月24日下午消息，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇于11月23-24日在浙江烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際會(huì)展中心舉行。天鵝到家CEO陳小華在接受包括新浪科技在內(nèi)的媒體采訪時(shí)表示，天鵝到家度過困難的第一第二季度后，第三季度的增速基本恢復(fù)到了疫情前的水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。而公共衛(wèi)生事件也倒逼天鵝到家加快數(shù)字化進(jìn)程。

天鵝到家CEO陳小華

“對(duì)于游戲、娛樂、生鮮配送、在線教育來(lái)說，今年上半年實(shí)現(xiàn)了歷史記錄的增長(zhǎng)，但是對(duì)于旅游、跨境業(yè)務(wù)、到家業(yè)務(wù)來(lái)說，確實(shí)很困難?！标愋∪A說，居家隔離以及減少社交接觸，家政人員無(wú)法上門提供服務(wù)，天鵝到家的業(yè)務(wù)在第一第二季度受到了很大的影響。

不過，隨著疫情得到控制，復(fù)工復(fù)產(chǎn)速度加快，天鵝到家的業(yè)務(wù)在第三季度的增速恢復(fù)了正常水平?！盎净謴?fù)到疫情前的水平，并且仍在保持較快增長(zhǎng)。”陳小華告訴新浪科技，疫情也促使天鵝到家思考，如何在未來(lái)面對(duì)公共衛(wèi)生事件對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響，“我們?cè)趦?nèi)外加快了數(shù)字化的步伐?！?/p>

陳小華透露，天鵝到家的改變主要在以下幾個(gè)方面：首先是雇主和家政服務(wù)人員的面試從線下改為線上，提高效率，從此前在線下門店的面試，變成由天鵝到家工作人員、家政服務(wù)人員和雇主的三方線上面試；其二是紙質(zhì)合同變成線上合同，在面試完成后，雇主和家政服務(wù)人員的簽約全部可以在線上完成。在服務(wù)端，天鵝到家改變了家政服務(wù)人員的培訓(xùn)模式，通過線上培訓(xùn)提升家政服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，并組織線上考試，建立家政服務(wù)人員的線上等級(jí)體系，全方位向雇主展示更多信息，幫助雇主在線上雇傭的效率。

“疫情倒逼我們改變，建立對(duì)家政服務(wù)人員的賦能和管理運(yùn)營(yíng)體系，包括給他們提供住宿，定級(jí)、定工資等?！标愋∪A表示，疫情也成為天鵝到家加快數(shù)字化進(jìn)程的催化劑。

他還透露，天鵝到家在9月份宣布的新一輪融資，其實(shí)早在今年的2月就已經(jīng)到賬?！凹t杉資本在疫情最嚴(yán)重、對(duì)行業(yè)影響最大的時(shí)候，對(duì)天鵝到家進(jìn)行融資，表明這個(gè)行業(yè)是具有長(zhǎng)期價(jià)值的。”陳小華表示，這幫助天鵝到家加快實(shí)現(xiàn)服務(wù)交易流程在線化，加強(qiáng)藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)力資源整合，提升在線平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力。

此外，陳小華還表示，為了進(jìn)一步緩解家政服務(wù)市場(chǎng)供給缺口，天鵝到家還推出“天鵝計(jì)劃”，計(jì)劃在一年內(nèi)為100萬(wàn)新增勞動(dòng)者提供培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)，此后還會(huì)提供互助幫扶和子女教育幫扶，在為勞動(dòng)者提供更多工作和生活保障的同時(shí)滿足大眾對(duì)可靠的家庭服務(wù)的需求。

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