肆虐的冠狀病毒大流行給經(jīng)濟(jì)和社會(huì)造成了沉重打擊。盡管這一全球性挑戰(zhàn)的長(zhǎng)期后果尚待觀察，但我們?cè)诨?dòng)和經(jīng)商方式上已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。諸如社交距離和避免觸摸物體表面之類的措施給語音識(shí)別帶來了新的動(dòng)力，并推動(dòng)了無接觸控制的發(fā)展。

語音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間了。20世紀(jì)50年代初開發(fā)的第一套系統(tǒng)只能理解數(shù)字，到2017年，這項(xiàng)技術(shù)達(dá)到了人類水平的準(zhǔn)確度。這種先進(jìn)程度使得語音識(shí)別能夠在各個(gè)行業(yè)中擴(kuò)展，并成為互聯(lián)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)。普華永道最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，90％的受訪者認(rèn)可語音助理，其中72%的人使用過智能語音助理。

隨著千禧一代和Z一代的采用，語音技術(shù)正逐漸成為主流。事實(shí)上，全球語音識(shí)別市場(chǎng)預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到318.2億美元。

當(dāng)一些科技巨頭為了獲得更大市場(chǎng)份額而展開競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，值得一問的是，為什么這項(xiàng)技術(shù)如此受歡迎，以及是什么原因?qū)е铝巳藗兿蛘Z音的轉(zhuǎn)變。

是什么推動(dòng)了語音革命

這種流行病凸顯了迫切需要重新考慮用戶與控制器進(jìn)行交互的方式，以支持非接觸式系統(tǒng)。除了提高安全性之外，語音優(yōu)先技術(shù)還通過增加交流的便利性來改善客戶體驗(yàn)，因?yàn)槲覀冋f話的速度比打字快得多。通過將口頭命令應(yīng)用于非接觸式控制系統(tǒng)，交流變得更加自然和高效。

除了為用戶提供低成本、高舒適度的體驗(yàn)之外，還有其他因素促使人們轉(zhuǎn)向語音：

▲具有語音功能的設(shè)備的全球移動(dòng)性，可用于移動(dòng)語音搜索

▲智能揚(yáng)聲器已廣泛滲透到現(xiàn)代家庭

▲自然語言處理（NLP）的進(jìn)步，使情感分析和一般上下文理解成為可能

▲人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步推動(dòng)了個(gè)性化體驗(yàn)

▲智能語音物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備無處不在

隨著語音識(shí)別系統(tǒng)的不斷成熟和日趨完善，語音技術(shù)有望在未來幾年內(nèi)吸引數(shù)十億的用戶。專家預(yù)測(cè)，在未來5年內(nèi)，幾乎每個(gè)應(yīng)用程序都會(huì)以某種形式集成語音技術(shù)。

實(shí)施語音技術(shù)

從家庭自動(dòng)化到電子商務(wù)到醫(yī)療保健再到汽車，各行各業(yè)都在將物聯(lián)網(wǎng)功能與語音識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，以滿足不斷變化的消費(fèi)者需求并釋放業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

▲智能家居

由連網(wǎng)設(shè)備和功能組成的智能家居生態(tài)系統(tǒng)使遠(yuǎn)程訪問和實(shí)時(shí)監(jiān)控成為可能，但語音控制系統(tǒng)將智能家居自動(dòng)化提升到了一個(gè)新的水平。

諸如AmazonEcho、GoogleNest和SamsungSmartThings之類的智能家居中心使用戶可以使用簡(jiǎn)單的語音命令來管理連網(wǎng)設(shè)備——所有這些設(shè)備都是從單一的界面進(jìn)行管理。

▲數(shù)字化工作場(chǎng)所

家庭并不是語音激活設(shè)備發(fā)揮作用的唯一地方，語音技術(shù)也在改變工作場(chǎng)所。Gartner預(yù)測(cè)，到2023年，25%的員工與應(yīng)用程序的交互將通過語音進(jìn)行。

