“不可見的世界”的價值

“有之以為利、無之以為用”是出自老子《道德經》中的一句話，其中的智慧放在當今工業(yè)的價值模式中依然十分受用。這句話可以理解為：一切事物的實體為我們提供可以憑借的可見的基礎條件，而其中所隱藏的空間和可變化的無限可能才是被我們真正使用并創(chuàng)造價值的所在。我們在《工業(yè)大數(shù)據》一書中，曾用煎蛋模型來闡述產品與服務價值之間的關系（圖一）：蛋黃代表的是產品自身，其差異性和客制化程度并不明顯，例如一臺電視機在擋住了Logo之后就很難被區(qū)分出來是哪家公司生產的。而蛋白所代表的增值服務卻是差異化和客制化的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)的品牌和可持續(xù)性價值的所在。這些價值存在于用戶的使用場景、隱形因素的相關性、和產品被制造和使用的全生命周期這些“不可見世界”中。數(shù)據將成為挖掘這些價值的重要手段，主要體現(xiàn)在：利用數(shù)據挖掘在使用中獲得新的知識和技術對現(xiàn)有產品進行改進；利用數(shù)據去發(fā)現(xiàn)和定義用戶未知的需求；以數(shù)據作為媒介向用戶提供增值服務。

圖一：工業(yè)價值的煎蛋模型新思維

以風力發(fā)電為例，風機本身的差異化并不明顯，用戶的定制化需求也并不強烈，但是風機在運行過程中的發(fā)電能力、運行穩(wěn)定性、和運維成本等卻是用戶價值的核心。利用風機的運行大數(shù)據可以對風機進行健康管理、對潛在的運行風險進行預測、和對風場的運維進行優(yōu)化，從而提升風機的可用率、改善發(fā)電效率、和降低運維成本。風機的制造廠商也可以不再僅僅通過賣出裝備獲得一次性的盈利，還可以通過向用戶提供使用過程中的增值服務實現(xiàn)持續(xù)性的盈利。

人類社會在經歷了200多年的科技革命后，已經積累了巨大的工業(yè)產品存量，工業(yè)的基礎設施和大量基本生產要素，如機床、電力設施、動力設施、制造裝備、交通裝備等需求都已逐漸趨于飽和。因此德國的“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略中將面向制造系統(tǒng)的集成和軟件服務作為重點，具體表現(xiàn)在“縱向集成”、“橫向集成”和“端到端集成”。同樣發(fā)現(xiàn)這個問題的還有美國GE公司，他們意識到裝備銷售過程中的獲利遠遠不及在產品使用過程中的價值服務，客戶需要的價值也遠不止對產品狀態(tài)的保持，更在于如何去使用這些能力來實現(xiàn)更高效的價值再創(chuàng)造。

以數(shù)據為核心使產品發(fā)揮最大的能力，歸根結底是利用數(shù)據建模實現(xiàn)對狀態(tài)、環(huán)境和任務的精確評估，對管理和控制活動進行實時的決策優(yōu)化，并協(xié)同和調度相關產品高效率運行的過程。