近年來，人們的消費觀念開始轉變，業(yè)界新物種新業(yè)態(tài)層出不窮，2018年零售行業(yè)已經(jīng)發(fā)生很大變化，而未來中國零售如何發(fā)展？近日，畢馬威中國發(fā)布了《中國零售服務業(yè)白皮書》，對中國零售服務業(yè)的現(xiàn)狀和未來趨勢等進行了解讀。

中國零售服務業(yè)經(jīng)歷了工業(yè)時代、電商時代、移動時代、數(shù)字時代幾個不同的發(fā)展階段，未來零售服務的主要對象將轉向零售生態(tài)的鏈接關系，零售商與消費者在零售鏈條的兩端合力推動零售服務的變革。

數(shù)字化時代的變革給予細分領域的長尾零售商更多機會，而終消費者的個性化需求也將得到更好的匹配，零售商也從“碎片化時間”的競爭逐步轉移為“滿足即時需求”的競爭。

隨著零售業(yè)的發(fā)展，中國零售服務業(yè)態(tài)呈現(xiàn)百花齊放的爆發(fā)式增長。零售服務行業(yè)參與者類型眾多，不同服務板塊在零售鏈條各環(huán)節(jié)賦能零售。零售企業(yè)將在以消費者為核心的生態(tài)體系建設中實現(xiàn)更新迭代，依托科技的發(fā)展，推動整個行業(yè)的前進。

電商時代成長起來的網(wǎng)絡營銷經(jīng)歷了10多年的高速發(fā)展，不斷擠壓著傳統(tǒng)營銷的份額，而隨著移動時代到來，全渠道整合營銷勢在必行。

未來，科技的革新將推動零售服務細分板塊的擴展，為零售服務業(yè)帶來增長動力，新模式快速迭代，獨角獸成長周期不斷縮短。同時，跨國零售趨勢明顯，服務國際化進程加快，零售服務體系也將深度變革，社會資源分配和物流會更加合理。