如今，支持語音的虛擬助理通過執(zhí)行瑣碎且耗時(shí)的任務(wù)（例如安排會(huì)議和面試、設(shè)置提醒等）來幫助員工提高效率和生產(chǎn)力。具有語音到文本功能的語音界面可以為會(huì)議、講座和電話會(huì)議做筆記，生成亮點(diǎn)并與參與者共享，以簡(jiǎn)化協(xié)作。

對(duì)話式銷售平臺(tái)Tact.ai使用語音智能來自動(dòng)化和簡(jiǎn)化賣家的工作流程。該平臺(tái)使銷售人員可以隨時(shí)使用語音命令發(fā)送電子郵件、搜索文檔、瀏覽銷售歷史記錄等等。

▲智慧能源管理

隨著家庭自動(dòng)化系統(tǒng)的日益普及，基于語音的助理可以輕松地從連網(wǎng)設(shè)備中獲取豐富的能源數(shù)據(jù)，并將控制權(quán)交回用戶手中。能源公司開始通過Alexa、Google助理，Siri和其他虛擬助理吸引住宅用戶，以提供有關(guān)當(dāng)前能源使用的信息，提供個(gè)性化的節(jié)能建議并提高能源消耗效率。

在客戶體驗(yàn)體系中添加語音助理也是引入自助渠道和降低呼叫中心成本的好方法。會(huì)話助理可幫助用戶訪問帳戶余額，查找有關(guān)最佳費(fèi)率的信息，獲取有關(guān)停電和能源使用趨勢(shì)的最新信息等等。

電力公司為用戶提供能源管理工具的一個(gè)很好例子是Octopus，它是一家與Alexa合作將實(shí)時(shí)能源價(jià)格與語音自動(dòng)化結(jié)合起來的能源公司。除其他事項(xiàng)外，用戶可以詢問虛擬助理何時(shí)電費(fèi)最便宜，然后在該時(shí)段安排最高能耗任務(wù)以降低電費(fèi)。

▲醫(yī)療保健

在醫(yī)療環(huán)境中，物聯(lián)網(wǎng)語音控制有助于改善患者體驗(yàn)并提供個(gè)性化護(hù)理。智能語音助理可以實(shí)時(shí)更新患者病歷，提供有關(guān)藥物和治療程序的信息，等等。

健康技術(shù)公司Orbita提供了一個(gè)語音健康虛擬助理，它簡(jiǎn)化了與醫(yī)院工作人員的溝通，并大大縮短了響應(yīng)時(shí)間。波士頓兒童醫(yī)院推出的兒童疾病管理系統(tǒng)（KidsMD）允許家長(zhǎng)在支持Alexa的設(shè)備上獲取高質(zhì)量的臨床信息和特定的治療方案。

▲語音支付

語音技術(shù)已作為一種強(qiáng)大的工具而受到金融業(yè)的關(guān)注，該工具可以改善客戶服務(wù)、個(gè)性化金融體驗(yàn)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。像bankofamerica和AllyBank這樣的大公司正在利用基于文本和語音的對(duì)話代理來幫助客戶查詢他們的余額、設(shè)置賬戶提醒、跟蹤他們的支出、獲取常見問題的答案等等。另外，像Atom這樣的挑戰(zhàn)者銀行使用語音生物識(shí)別技術(shù)為銀行應(yīng)用程序增加了另一層安全性。

隨著人們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的更多信任，語音支付也開始興起。最近的一項(xiàng)研究表明，用戶現(xiàn)在更愿意用自己的聲音支付低價(jià)商品、訂閱以及點(diǎn)播電影、音頻和電視節(jié)目的費(fèi)用。

銀行中語音技術(shù)的另一個(gè)潛在用途是每天被人們使用的ATM。語音識(shí)別可以作為一種替代方式來認(rèn)證用戶和執(zhí)行交易，而不需要基于觸摸的交互——在疫情大流行后的世界，這可能會(huì)成為新的標(biāo)準(zhǔn)。

