大疆創(chuàng)新在2016年的步伐略顯匆忙。從今年9月底的便攜式無人機(jī)“御”Mavic到11月“悟”Inspire2和精靈Phantom4Pro的迭代升級(jí)，業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)大疆這是“舉目無敵后的自我式革命”。

　　畢竟，目前大疆依然牢牢占據(jù)著全球消費(fèi)級(jí)無人機(jī)70%以上的市場份額，超出后來者一大截。但“無敵”的大疆，目前也在面臨著因不滿Mavic延遲發(fā)貨所帶來的大量用戶吐槽。

　　在11月21日的“悟”Inspire2和精靈Phantom4 Pro國內(nèi)媒體溝通會(huì)上，大疆公關(guān)總監(jiān)王帆和企業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)張曉楠首度回應(yīng)了以上問題。

大疆公關(guān)總監(jiān)王帆（左）和企業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)張曉楠（右）

　　張曉楠認(rèn)為，大疆的每款產(chǎn)品并不處在同一條線上，主打的方向也不一樣。像Mavic是便攜、小巧，適合旅游出玩；新發(fā)布的Inspire2，在相機(jī)成像方面有很大提升，在影視行業(yè)會(huì)有更多的用處。所以，很難說哪一款產(chǎn)品是把另外一款產(chǎn)品給替換掉的。

　　至于Mavic延遲發(fā)貨問題，王帆也承認(rèn)，這個(gè)問題對(duì)大疆帶來了很大的壓力。因?yàn)镸avic在突出便攜性的同時(shí)，又有比肩精靈4的性能，所以發(fā)布一個(gè)星期內(nèi)，訂單便迎來了一個(gè)爆點(diǎn)。這超出了大疆團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)的預(yù)期，以致于備貨不足。

　　但大疆已經(jīng)找到了解決方案。張曉楠表示，截止11月3號(hào)，所有訂單會(huì)在今年年底前全部滿足。隨后的新訂單用戶，將不會(huì)再遇到類似問題。

　　以下為大疆采訪摘錄：

　　問：大疆今年似乎特別高產(chǎn)。你們會(huì)不會(huì)考慮到產(chǎn)品線的拉長而導(dǎo)致“手足相殘”？

　　王帆：很多人在網(wǎng)上說，“哎呀，我就欣賞這樣自己把自己吊打的公司。”在短短的兩個(gè)半月之內(nèi)，我們集中火力出了六七款大的產(chǎn)品。但其實(shí)你看一下，2015年大疆出的產(chǎn)品也很多。只是現(xiàn)在大家的關(guān)注度可能比去年更大了，印象更深。但我們肯定不是整個(gè)智能硬件行業(yè)開發(fā)布會(huì)最多的。

　　張曉楠：如果對(duì)我們產(chǎn)品線不太了解的話，可能會(huì)覺得各產(chǎn)品線在自我廝殺。但Mavic跟精靈3、4相比，更小、更方便攜帶。而精靈4可能未來在行業(yè)里會(huì)更多的用到。那今天出的Inspire2它在相機(jī)成像方面是有很大的提升，在影視行業(yè)會(huì)有更多的用處。

　　所以，其實(shí)每款產(chǎn)品之間的競爭，它不是在同一條線上，很難說哪一款產(chǎn)品是把另外一款產(chǎn)品給替換掉的。

　　問：Mavic為什么會(huì)推遲發(fā)貨？什么時(shí)候能夠解決？

　　王帆：這個(gè)問題對(duì)我們也是一個(gè)很大的壓力。因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)器的便攜性，而又完全沒有因?yàn)楸銛y而犧牲功能，甚至比精靈4更好，所以發(fā)布一個(gè)星期內(nèi)，產(chǎn)生了一個(gè)爆點(diǎn)。我們自己都有預(yù)期，但沒有想到會(huì)這么大。

　　面對(duì)井噴的訂單量，我們還是及時(shí)調(diào)整一些產(chǎn)能的部署分配。但訂單量還在爬坡式的增長，這就需要考驗(yàn)我們自己的工廠的能力、供應(yīng)商的原料的能力。

　　而且，我們既有線上渠道，又有線下，那么又是覆蓋全球的。作為一個(gè)無人機(jī)廠，大疆并沒有一個(gè)富士康這樣的代工廠幫忙。我們真的很吃力，也不停地在給消費(fèi)者致歉，慢慢的在消化這些訂單。

