8月27日上午，西安市出租汽車管理處、西安出租汽車協(xié)會發(fā)布了西安出租車新型服務(wù)監(jiān)督卡，包括西安市統(tǒng)一的“出租車收款碼”和全國首個“出租車智慧碼”?！拔靼渤鲎廛囍腔鄞a”由西安市出租汽車行業(yè)聯(lián)合嘀嗒出行、西安銀行共同打造，整合了西安市區(qū)所有出租車車輛、駕駛員、銀行賬戶、移動支付數(shù)據(jù)、計價器數(shù)據(jù)、出租車實時定位數(shù)據(jù)等多維數(shù)據(jù)，乘客打車后，一次掃碼即可實現(xiàn)行程實時查詢、服務(wù)評價與投訴、聚合支付、使用多種出行工具等功能。

本次新型服務(wù)監(jiān)督卡和“出租車智慧碼”的發(fā)布，是全國行業(yè)內(nèi)第一次實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺和車內(nèi)設(shè)施的數(shù)據(jù)打通，標(biāo)志著西安市出租汽車行業(yè)深化改革和西安市出租汽車網(wǎng)約化進(jìn)程邁出重要一步。西安出租汽車行業(yè)計劃在8月31日前完成首批3000輛車的鋪設(shè)，后續(xù)完成全市所有出租車智慧碼的鋪設(shè)。

掃碼實時獲取信息 行程可以分享家人 乘客乘坐更安全

和舊式的出租車服務(wù)監(jiān)督卡相比，新式的服務(wù)監(jiān)督卡除了在副駕駛前方擺放之外，還增加了設(shè)置在后排的服務(wù)監(jiān)督卡，方便后排乘客監(jiān)督。行程開始后，乘客通過掃描服務(wù)監(jiān)督卡上的“智慧碼”，可以進(jìn)入嘀嗒出行的微信小程序，“認(rèn)領(lǐng)”自己的這趟行程。乘客可以在小程序里查看駕駛員和車輛的信息，這些信息都是直接從行業(yè)管理系統(tǒng)中獲取，經(jīng)過了行業(yè)管理部門和公安部門的認(rèn)證，確保乘客的乘車安全。同時，通過“智慧碼”查詢的信息和實際乘車的信息進(jìn)行效驗，可以有效甄別出克隆車和套牌車，進(jìn)一步確保安全。

“智慧碼”和出租車內(nèi)的GPS數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，掃描“智慧碼”后，可以提前進(jìn)行行程費用預(yù)估，并可以看到實時行程軌跡、行駛速度、行程方向、查看是否偏航或繞路。同時，“智慧碼”還提供了行程分享功能，可以把自己正在進(jìn)行的行程分享給微信好友，乘客的家人和朋友可以通過分享行程，看到車輛的行駛軌跡、駕駛員和車輛的具體信息，為乘客出行提供了更多安全保障。

多維度服務(wù)評價與投訴 五個方面對駕駛員進(jìn)行匿名評價

傳統(tǒng)巡游出租汽車相比網(wǎng)約車，在服務(wù)評價方面一直以來都是空白。尤其是對服務(wù)比較好的駕駛員，乘客往往找不到渠道對駕駛員進(jìn)行肯定和鼓勵。本次推出的“西安出租車智慧碼”在服務(wù)評價與投訴功能中接入了嘀嗒出租車的橙星五維服務(wù)評價體系，乘客可以從 “溝通禮貌”、“安靜不打擾”、“人車無異味”、“環(huán)境整潔舒適”和“安全駕駛”五個方面對駕駛員進(jìn)行匿名評價。

每項維度乘客評價超過5條且評價滿意度超過90%，即可獲評橙星司機(jī)，橙星司機(jī)每月更新一次。橙星司機(jī)可獲得嘀嗒平臺的優(yōu)先派單和服務(wù)獎勵，也將作為行業(yè)內(nèi)評優(yōu)評先的參考條件?！爸腔鄞a”關(guān)聯(lián)了車內(nèi)計價器的數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確進(jìn)行一程一評價，杜絕個別司機(jī)刷分的情況，服務(wù)評價將更加真實可信。