是否適用于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)？

消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)并不是感受到語音技術(shù)熱潮的唯一行業(yè)。在高度重視靈活性、效率和可持續(xù)性的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，基于語音的設(shè)備可以改變游戲規(guī)則。

制造工廠、建筑工地、生產(chǎn)線——所有這些工業(yè)環(huán)境都需要物聯(lián)網(wǎng)語音識(shí)別系統(tǒng)提供的免提移動(dòng)性。當(dāng)員工需要獲得額外的指示或搜索解決方案時(shí)，語音控制可通過非接觸式和直觀的交互方式來方便地訪問所需信息。

到2022年，在工業(yè)4.0生態(tài)系統(tǒng)中進(jìn)行協(xié)作的所有人中，有超過50％的人將使用虛擬助理或智能代理與周圍環(huán)境以及其他人進(jìn)行自然而高效的互動(dòng)。

在智能工廠環(huán)境中，基于語音的助理還可以執(zhí)行以下功能：

▲創(chuàng)建工作單并記錄資產(chǎn)數(shù)據(jù)

▲更新訂單的裝運(yùn)狀態(tài)

▲通過訪問集成ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來改善資源規(guī)劃

▲與資產(chǎn)管理系統(tǒng)集成。

語音引導(dǎo)倉(cāng)儲(chǔ)，簡(jiǎn)稱VDW，也正在興起。在高強(qiáng)度倉(cāng)庫(kù)環(huán)境中，語音揀選系統(tǒng)使用語音識(shí)別來幫助員工與倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)交互，并通過語音接收指令，從而提高生產(chǎn)效率并減少錯(cuò)誤。ZeteMedia是一家語音揀選解決方案供應(yīng)商，它可以輕松地與WMS、ERP和其他企業(yè)系統(tǒng)集成，以優(yōu)化復(fù)雜的倉(cāng)儲(chǔ)操作。

實(shí)施挑戰(zhàn)

但是，在工業(yè)環(huán)境中利用語音技術(shù)并非沒有挑戰(zhàn)。為了使物聯(lián)網(wǎng)中的語音控制器有效，聲音必須清晰明了且語音命令必須易于理解，而這在嘈雜的工作環(huán)境中并不總是容易實(shí)現(xiàn)的。支持語音的助理不僅需要將人聲與背景噪音區(qū)分開，而且還需要支持不同的語言和口音才能真正發(fā)揮作用。

物聯(lián)網(wǎng)中語音控制面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是，不是所有的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都連接到互聯(lián)網(wǎng)，或者并非一直連接到互聯(lián)網(wǎng)。為了確?？煽康娜藱C(jī)交互，需要強(qiáng)大的離線語音識(shí)別功能。恩智浦通過其遠(yuǎn)距離離線語音控制解決方案滿足了市場(chǎng)需求，該解決方案利用其最先進(jìn)的微控制器使設(shè)備制造商更容易集成語音命令。

總部位于特拉維夫的人工智能初創(chuàng)公司Onvego也在致力于實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的語音激活，即使它們處于離線狀態(tài)。除了多語言支持外，其語音解決方案還以機(jī)器學(xué)習(xí)算法為基礎(chǔ)，以確保在企業(yè)的特定內(nèi)容中進(jìn)行快速培訓(xùn)。

總結(jié)

聲控技術(shù)被譽(yù)為我們的未來，它以我們無法想象的方式重新定義了我們與世界互動(dòng)的方式。具有語音功能的物聯(lián)網(wǎng)正越來越多地從智能家居轉(zhuǎn)向工業(yè)應(yīng)用。盡管語音控制面臨某些挑戰(zhàn)，但其速度、便利性和免提交互的好處（尤其是在需要保持社交距離的情況下），正在推動(dòng)該技術(shù)成為我們生活中不可或缺的一部分。
責(zé)任編輯：tzh