式。

這只是一個ToC的例子，ToB更復雜。2019年6月，我們上線了融合渠道模式，我們的經銷商不僅是直營，也有加盟，國內有上萬家門店。大的經銷商自建網站，自建會員系統(tǒng)，小的沒有這個能力，我們的融合渠道系統(tǒng)相當于給他們自建了電商系統(tǒng)、會員系統(tǒng)。但它最核心的能力不是系統(tǒng)本身，而是我們的業(yè)務能力。所以在疫情期間，聯(lián)想的業(yè)務不減反增，雖然線下門店關閉了，但每一個經銷商還是可以正常經營。

我們的競爭對手紛紛拷貝，拷貝我們的人和工具很容易，但最后發(fā)現(xiàn)不成功。為什么？我們在做這個工具時也是迭代幾次、翻來覆去，核心的能力不是工具，是全網同品同價的能力，它融合了流程、業(yè)務模式的思索。真正的數字化轉型，并不是工具的轉型。

智能化轉型是個旅程，大家都在路上。

看完了李時的講述，你給聯(lián)想中國的智能化轉型打多少分呢？還是交給專業(yè)人士來評價吧?；凇靶翴T指數”的《中國企業(yè)數字化能力觀察報告》，預計也將于今年底發(fā)布。到時候，我們就知道聯(lián)想中國的數字化能力在行業(yè)內是什么水平了。

責任編輯：haq