2020年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告中提出，要推動(dòng)降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)寬帶和專線平均資費(fèi)降低15%。中國(guó)聯(lián)通一如既往認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)要求，迅速開展工作部署，截至10月底，企業(yè)寬帶年度降幅達(dá)20.9%，互聯(lián)網(wǎng)專線年度降幅達(dá)16.7%，均已完成年度降幅目標(biāo)。

這一舉措，是中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)決落實(shí)提速降費(fèi)工作的最新動(dòng)作。自2015年持續(xù)開展提速降費(fèi)工作以來，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)給出了一系列實(shí)實(shí)在在的亮眼答案：顯著增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力、翻倍提升網(wǎng)絡(luò)速率，大幅下調(diào)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)、接連推出優(yōu)惠方案，溫情上線跨域服務(wù)、創(chuàng)新賦能中小企業(yè)……圍繞著“為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)”，中國(guó)聯(lián)通將繼續(xù)扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，積極推進(jìn)千兆網(wǎng)絡(luò)布局，大力推動(dòng)5G共建共享，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)融合發(fā)展的新需求。

看提速：千兆5G更暢爽 讓消費(fèi)者用得上

固網(wǎng)寬帶平均下載速率提升約8倍

年底預(yù)計(jì)建成超38萬(wàn)5G基站

“三千兆時(shí)代”觸手可及

為積極支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要，中國(guó)聯(lián)通持續(xù)加大建設(shè)投資力度，大幅度提高網(wǎng)絡(luò)帶寬速率。2015年以來，中國(guó)聯(lián)通大力推進(jìn)以光纖和4G為代表的高速寬帶建設(shè)。2019年以來，中國(guó)聯(lián)通在工信部“雙G雙提”的號(hào)召下，加快千兆光纖和5G建設(shè)，不斷提升寬帶基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供更大帶寬、更高速率的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

在固定寬帶網(wǎng)絡(luò)方面，中國(guó)聯(lián)通持續(xù)升級(jí)改造寬帶接入網(wǎng)，2015年以來，固網(wǎng)寬帶平均下載速率提升約8倍。2019年底，中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)130個(gè)城市開展千兆入戶試點(diǎn)，其中北京可在全市范圍提供千兆接入業(yè)務(wù)。2020年，中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)繼續(xù)擴(kuò)大光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋和低速網(wǎng)絡(luò)改造，積極推進(jìn)千兆網(wǎng)絡(luò)布局，截止9月底，全國(guó)寬帶端口達(dá)到2.27億個(gè)，光纖到戶覆蓋家庭突破3億戶。下一步，中國(guó)聯(lián)通將積極開展“百城千兆”，打造千兆示范城市。預(yù)計(jì)年底前，中國(guó)聯(lián)通還將在所有千兆寬帶覆蓋區(qū)域提供Wi-Fi 6組網(wǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全家覆蓋無(wú)盲區(qū)的千兆Wi-Fi體驗(yàn)。

在移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)方面，中國(guó)聯(lián)通持續(xù)改善4G網(wǎng)絡(luò)速率和覆蓋面，積極推動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容升級(jí)，堅(jiān)定不移按照新發(fā)展理念落實(shí)5G網(wǎng)絡(luò)共建共享，用戶平均感知速率相較19年底提升超50%。截至10月底，中國(guó)聯(lián)通已累計(jì)開通5G基站33萬(wàn)站。到今年年底，中國(guó)聯(lián)通5G基站規(guī)模預(yù)計(jì)將超過38萬(wàn)個(gè)，將覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市城區(qū)。5G共建共享帶來了覆蓋加倍、速率加倍、體驗(yàn)加倍，平均下載速率達(dá)到900Mbps，部分200MHz帶寬熱點(diǎn)區(qū)域下載峰值速率達(dá)到1.7Gbps。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通著力遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)覆蓋、提升遠(yuǎn)程醫(yī)療能力，使網(wǎng)絡(luò)提速惠及普通百姓。

