運(yùn)維的挑戰(zhàn)和困難

數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新的行業(yè)變革、升級(jí)，各行各業(yè)全數(shù)字互聯(lián)、改造，形成了新的數(shù)字生態(tài)。承載著數(shù)字信息的ICT生產(chǎn)環(huán)境之復(fù)雜度遠(yuǎn)非常人所能想象，當(dāng)前規(guī)模下的復(fù)雜程度已不是單個(gè)工程師、單領(lǐng)域的技術(shù)能夠搞定的。光一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)維，可能涉及到的技術(shù)領(lǐng)域就有應(yīng)用開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、云計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等等。而每一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域又可細(xì)分為N個(gè)子領(lǐng)域，比如：云計(jì)算是近些年的企業(yè)IT的一個(gè)演進(jìn)的趨勢(shì)，但云計(jì)算打開(kāi)來(lái)看，又有公有云、私有云、混合云，云服務(wù)又包括：云服務(wù)器、云硬盤(pán)、云網(wǎng)絡(luò)……等等。

企業(yè)的信息化、數(shù)字化浪潮勢(shì)不可擋，企業(yè)在做好自身主營(yíng)業(yè)務(wù)的前提下，如何用ICT運(yùn)維來(lái)支撐好企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新、如何保證ICT系統(tǒng)正常穩(wěn)定的運(yùn)行、如何將ICT故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響降至最低，成為每個(gè)企業(yè)不得不面對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為解決這一難題，各行各業(yè)都在建設(shè)現(xiàn)代化的運(yùn)維服務(wù)方案。

然而，大多數(shù)企業(yè)的運(yùn)維部門(mén)都是“三無(wú)”部門(mén)：沒(méi)有完善的運(yùn)維組織，沒(méi)有運(yùn)維流程、沒(méi)有統(tǒng)一工具平臺(tái)。運(yùn)維人員整天疲于奔命四處救火，運(yùn)維問(wèn)題的解決效率卻很低，導(dǎo)致業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷下降，運(yùn)維成本年年增加。

華為將三十年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?fù)制全球，發(fā)布行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案

華為公司依托在行業(yè)運(yùn)維領(lǐng)域卓越的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)及生態(tài)系統(tǒng)的能力及優(yōu)勢(shì)，提供五大關(guān)鍵運(yùn)維服務(wù)+運(yùn)維平臺(tái)，全方位、全覆蓋客戶(hù)特殊業(yè)務(wù)場(chǎng)景，簡(jiǎn)化運(yùn)維管理，承接運(yùn)維責(zé)任，為客戶(hù)信息化工作保駕護(hù)航，達(dá)成預(yù)期的收益和目標(biāo)。

華為為什么能做到運(yùn)維業(yè)務(wù)全球化呢？這離不開(kāi)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中的沉淀。

伴隨華為自身的全球業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，從人拉肩扛的救火式運(yùn)維，到分散式運(yùn)維，到自動(dòng)化、平臺(tái)化運(yùn)維，再到服務(wù)化、數(shù)字化運(yùn)維，華為積累了豐富的運(yùn)維轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，華為運(yùn)維支撐了全球200多個(gè)數(shù)據(jù)中心、5萬(wàn)多個(gè)機(jī)柜、30萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器、1000+PB的數(shù)據(jù)、百萬(wàn)級(jí)VM和多個(gè)異構(gòu)云環(huán)境，800多項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使得人機(jī)維護(hù)比達(dá)到1：8000，用“喝著咖啡搞運(yùn)維”來(lái)形容一點(diǎn)都不為過(guò)。

華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案是融合了華為多年行業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，圍繞“場(chǎng)景、標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)、平臺(tái)”提供“運(yùn)維咨詢(xún)、運(yùn)維體系設(shè)計(jì)、運(yùn)維實(shí)施、優(yōu)化提升”四維一體的服務(wù)解決方案。該方案可快速幫助客戶(hù)搭建“場(chǎng)景化運(yùn)維特征庫(kù)、專(zhuān)屬運(yùn)維組織、高效運(yùn)維流程、統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)以及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維技術(shù)手段”等。目前，華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案已在全球多家行業(yè)客戶(hù)成功應(yīng)用，以平安城市為例，我們協(xié)助客戶(hù)縮短約35%的業(yè)務(wù)受損時(shí)間，提升近40%運(yùn)維效率，釋放60%的運(yùn)維人力，為客戶(hù)帶來(lái)了高效智能的運(yùn)維體驗(yàn)。

面向多樣化場(chǎng)景提供最佳運(yùn)維解決方案服務(wù)

目前，華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案已面向“數(shù)據(jù)中心”、“平安城市”及“智慧城市”場(chǎng)景成功商用，后續(xù)，我們還將陸續(xù)推出智慧園區(qū)、智慧交通等更多場(chǎng)景的運(yùn)維服務(wù)方案。

