10月22日，幾個(gè)月以來(lái)的傳聞終于成真，百度網(wǎng)盤(pán)在會(huì)員制之外推出了單次/單日下載加速服務(wù)。

雖然此前很多對(duì)會(huì)員制不滿(mǎn)的用戶(hù)呼喚單次付費(fèi)下載，但服務(wù)上線(xiàn)之后他們卻似乎并不買(mǎi)賬。和搜索服務(wù)一樣，百度網(wǎng)盤(pán)用戶(hù)的“邊用邊罵”也成了一道獨(dú)特的景觀(guān)。

為什么無(wú)論是會(huì)員制還是單次下載加速都無(wú)法令用戶(hù)滿(mǎn)意？為什么度盤(pán)用戶(hù)口嫌體直不離不棄？為什么曾經(jīng)曾經(jīng)“千盤(pán)大戰(zhàn)”的國(guó)內(nèi)網(wǎng)盤(pán)市場(chǎng)如今碩果僅存？為什么百度網(wǎng)盤(pán)除了下載限速這種收費(fèi)模式，遲遲沒(méi)有開(kāi)拓增值服務(wù)？

百度網(wǎng)盤(pán)之所以會(huì)推出單次下載服務(wù)，并非僅僅是呼應(yīng)“民意”，更因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶(hù)對(duì)于會(huì)員制的頑強(qiáng)抵抗與“黑產(chǎn)”的猖獗。

在習(xí)慣了免費(fèi)服務(wù)的用戶(hù)看來(lái)，下載限速是對(duì)用戶(hù)正當(dāng)權(quán)利的侵犯，正如一位用戶(hù)所說(shuō)：“一開(kāi)始免費(fèi)，等吃定我了，利用我東西都放云盤(pán)了，被你吃定了，就來(lái)限制我的下載速度?！?/p>

更為重要的是，不同于視頻音樂(lè)服務(wù)，網(wǎng)盤(pán)服務(wù)并不是一種日常需求，而是間歇性需求，年費(fèi)會(huì)員可能300天內(nèi)都處于閑置狀態(tài)，不難理解百度網(wǎng)盤(pán)會(huì)員的性?xún)r(jià)比為何被人詬病。

于是，“代充”、賬號(hào)出租等第三方“黑產(chǎn)”應(yīng)運(yùn)而生。在淘寶上銷(xiāo)量最高的“代充”服務(wù)月銷(xiāo)2.5萬(wàn)，所有店鋪加起來(lái)月銷(xiāo)量將在10萬(wàn)以上。

然而，一些“奸商”先充后退款的“騷操作”讓百度陷入左右不是人的處境。因?yàn)檫@些“被退款”的用戶(hù)也是受害者，百度不僅沒(méi)有從這部分用戶(hù)身上獲得收入，反而因?yàn)榛厥樟怂麄兊臅?huì)員權(quán)益而受到了大量投訴。

這意味著百度網(wǎng)盤(pán)的會(huì)員模式存在著先天缺陷，那么單次加速能夠改變這種處境嗎？關(guān)鍵的問(wèn)題在于讓用戶(hù)接受免下載限速的“合理性”。

今年6月，“委屈的網(wǎng)盤(pán)小弟”曾經(jīng)出來(lái)“科普”：“百度網(wǎng)盤(pán)存活著為廣大用戶(hù)提供免費(fèi)的空間內(nèi)存已經(jīng)是一筆每年持續(xù)支出的高額成本（國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品都已經(jīng)在對(duì)空間大小進(jìn)行收費(fèi)比如iCloud），同時(shí)當(dāng)寶寶們打開(kāi)百度網(wǎng)盤(pán)上傳和下載文件時(shí)，我們還需要對(duì)這些傳輸?shù)馁J款進(jìn)行支付，用戶(hù)文件傳輸帶寬越大我們需要支付的費(fèi)用越高?！?/p>

對(duì)于百度網(wǎng)盤(pán)的“苦衷”，很多用戶(hù)都表示可以理解，甚至有人通過(guò)對(duì)照自己組建NAS的成本，來(lái)論證百度網(wǎng)盤(pán)已經(jīng)很良心，“說(shuō)白了百度這個(gè)價(jià)格已經(jīng)給你攤了全家桶推廣費(fèi)用和隱私征用費(fèi)了，否則都做不到這么便宜。”