基于千兆5G、千兆寬帶及千兆Wi-Fi，中國(guó)聯(lián)通將致力于打造“三千兆”的上網(wǎng)環(huán)境，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)速率，實(shí)現(xiàn)出門用聯(lián)通千兆5G，進(jìn)門用聯(lián)通千兆寬帶和千兆Wi-Fi，讓暢爽千兆網(wǎng)絡(luò)覆蓋到居家、工作、出行全場(chǎng)景，全面滿足消費(fèi)者各類網(wǎng)絡(luò)接入及應(yīng)用需求。

看降費(fèi)：大幅讓利更實(shí)惠 讓消費(fèi)者用得起

五年間移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)降幅超95%

2020年度企業(yè)寬帶降幅已達(dá)20.9%

惠及建檔立卡貧困戶140萬(wàn)戶

為切實(shí)提高人民群眾的獲得感，惠及更廣泛消費(fèi)群體，2015年以來，中國(guó)聯(lián)通先后推出了一系列優(yōu)惠舉措，包括取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途漫游費(fèi)和流量漫游費(fèi)、推出“流量當(dāng)月不清零”、大幅降低國(guó)際長(zhǎng)途漫游費(fèi)、大幅下調(diào)寬帶資費(fèi)等等，圓滿完成國(guó)家提速降費(fèi)各項(xiàng)任務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)降費(fèi)方面，2015年以來，中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)降幅已超過95%。2015年，中國(guó)聯(lián)通在京津冀區(qū)域取消長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)，并面向手機(jī)套餐用戶推出了剩余流量當(dāng)月不清零等政策。2016年，中國(guó)聯(lián)通通過對(duì)4G主流套餐進(jìn)行折扣銷售等方式惠及用戶超過4000萬(wàn)。2017年9月1日，中國(guó)聯(lián)通全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、漫游費(fèi)，惠及用戶超1億戶，并于當(dāng)年全面降低193個(gè)國(guó)家/地區(qū)的國(guó)際長(zhǎng)途直撥資費(fèi)。2018年7月1日，中國(guó)聯(lián)通全面實(shí)施取消移動(dòng)流量“漫游”費(fèi)，惠及手機(jī)用戶超過2億戶，并于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)家庭寬帶單位帶寬資費(fèi)及互聯(lián)網(wǎng)專線單位帶寬單價(jià)大幅下降，同時(shí)降低了162個(gè)國(guó)家/地區(qū)語(yǔ)音或數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)。2019年，中國(guó)聯(lián)通移網(wǎng)流量資費(fèi)繼續(xù)下調(diào)，同比降幅超20%。

針對(duì)企業(yè)寬帶和專線提速降費(fèi)，2020年，中國(guó)聯(lián)通在前期工作基礎(chǔ)上采取了一系列卓有成效的舉措。一是深入挖潛網(wǎng)絡(luò)能力，開展提速惠企活動(dòng)，著力提高互聯(lián)網(wǎng)接入速率，在寬帶速率方面，針對(duì)中小企業(yè)和制造業(yè)客戶，100M以下可免費(fèi)提速到100M；在互聯(lián)網(wǎng)專線方面，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)條件，在客戶同意情況下，可將20M以下專線速率提升至50M，20M以上50M以下的專線速率提升至100M。二是針對(duì)中小微企業(yè)，以應(yīng)用為切入點(diǎn)，推廣“云+寬帶+應(yīng)用+泛終端”組合優(yōu)惠，滿足企業(yè)信息化水平提升和上云需求。三是針對(duì)大中型企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)， 推出“專線+X”系列組合優(yōu)惠套餐，滿足用戶IPv6、組網(wǎng)、安全等多方面需求。截至10月底，中國(guó)聯(lián)通企業(yè)寬帶年度降幅達(dá)20.9%，互聯(lián)網(wǎng)專線年度降幅達(dá)16.7%，均已完成年度降幅目標(biāo)。