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維場(chǎng)景下，華為智能運(yùn)維平臺(tái)內(nèi)置超過(guò)12000多條數(shù)據(jù)中心運(yùn)維規(guī)則，可支撐百萬(wàn)級(jí)虛機(jī)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能分析及故障自動(dòng)定界。

平安城市場(chǎng)景下，明確定義了200多條核心應(yīng)用的監(jiān)控規(guī)則，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用級(jí)智能監(jiān)控，同時(shí)具備海量攝像機(jī)的自動(dòng)化運(yùn)維能力，故障定位準(zhǔn)確率高達(dá)98%。

智慧城市的核心是被稱(chēng)為“數(shù)字大腦”的IOC智能運(yùn)營(yíng)中心，我們通過(guò)定義數(shù)據(jù)鏈監(jiān)控規(guī)則，對(duì)IOC及各軟件層級(jí)進(jìn)行流量監(jiān)控，為數(shù)字大腦穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。

核心是智能平臺(tái)：華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)（IMOC）

說(shuō)到運(yùn)維，一個(gè)繞不開(kāi)的話題就是：運(yùn)維平臺(tái)。2018年華為正式發(fā)布了華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)（IMOC），一年來(lái)華為持續(xù)在智能平臺(tái)方面加大投入，當(dāng)前神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)已演進(jìn)至智能2.0。2019年，華為在神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)上內(nèi)置了Insight系列組件，使得該平臺(tái)具備了行業(yè)核心應(yīng)用、數(shù)字中臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)置的智能監(jiān)控和分析能力，同時(shí)具備了海量智能終端的自動(dòng)化、智能化運(yùn)維能力。

華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)（IMOC），匯聚了華為三十年來(lái)在大規(guī)模多云多數(shù)據(jù)中心運(yùn)維下的經(jīng)驗(yàn)積累，依托監(jiān)、管、控、營(yíng)、服的核心能力，幫助客戶(hù)更快的完成數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化的轉(zhuǎn)型過(guò)程。

數(shù)字化

華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)具備采集和分析海量數(shù)據(jù)的能力，并且根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景形成了多個(gè)專(zhuān)題分析方案，例如云資源專(zhuān)題，可以幫助客戶(hù)快速掌握云平臺(tái)資源分配和使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確掌握和預(yù)測(cè)資源使用情況；應(yīng)用專(zhuān)題可以保證隨時(shí)掌握應(yīng)用系統(tǒng)的健康情況，快速定位應(yīng)用到資源之間的障礙。華為神農(nóng)目前已推出六大專(zhuān)題：云資源專(zhuān)題、大數(shù)據(jù)專(zhuān)題、數(shù)據(jù)中心專(zhuān)題、應(yīng)用專(zhuān)題、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題、物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)題，后續(xù)還會(huì)基于華為的實(shí)踐持續(xù)推出更多的場(chǎng)景。

自動(dòng)化

通過(guò)大量的數(shù)據(jù)和場(chǎng)景的積累，華為神農(nóng)可支持用戶(hù)自定義來(lái)持續(xù)積累自身獨(dú)特的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。告警智能識(shí)別、運(yùn)維對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)管理eCMDB、自動(dòng)執(zhí)行管理eOps、運(yùn)維可視化eSee等功能，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)端到端的流程閉環(huán)。華為神農(nóng)是開(kāi)放的平臺(tái)，除了內(nèi)置的運(yùn)維套件，還允許運(yùn)維人員自助開(kāi)發(fā)自動(dòng)化場(chǎng)景。

智能化

隨著數(shù)字化和自動(dòng)化的不斷深入，華為積累了大量的運(yùn)維數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上，引入了AI支撐智能分析。在數(shù)據(jù)中心耗電優(yōu)化、資源使用精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、運(yùn)維效率提升上都有較好的實(shí)踐效果，華為神農(nóng)將會(huì)持續(xù)將華為的優(yōu)秀的實(shí)踐引入到平臺(tái)上供用戶(hù)調(diào)用。并將為用戶(hù)提供開(kāi)放AI訓(xùn)練平臺(tái)，訓(xùn)練并建立自己個(gè)性化的AI模型。

通過(guò)以上方案的綜合應(yīng)用，華為神農(nóng)已經(jīng)為全國(guó)多個(gè)行業(yè)客戶(hù)提供了數(shù)字化運(yùn)維支撐，讓運(yùn)維人員成長(zhǎng)為自動(dòng)化策略制定及開(kāi)發(fā)人員，實(shí)現(xiàn)了讓機(jī)器運(yùn)維機(jī)器。
責(zé)任編輯：tzh