還有一些人指出：不同于iCloud等以小文件增量上傳為主的存儲(chǔ)服務(wù)，百度網(wǎng)盤(pán)屬于資源分享型網(wǎng)盤(pán)，存儲(chǔ)費(fèi)用成本占比并不高，寬帶成本才是大頭，每天有數(shù)十萬(wàn)人在下載各類(lèi)大文件，“如果不對(duì)普通用戶(hù)限速，百度云分分鐘倒閉?！?/p>

這就觸及到資源型網(wǎng)盤(pán)根本的“商業(yè)困境”，上面充斥著大量盜版、灰色資源，吸引的主要是“付費(fèi)厭惡型”用戶(hù)，他們中很多人并不愿意為文件傳輸付費(fèi)，也不介意通過(guò)各種“黑產(chǎn)”來(lái)鉆空子。

實(shí)際上，拖垮了國(guó)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)盤(pán)市場(chǎng)的，不只是懸在頭頂?shù)膬?nèi)容把控風(fēng)險(xiǎn)，還有挑剔的“白嫖”用戶(hù)，因此難以找到可持續(xù)商業(yè)模式。若不是背靠百度這棵大樹(shù)，百度網(wǎng)盤(pán)也可能早就撐不下去了。

當(dāng)百度網(wǎng)盤(pán)已經(jīng)占據(jù)了個(gè)人網(wǎng)盤(pán)市場(chǎng)85%市場(chǎng)份額，幾乎成了國(guó)內(nèi)只此一家的“資源生態(tài)”，沒(méi)有其他替代品。這種壟斷程度甚至超過(guò)了百度主營(yíng)的搜索業(yè)務(wù)，網(wǎng)盤(pán)也成了百度用戶(hù)依存度最高的產(chǎn)品之一。

然而，和轉(zhuǎn)型或關(guān)停的115、微盤(pán)、360網(wǎng)盤(pán)一樣，百度也沒(méi)能開(kāi)拓出個(gè)人網(wǎng)盤(pán)的新商業(yè)模式，依然陷入了與用戶(hù)的拉鋸戰(zhàn)之中。

也許，這種“自帶原罪”的產(chǎn)品除非徹底洗白轉(zhuǎn)型，否則基于盜版、灰色的內(nèi)容很難建立起健康的商業(yè)模式。

一年之前，百度網(wǎng)盤(pán)悄然上線(xiàn)了內(nèi)容商城，試圖將千萬(wàn)級(jí)流量轉(zhuǎn)化為內(nèi)容付費(fèi)用戶(hù)，然而趕上了“末班車(chē)”的百度自身并沒(méi)有內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，只能定位于一個(gè)分銷(xiāo)平臺(tái)。更重要的是，正如前文所說(shuō)，它的用戶(hù)并不是知識(shí)付費(fèi)的目標(biāo)人群，更愿意不惜時(shí)間精力去找免費(fèi)資源。

如果要從分享型網(wǎng)盤(pán)轉(zhuǎn)向存儲(chǔ)型網(wǎng)盤(pán)，百度網(wǎng)盤(pán)的壟斷優(yōu)勢(shì)就會(huì)立刻蕩然無(wú)存，很難跟蘋(píng)果、華為等手機(jī)廠(chǎng)商的系統(tǒng)級(jí)云存儲(chǔ)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。畢竟，國(guó)內(nèi)最大的“資源生態(tài)”才是百度網(wǎng)盤(pán)無(wú)可取代的地方。

當(dāng)然，百度網(wǎng)盤(pán)這種免費(fèi)空間網(wǎng)盤(pán)的存在，也使得iCloud、OneDrive等空間收費(fèi)的存儲(chǔ)服務(wù)很難在國(guó)內(nèi)普及。百度雖然搶斷了他們的路，卻并沒(méi)有自己找到一條出路。

百度網(wǎng)盤(pán)回應(yīng)被退款用戶(hù)投訴：代充所為號(hào)召用戶(hù)舉證

10月12日上午消息，11日晚間，百度網(wǎng)盤(pán)在微博發(fā)布公告，回應(yīng)被退款用戶(hù)投訴稱(chēng)，出現(xiàn)上述異常情況后，我們?cè)谔O(píng)果公司的協(xié)助下展開(kāi)了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除少數(shù)真實(shí)賬戶(hù)自主進(jìn)行退款操作外，大部分用戶(hù)都是通過(guò)找他人代充值等手段為自己的賬號(hào)充值超級(jí)會(huì)員，并被代充值服務(wù)的提供者操作退款。按照蘋(píng)果商店的政策，退款操作完成后，商品的全額款項(xiàng)均會(huì)退還至原賬戶(hù)中，不存在網(wǎng)盤(pán)會(huì)收取從充值成功到退款成功期間的費(fèi)用的情況。