與此同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通一如既往做好扶貧助殘工作，持續(xù)做好精準(zhǔn)扶貧和視力、聽力、言語(yǔ)殘疾人優(yōu)惠資費(fèi)政策推進(jìn)工作。精準(zhǔn)扶貧惠及建檔立卡貧困戶140萬(wàn)戶，累計(jì)減免通信費(fèi)超過3億元。

看服務(wù)：創(chuàng)新服務(wù)更貼心 讓消費(fèi)者用得好

2020年投訴率同比下降31%

溫情推出跨域服務(wù)與跨域產(chǎn)品

發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)打造惠企平臺(tái)

為向用戶提供更高品質(zhì)、更多元化的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“辦理流程更便捷”“服務(wù)內(nèi)容更多樣”，中國(guó)聯(lián)通推出了以跨域服務(wù)和跨域產(chǎn)品為代表的一系列便民惠民創(chuàng)新舉措，針對(duì)中小企業(yè)推出了多樣化的惠企服務(wù)。這些舉措也帶來了客戶感知的提升。2020年9月底的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)聯(lián)通用戶投訴率同比下降31%。

異地業(yè)務(wù)一直是通信消費(fèi)中的需求痛點(diǎn)。2019年，中國(guó)聯(lián)通推出了全國(guó)一體化的跨域服務(wù)及跨域產(chǎn)品，依托特有的全國(guó)集中系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，全面重構(gòu)前端業(yè)務(wù)辦理流程和辦理規(guī)則，重塑內(nèi)部跨省協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制，統(tǒng)一打造全新“異地同享”業(yè)務(wù)品牌，構(gòu)建了全新的全國(guó)一體化跨域運(yùn)營(yíng)新模式，徹底打破地域限制，面向全面提供異地業(yè)務(wù)辦理。目前中國(guó)聯(lián)通已推出了異地套餐變更、異地開戶、異地過戶、異地移網(wǎng)掛失/解掛、異地?cái)y號(hào)入網(wǎng)等20余項(xiàng)跨省異地服務(wù)和4G/5G跨域融合產(chǎn)品，本地可辦理的業(yè)務(wù)異地幾乎都可辦，徹底打破地域限制，為用戶提供“本地/異地、線上/線下”全渠道的便捷、無(wú)地域障礙辦理體驗(yàn)。截至目前，異地服務(wù)全國(guó)累計(jì)受理量超860萬(wàn)筆，日均受理量約2萬(wàn)筆。

中國(guó)聯(lián)通跨域服務(wù)上線海報(bào)

中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的生力軍。在完成企業(yè)寬帶和互聯(lián)網(wǎng)專線提速降費(fèi)目標(biāo)的同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，不斷推出創(chuàng)新的惠企服務(wù)，助力激發(fā)中小企業(yè)活力。例如，中國(guó)聯(lián)通推出了“云光慧企”中小企業(yè)上云平臺(tái)，通過一流云服務(wù)、一流光網(wǎng)絡(luò)、云網(wǎng)一體化賦能中小企業(yè)智慧發(fā)展，上線了近350款產(chǎn)品，已為12萬(wàn)家中小企業(yè)客戶提供服務(wù)。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通還推出了幫助中小企業(yè)解決融資問題的“聯(lián)通數(shù)智產(chǎn)融平臺(tái)”，已服務(wù)超過十萬(wàn)家企業(yè)，累計(jì)融資額度超千億；打造了“云鏑智慧工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，針對(duì)性解決中小企業(yè)工業(yè)化管理和效率問題，已形成國(guó)內(nèi)最大的中小微企業(yè)財(cái)務(wù)云服務(wù)平臺(tái)。

多年來，提速降費(fèi)在為老百姓“送紅包”的同時(shí)，不斷推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)普及和應(yīng)用推廣，催化了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，加快了信息通信技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合步伐，對(duì)拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)各方面意義重大。中國(guó)聯(lián)通將勇?lián)W(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的歷史使命，深入落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)共建共享和千兆網(wǎng)絡(luò)布局，繼續(xù)以實(shí)實(shí)在在的企業(yè)行動(dòng)，讓億萬(wàn)用戶共享行業(yè)發(fā)展成果，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

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