測試員要在項(xiàng)目中起什么作用。

像很多有關(guān)測試的問題一樣，這個(gè)問題初看起來答案很簡單、很平凡，但其實(shí)不然。

老規(guī)矩，從我們的實(shí)際工作中舉例來說明。很多剛參加工作的測試新人常常遇到這樣的疑惑：

領(lǐng)導(dǎo)交代了一項(xiàng)測試任務(wù)，時(shí)間緊張到正常測試時(shí)間都可能不夠，但按照流程還要寫一些計(jì)劃之類的文檔，這時(shí)候應(yīng)該如何抉擇？

領(lǐng)導(dǎo)交代了一個(gè)測試項(xiàng)目，作為負(fù)責(zé)人的你，可能能力只夠做一些簡單測試，而重點(diǎn)模塊或者高風(fēng)險(xiǎn)模塊，以你當(dāng)前的能力難以承擔(dān)測試，這時(shí)候應(yīng)該如何進(jìn)行工作？

測試完了，按照規(guī)定需要你提交測試評估報(bào)告，但你心里可能都沒底，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦？

項(xiàng)目上線以后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)漏測的問題，項(xiàng)目經(jīng)理因此來指責(zé)你的工作，他認(rèn)為你的工作不到位，這時(shí)候應(yīng)該怎么做？

某一天突然接到一個(gè)在你看來超出工作范圍的任務(wù)，比如讓你培訓(xùn)客戶，這時(shí)候該怎么辦？

其實(shí)以上種種，或多或少都牽扯一個(gè)問題，也就是今天討論的這個(gè)話題：測試員要在項(xiàng)目中起什么作用。換句話說，在項(xiàng)目中測試員承擔(dān)什么樣的角色。

測試員的角色真的像乍看起來那么簡單嗎？在我看來，一個(gè)角色就是一種關(guān)系。這意味著我們不能控制自己的角色（可以協(xié)商）。別人期望從我們測試人員這里得到的可能并不合理，所以當(dāng)我們測試人員因交付了低質(zhì)量的產(chǎn)品而受到指責(zé)的時(shí)候，不管是誰指責(zé)，可能會(huì)存在分不清角色的問題。

那么測試員的角色應(yīng)該是什么呢？

工作久了就明白，這取決于測試團(tuán)隊(duì)在這家公司的使命。測試員的使命決定要做的一切。測試員的使命，可能要取決于自己的行業(yè)、公司、項(xiàng)目或者團(tuán)隊(duì)的特性，這些要素的千差萬別，決定了測試團(tuán)隊(duì)的不同使命。例如，在有些測試團(tuán)隊(duì)中，測試計(jì)劃只是為他們提供幫助的工具，他們的測試計(jì)劃可能只流傳于口頭，或者寫在草稿紙上，但仍然有效。而有的測試團(tuán)隊(duì)中，測試計(jì)劃是一種“產(chǎn)品”，必須隨軟件一起交付。他們的測試計(jì)劃必須遵循嚴(yán)格的格式和內(nèi)容要求。

那么有哪些可能決定測試員的使命的要求呢？舉幾個(gè)例子：

快速找出重要軟件問題

對產(chǎn)品質(zhì)量提出總體評估

確認(rèn)產(chǎn)品達(dá)到某種具體指標(biāo)

幫助客戶改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和可測試性

保證測試過程能夠達(dá)到可分清責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)

就測試和與測試員協(xié)作方式培訓(xùn)客戶

采用特定的方法集或采用特定的規(guī)則集

幫助預(yù)測和控制維護(hù)成本

幫助客戶改進(jìn)其過程

以最小化成本、最短時(shí)間或盡可能減少副作用的方式，完成自己的工作

為滿足特定客戶的要求，完成所有必要的工作

當(dāng)測試員清楚了自己的角色之后，當(dāng)協(xié)商角色時(shí)，就有了在任何情況下確立對自己預(yù)期的基礎(chǔ)（當(dāng)然，實(shí)際情況往往是即使是清晰和恰當(dāng)?shù)臏y試角色也是一種苛求）。

另外，我覺得對測試角色一個(gè)比較好的定義是：測試員是一個(gè)向客戶提供信息的服務(wù)角色。

首先說“提供信息”，我們給誰提供信息，提供什么信息，為什么要提供信息？舉個(gè)例子：如果把做項(xiàng)目比喻成一群人開車去一個(gè)地方。有些項(xiàng)目很簡單、很平常，就像是白天開車去超市買東西，并不太需要我們測試。但是大多數(shù)值得開發(fā)的項(xiàng)目就像是夜間在山里開大越野。這些項(xiàng)目就需要一個(gè)指明燈就像大越野需要一個(gè)前燈，我們測試員要照亮前面的道路，使程序員和經(jīng)理盡管還在拿著地圖爭吵，但是至少可以看清他們在哪兒，要從什么樣的路面上開過去，離著懸崖峭壁有多遠(yuǎn)。每個(gè)公司測試團(tuán)隊(duì)的使命都不盡相同，不過這些細(xì)節(jié)背后的要素都是一樣的：測試就是要找到信息，有關(guān)項(xiàng)目或者產(chǎn)品的重要決策都是根據(jù)這些信息做的。

再說“服務(wù)”。測試員是提供服務(wù)的角色。服務(wù)即意味著有客戶，即被服務(wù)的人。測試員是否成功，主要看其是否很好的滿足了客戶的要求和最佳利益。這不會(huì)太難，不過測試員有很多客戶，比如項(xiàng)目經(jīng)理、程序員、技術(shù)支持、市場人員、管理層、用戶等等所有跟項(xiàng)目相關(guān)的人員，這些客戶都有自己的需要，而且他們的需要不一定一致。在某些特殊項(xiàng)目中，我們客戶也需要進(jìn)行一些優(yōu)先級(jí)排序（關(guān)于對每種客戶提供的信息不在本次討論范圍內(nèi)，后期會(huì)有專題討論 ）。如果測試員將時(shí)間和經(jīng)理投入到客戶并不關(guān)心的問題或需求上，就會(huì)有做無關(guān)工作或工作率低的風(fēng)險(xiǎn)。測試員要跟自己的經(jīng)理協(xié)商使命問題，并明確使命。如果不能就使命達(dá)成一致意見，就不會(huì)有做任何工作的好基礎(chǔ)。 總之，多研究，找出對項(xiàng)目最重要的人，找出要服務(wù)的人，因?yàn)檫@是做好測試工作的第一步。

結(jié)束語

如何不知道該做什么怎么辦？評審使命。這樣做可以找出自己的核心問題，如果明確自己的使命，就可以為自己的工作辯護(hù)，并且明確的確定下一步該做什么，還可以用簡單的描述向其他人解釋自己的角色。

如果確切的知道要做什么該怎么辦？經(jīng)常重新考慮自己的測試使命，保證自己的計(jì)劃不會(huì)因?yàn)檫^于偏重測試問題的一個(gè)方面，而忽略其他方面