近日，百度網(wǎng)盤(pán)發(fā)現(xiàn)大量用戶(hù)于今年5月開(kāi)始在百度網(wǎng)盤(pán)ios客戶(hù)端購(gòu)買(mǎi)百度網(wǎng)盤(pán)年度超級(jí)會(huì)員之后又進(jìn)行退款操作，但隨后卻收到大量“退款用戶(hù)”的投訴，表示自己毫不知情但會(huì)員資格卻被取消了。

對(duì)此，百度網(wǎng)盤(pán)表示，除少數(shù)真實(shí)賬戶(hù)自主進(jìn)行退款操作外，大部分用戶(hù)都是通過(guò)找他人代充值等手段為自己的賬號(hào)充值超級(jí)會(huì)員，并被代充值服務(wù)的提供者操作退款。

百度網(wǎng)盤(pán)呼吁用戶(hù)一定要在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)和充值超級(jí)會(huì)員服務(wù)，并號(hào)召用戶(hù)舉證黑產(chǎn)，稱(chēng)“我們將為舉證者提供獎(jiǎng)勵(lì)，并把相關(guān)證據(jù)上交至我司法務(wù)部門(mén)和刑偵部門(mén)，后續(xù)將配合公安機(jī)關(guān)，對(duì)這些損害用戶(hù)合法權(quán)益的黑產(chǎn)服務(wù)提供者展開(kāi)毫不留情的打擊。”

以下為百度網(wǎng)盤(pán)公告全文：

關(guān)于百度網(wǎng)盤(pán)超級(jí)會(huì)員退款用戶(hù)權(quán)益回收的公告

近日，我們發(fā)現(xiàn)大量用戶(hù)于今年5月開(kāi)始在百度網(wǎng)盤(pán)ios客戶(hù)端購(gòu)買(mǎi)百度網(wǎng)盤(pán)年度超級(jí)會(huì)員之后又進(jìn)行退款操作，由于蘋(píng)果公司單方面支持虛擬服務(wù)的全額退款，所以百度網(wǎng)盤(pán)不得不取消已退款用戶(hù)的超級(jí)會(huì)員權(quán)益。但隨后卻收到大量“退款用戶(hù)”的投訴，表示自己毫不知情但會(huì)員資格卻被取消了。

出現(xiàn)上述異常情況后，我們?cè)谔O(píng)果公司的協(xié)助下展開(kāi)了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除少數(shù)真實(shí)賬戶(hù)自主進(jìn)行退款操作外，大部分用戶(hù)都是通過(guò)找他人代充值等手段為自己的賬號(hào)充值超級(jí)會(huì)員，并被代充值服務(wù)的提供者操作退款。

但由于蘋(píng)果公司的用戶(hù)政策，我們無(wú)法從蘋(píng)果官方獲取這些代充值服務(wù)者的個(gè)人信息，以追究他們的責(zé)任。因此我們號(hào)召所有百度網(wǎng)盤(pán)用戶(hù)：如果有任何關(guān)于這些黑產(chǎn)的信息、資料、聊天記錄等，請(qǐng)通過(guò)百度網(wǎng)盤(pán)官方微博、微信、用戶(hù)反饋平臺(tái)舉證，我們將為舉證者提供獎(jiǎng)勵(lì)，并把相關(guān)證據(jù)上交至我司法務(wù)部門(mén)和刑偵部門(mén)，后續(xù)將配合公安機(jī)關(guān)，對(duì)這些損害用戶(hù)合法權(quán)益的黑產(chǎn)服務(wù)提供者展開(kāi)毫不留情的打擊。

另外，按照蘋(píng)果商店的政策，退款操作完成后，商品的全額款項(xiàng)均會(huì)退還至原賬戶(hù)中，不存在網(wǎng)盤(pán)會(huì)收取從充值成功到退款成功期間的費(fèi)用的情況。百度網(wǎng)盤(pán)也不會(huì)對(duì)該期間所產(chǎn)生的超級(jí)會(huì)員服務(wù)費(fèi)用發(fā)起追究，望大家周知。

最后，百度網(wǎng)盤(pán)呼吁大家一定要在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)和充值超級(jí)會(huì)員服務(wù)，遠(yuǎn)離代充值、賬號(hào)共享等黑色產(chǎn)業(yè)，保障自己的隱私和消費(fèi)權(quán)益，再次感謝一直以來(lái)的長(zhǎng)期陪伴。
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