從2G到5G，從指紋解鎖到面部識別，從排隊取號到線上掛號……我們可以看到，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，生活的方方面面都在與“數(shù)字”接軌。但信息時代“變化”的節(jié)奏之快，卻讓許多老年人成了“數(shù)字貧困戶”。

如何讓“慢半拍”的老年人跟上時代的節(jié)奏？繼2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》后，各部門紛紛推出措施幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)。

近日，工信部印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。

基于此，為破除老年人與數(shù)字時代的“鴻溝”，目前，三大運營商推出的相關(guān)措施都已取得進展。據(jù)悉，從2020年12月25日開始，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)?！耙绘I接入人工服務(wù)”無疑大大減少了老年人在使用手機服務(wù)時的麻煩，讓他們有更多的機會享受到服務(wù)的便捷性。

此外，三大電信運營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對面”溫馨服務(wù)，無需再排隊等候。

優(yōu)化信息服務(wù)流程，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)模式，讓老年人享受更便捷的辦事服務(wù)。這是信息服務(wù)人性化的一面，是我國敬老尊老傳統(tǒng)的回歸，更是社會發(fā)展的大勢所趨。

恒大研究院院長任澤平近日指出，中國的老齡化等挑戰(zhàn)臨近，將成為未來中國一個最大的“灰犀牛”之一。他表示，從發(fā)展趨勢來看，中國人口老齡化的速度和規(guī)模是前所未有的，2022年，中國將會進入深度老齡化的社會，老年人口占14%；到2033年，進入老齡人口占22%的超級老齡化社會；之后大約在2060年，老齡化的比重將達35%，這意味著，在2060年，每三個中國人里面就有一個65歲以上的老人。

中國已進入老齡社會，如何讓數(shù)字紅利惠及老年人群已成為迫在眉睫的問題，也是全社會共同課題。個人、企業(yè)和社會也應(yīng)為更大范圍的適老化建設(shè)做好充分準備，推動適老化改造，助力老年群體走出“數(shù)字鴻溝”。

目前，在社會層面上，已經(jīng)有一些服務(wù)機構(gòu)、單位部門以實際行動消弭這一“鴻溝”。例如，針對老年人冬季出門不方便、繳費難等生活難題，中國電信烏魯木齊分公司推出了60歲以上的用戶免費贈送一臺中國電信“繳費寶”的活動，并現(xiàn)場輔導(dǎo)、教會老人使用，老人通過“繳費寶”可足不出戶實現(xiàn)電視購電、購氣等繳費服務(wù)；在便民服務(wù)中，中國電信蘭州分公司設(shè)立“無健康碼”登記服務(wù)綠色通道。針對不能提供健康碼的老年人等群體進廳時，營業(yè)廳可采取憑有效身份證件登記、出示“通信行程卡”、持紙質(zhì)證明（包括有效期內(nèi)的健康證明、核酸檢測陰性證明等）等多種方式作為輔助行程證明等替代措施；上海通信行業(yè)引入新技術(shù)、新產(chǎn)品助力智慧養(yǎng)老。上海電信關(guān)注獨居老人，支持水務(wù)部門推出智能水表應(yīng)用，若12小時內(nèi)水表讀數(shù)低于0.01立方米，會自動向家人或居委會發(fā)出預(yù)警；上海移動通過將手機卡與手環(huán)相結(jié)合滿足老年人一鍵通話需求。上海聯(lián)通運用信息技術(shù)，為滬上社會福利院項目搭建“數(shù)字化養(yǎng)老院”平臺……

事實上，推進適老化改造工作并不難。類似“一鍵接入人工服務(wù)”服務(wù)，讓老年人使用智能手機更簡單、更便利。從技術(shù)上看，在現(xiàn)有的體系構(gòu)架上可以優(yōu)化形成“適老版”，代價不會很大。

從市場上看，銀發(fā)市場潛力大，適老化改造的切入點也多。根據(jù)《2020年中國銀發(fā)經(jīng)濟市場分析》顯示，2015-2019年，中國銀發(fā)經(jīng)濟市場規(guī)模從2.4萬億，增長至4.3萬億，預(yù)計到2024年，將升至8.6萬億。而單單從養(yǎng)老市場的規(guī)模來看，2019年中國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的規(guī)模在3.2萬億元，預(yù)計2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模能夠突破4萬億之高。這意味著，以“適老化”的科技手段賦能智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)紅利巨大。

總之，科技越發(fā)達，服務(wù)越應(yīng)該是滿足不同的群體所需。智能服務(wù)越顯溫度，越能彰顯一個社會對敬老、愛老、助老等傳統(tǒng)美德的繼承，同時，也有助于政府分擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)壓力。

工信部副部長劉烈宏表示，堅持信息化發(fā)展不僅要“跑得快”，還要“跑得齊”。讓信息無障礙行動成為社會共識，需要各方打通各機構(gòu)之間信息流通障礙，幫助老年群體跨越“信息鴻溝”。

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