　　張曉楠：包括我們的研發(fā)工程師還有我們相關(guān)的生產(chǎn)部門，已經(jīng)找到了解決方案。但是消化之前的訂單，還有一定的時(shí)間。

　　所以我們上一次的公告已經(jīng)給大家說明了，就是截止11月3號(hào)，所有訂單會(huì)在今年年底前全部滿足。這個(gè)問題也是我們在Mavic上第一次遇到的。解決完Mavic之后，其實(shí)之后也不太會(huì)發(fā)生同樣的問題。像這次的精靈4Pro已經(jīng)可以一到兩周內(nèi)發(fā)貨了。

　　問：咱們這次的精靈4Pro上市的話，產(chǎn)能會(huì)遇到同樣的問題嗎？

　　張曉楠：不會(huì)遇到同樣的問題。我們根據(jù)提前預(yù)估的量已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。

　　王帆：除非一下子又大火，特火。但我們預(yù)估，按之前的經(jīng)驗(yàn)來說，精靈4Pro針對(duì)的人群和Mavic不一樣。

　　問：在精靈4價(jià)格逼近精靈3之后，是否考慮停掉精靈3，開發(fā)一款精靈4低配版取代？

　　張曉楠：其實(shí)從產(chǎn)品生命周期來講，這是未來可能會(huì)發(fā)生的一件事。但是，我們會(huì)在新的產(chǎn)品出來之后才會(huì)取代掉舊的產(chǎn)品，像現(xiàn)在市面上已經(jīng)買不到精靈2的產(chǎn)品了。但從性價(jià)比上看，精靈3還是比較適合新手上手的。

　　王帆：比如說精靈3的高級(jí)版，我覺得還是有一些人希望拿它來入手，所以，我們會(huì)從最入門級(jí)到最高級(jí)，產(chǎn)品會(huì)切得越來越碎，就這么樣一個(gè)邏輯。而精靈4低配版是否推出，可能還要看市場需求。

　　問：悟2主打影視拍攝，那么影視會(huì)不會(huì)是大疆更看重的發(fā)展方向？

　　王帆：目前來看，無人機(jī)整個(gè)行業(yè)比較靠前的，一個(gè)是專業(yè)航拍，一個(gè)是農(nóng)業(yè)。所以像第三位、第四位電力群建、水力救援等領(lǐng)域，我們就往后排了。

　　另外，值得自豪地是，大疆把航模和攝影結(jié)合到了一起，這多少也與汪滔喜歡攝影有些關(guān)系。所以我們會(huì)在攝影的路上一直走下去。

　　問：國內(nèi)和國外的產(chǎn)品出貨占比情況如何？

　　張曉楠：80%銷往中國大陸以外的地區(qū)。大陸占20%。我們?nèi)ツ甏箨懛蓊~10%-12%左右，那今年年底預(yù)估達(dá)到20%左右。

　　問：大疆有沒有產(chǎn)品回收或翻新機(jī)計(jì)劃？

　　張曉楠：我們以舊換新可能有一部分已經(jīng)包含了產(chǎn)品回收的性質(zhì)。但翻新機(jī)可能有一定的難度。因?yàn)槲覀儾幌?a target="_blank">智能手機(jī)這種比較成熟的行業(yè)，它零部件比較標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)無人機(jī)的話，我們在功能性和安全性上會(huì)有非常高的要求。

　　所以如果無人機(jī)炸了，有問題的話，我們沒有辦法回收過來做成像全新機(jī)一樣，再發(fā)給客戶。另外一個(gè)原因就是我們技術(shù)更新太快了，老產(chǎn)品翻新后可能也沒人想要了。

　　問：操作顯示屏反光問題，有沒有考慮解決辦法？

　　王帆：我們一直避免要做閉門造車的事情。大家可能會(huì)覺得，反正無人機(jī)左看又看都沒有對(duì)手，蒙頭向前就好了。但不是的，我們1500多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)每天都在根據(jù)用戶反饋研究解決方案。

　　有時(shí)候大家可能覺得某些問題是痛點(diǎn)，但大疆沒去解決是時(shí)機(jī)不成熟。打個(gè)比方，像解決反光問題，可能遙控器成本就要提升兩三倍，最后轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者這里，消費(fèi)者不買單。

　　不像搞軍工科研或者研究所的，把這件事情做出來就完了，可以不計(jì)成本。在商業(yè)上，我們畢竟是做企業(yè)，大疆還要考慮量產(chǎn)化。有些事情，用戶需求很多，但產(chǎn)品沒有辦法一下子全部來滿足。