價(jià)值鏈透視：消費(fèi)者不利用手機(jī)上網(wǎng)的原因

手機(jī)服務(wù)供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谠捯舴?wù)方面所取得的每位用戶的平均收入(ARPU)仍保持平淡，因此，這些服務(wù)供應(yīng)商正在尋找其它方法來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)，如提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

問(wèn)題是使用手機(jī)上網(wǎng)的消費(fèi)者不多。iSuppli公司消費(fèi)者追蹤服務(wù)關(guān)于手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)使用情況的專題報(bào)告顯示，受訪問(wèn)的美國(guó)消費(fèi)者中，只有30%通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。好消息是，其余的70%對(duì)于運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)品牌廠商、廣告銷(xiāo)售商、零售商、媒體公司等來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)巨大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

費(fèi)用太高

iSuppli公司調(diào)查了4000多個(gè)美國(guó)手機(jī)用戶，其中30%的受訪者表示，不用手機(jī)上網(wǎng)的頭號(hào)原因是服務(wù)費(fèi)太高。服務(wù)套餐和數(shù)據(jù)計(jì)劃的費(fèi)用過(guò)高，仍然是導(dǎo)致消費(fèi)者不愿意在手機(jī)上面支付更多金錢(qián)的最大障礙。

在每月5美元就可以無(wú)限次上網(wǎng)計(jì)劃的激勵(lì)下，在主要服務(wù)供應(yīng)商中，MetroPCS經(jīng)常上網(wǎng)的客戶所占的比例最高。

其它障礙促使多數(shù)消費(fèi)者遠(yuǎn)離移動(dòng)上網(wǎng)的第二個(gè)原因是，許多人更喜歡使用電腦上網(wǎng)，甚于使用手機(jī)上網(wǎng)。

除了服務(wù)成本太高和偏好電腦上網(wǎng)以外，消費(fèi)者還指出一些技術(shù)因素也在阻礙其利用手機(jī)上網(wǎng)。令人意外的是，消費(fèi)者表示3G網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)速度沒(méi)有屏幕尺寸重要。iSuppli公司的調(diào)查結(jié)果顯示，盡管運(yùn)營(yíng)商因?yàn)榭赡軗p失ARPU而不太喜歡Wi-Fi，但用戶對(duì)Wi-Fi連接的喜愛(ài)程度超過(guò)3G連接。

妨礙消費(fèi)者利用手機(jī)上網(wǎng)的第四個(gè)因素是缺乏適合手機(jī)訪問(wèn)的網(wǎng)站。雖然許多最流行的網(wǎng)站提供“移動(dòng)”版本，但大多數(shù)網(wǎng)站都不提供。不僅對(duì)于手機(jī)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，而且對(duì)于那些互聯(lián)網(wǎng)零售商和服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，要接受這種移動(dòng)概念，可能都需要一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。

消費(fèi)者不喜歡利用手機(jī)上網(wǎng)的第五個(gè)原因與電池壽命和使用屏幕背光有關(guān)。在使用話音通訊時(shí)，背光只啟動(dòng)很短的時(shí)間。而在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，背光就帶來(lái)了功耗問(wèn)題。

安全防范

消費(fèi)者不愿意通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的一個(gè)比較有趣的原因是擔(dān)心安全性和身份被盜。安全問(wèn)題正在日益受到手機(jī)用戶的重視，因?yàn)橥ㄟ^(guò)手機(jī)傳送的個(gè)人與公司信息日益面臨與PC同樣的安全問(wèn)題。

在iSuppli公司的調(diào)查中，消費(fèi)者不喜歡用手機(jī)上網(wǎng)的最后一條理由是缺乏物理鍵盤(pán)。多數(shù)高級(jí)用戶(power user)已轉(zhuǎn)向帶有完整或部分QWERTY功能的智能手機(jī)和以短信為主的手機(jī)，因此他們對(duì)鍵盤(pán)的需求得到了滿足。但是，由于換新手機(jī)需要額外支出，所以多數(shù)手機(jī)上網(wǎng)者仍在使用普通的小鍵盤(pán)。

圖1所示為iSuppli公司關(guān)于美國(guó)手機(jī)用戶不使用手機(jī)上網(wǎng)的主要技術(shù)原因的調(diào)查結(jié)果。

iSuppli公司的建議

服務(wù)供應(yīng)商推出類(lèi)似于MetroPCS的、用戶承受得起的或者包價(jià)數(shù)據(jù)計(jì)劃，可能具有充分的商業(yè)理由。此舉可以幫助服務(wù)供應(yīng)商大大地?cái)U(kuò)展市場(chǎng)，贏得眾多的新用戶，并促使現(xiàn)有用戶更多地使用互聯(lián)網(wǎng)。

服務(wù)供應(yīng)商也有理由把上網(wǎng)服務(wù)與其它捆綁服務(wù)并入包價(jià)服務(wù)之中。目前美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)等服務(wù)供應(yīng)商在提供電視、互聯(lián)網(wǎng)和住宅電話服務(wù)的同時(shí)，還提供其它捆綁服務(wù)。

手機(jī)運(yùn)營(yíng)商、OEM和服務(wù)供應(yīng)商可以與網(wǎng)站合作，推出“移動(dòng)”版網(wǎng)站或者調(diào)整其網(wǎng)站格式，使之更利于手機(jī)用戶瀏覽。同樣，他們可以與互聯(lián)網(wǎng)電郵供應(yīng)商合作，使用戶更容易訪問(wèn)其收件箱。61%的受訪者表示，每周檢查個(gè)人郵箱的次數(shù)多于一次。

關(guān)于iSuppli公司的用戶追蹤服務(wù)

iSuppli公司針對(duì)手機(jī)的消費(fèi)者追蹤服務(wù)，按月提供關(guān)于美國(guó)手機(jī)消費(fèi)者偏好與購(gòu)買(mǎi)行為的市場(chǎng)數(shù)據(jù)與分析。該服務(wù)努力回答：誰(shuí)在贏得手機(jī)市場(chǎng)，誰(shuí)在失去手機(jī)市場(chǎng)，原因何在。同時(shí)它根據(jù)消費(fèi)者的回應(yīng)來(lái)分析sell-in(產(chǎn)品從制造商賣(mài)進(jìn)給經(jīng)銷(xiāo)商/批發(fā)商或者零售商的過(guò)程)、庫(kù)存變化和市場(chǎng)趨勢(shì)。受訪者回答關(guān)于以下各方面的問(wèn)題：他們購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)品牌與型號(hào)，從什么零售商購(gòu)買(mǎi)的，價(jià)格如何，使用哪家服務(wù)供應(yīng)商，合同類(lèi)型，功能特點(diǎn)偏好與其它問(wèn)題。

Greg Sheppard是iSuppli公司的首席開(kāi)發(fā)官。