對于服務(wù)不好的駕駛員，乘客也可以通過“智慧碼”進(jìn)行匿名投訴，投訴內(nèi)容、行程信息、駕駛員信息等數(shù)據(jù)將實時傳送至市出租汽車管理處的投訴受理部門進(jìn)行調(diào)查處理。相比于電話投訴，通過“智慧碼”更加高效，而且對繞路、多收費等服務(wù)違規(guī)也更容易認(rèn)定，可以有效保證乘客的權(quán)益。

實時關(guān)聯(lián)計價器聚合支付更便捷

出租車內(nèi)的計價器都經(jīng)過計量部門檢測認(rèn)定，運價由物價部門統(tǒng)一確定，是安全可靠的計價方式。本次推出的“智慧碼”和車內(nèi)計價器實現(xiàn)了實時關(guān)聯(lián)，乘客掃描“智慧碼”并到達(dá)目的地后，駕駛員抬表停止計費，計價器上顯示的車費會直接彈到乘客手機(jī)上，乘客就可以直接支付，不需要再手動輸入車費。

在支付過程中，除了掃描“智慧碼”支付，西安銀行同時提供了“七碼合一”的聚合支付模式，乘客付款時可以通過掃描新式電子監(jiān)督卡上的“收款碼”完成付款，支持微信、支付寶等七種方式，同時也支持儲蓄卡和信用卡付款，為乘客提供了更多選擇。車費直接到駕駛員的銀行卡，無需通過支付平臺再次提現(xiàn)，節(jié)省了提現(xiàn)的手續(xù)費。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一位置的“收款碼”提升了西安出租車形象，基于移動支付的數(shù)據(jù)分析也對管理部門了解駕駛員收入、實現(xiàn)數(shù)字化管理有重要意義。

管理部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)，很多乘客通過手機(jī)付車費時會出現(xiàn)輸入錯誤、多付車費的情況，后續(xù)查找駕駛員退款十分不便。今后，如果乘客通過這種聚合支付付款，行業(yè)管理部門可以在后臺系統(tǒng)中及時查詢到駕駛員信息，幫助乘客退款。

物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)賦能 合理調(diào)配出租車資源 緩解高峰時段打車難問題

本次西安市出租汽車行業(yè)推出的“出租車智慧碼”，正是運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合揚招打車的信息數(shù)據(jù)，通過出行需求熱力圖和大數(shù)據(jù)分析對打車需求進(jìn)行預(yù)測，合理調(diào)配高峰時段城市出租車資源，緩解高峰時段打車難的問題，幫助出租車司機(jī)減少空駛率、提升運營效能、大幅增加收入，更能讓乘客在打車優(yōu)惠、服務(wù)體驗、安全出行上有多重權(quán)益保障。

后續(xù)西安“出租車智慧碼”還將上線電子發(fā)票、偏航提醒、失物招領(lǐng)、出租車合拼、企業(yè)支付等功能，為解決傳統(tǒng)巡游車發(fā)展痛點提供更多解決方案。

鼓勵“智慧碼”使用，司乘雙方均有獎勵

本次推出的“智慧碼”對出租車行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、為乘客提供出行便利有十分積極的意義，為了鼓勵大家多使用“智慧碼”和“收款碼”，在“西安出租車智慧碼”上線期間，司機(jī)與乘客都可獲得豐富的活動獎勵。出租車司機(jī)激活新型服務(wù)監(jiān)督卡，可享首筆5元獎金，當(dāng)月交易超60筆，可獲30元獎金；乘客掃碼完成對司機(jī)的服務(wù)評價即可獲得數(shù)額不等的乘車券獎勵，司機(jī)也同時可得評價獎金。

西安市出租汽車管理處處長王健說，“西安出租車智慧碼”是西安出租汽車行業(yè)在全國率先推出的重要嘗試，希望市民和駕駛員們能積極使用、多提意見，幫助出租車行業(yè)健康發(fā)展。出租車行業(yè)新舊業(yè)態(tài)融合發(fā)展是大勢所趨，傳統(tǒng)巡游車和網(wǎng)約車雙方應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、取長補短，共同為乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全的出行服務(wù)。