近日，工信部發(fā)布2020年1—2月通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況，其中移動用戶數(shù)在2020年1—2月比2019年底減少2142萬，這讓整個行業(yè)大跌眼鏡：多年來我們習(xí)慣了移動用戶規(guī)模持續(xù)高速增長，如今由漲轉(zhuǎn)跌，移動通信行業(yè)是否生病了？隨即，工信部通信管理局對上述現(xiàn)象給出了三點解釋：第一，受疫情影響，實體渠道無法正常營業(yè)，新用戶發(fā)展速度放緩；第二，疫情使得社會經(jīng)濟(jì)活動需求減少，用戶對臨時卡進(jìn)行了銷號；第三，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)和提速降費深入推進(jìn)，部分雙卡用戶注銷了單獨的流量卡號碼。工信部的解釋部分消除了人們的疑慮。

在筆者看來，移動用戶增速放緩甚至下降早已出現(xiàn)端倪。2019年，我國移動用戶增長3535萬戶，遠(yuǎn)不及2018年的凈增1.49億戶。根據(jù)此趨勢不難判斷，2020年初移動用戶數(shù)下跌是大概率事件。如果說工信部給出的原因解釋了今年1—2月用戶數(shù)為何會下降，那么從更長的時間軸分析，移動用戶規(guī)模下降則主要有兩方面原因。

首先，截至2019年底，我國移動電話用戶普及率已經(jīng)達(dá)到114.4部/百人，東部地區(qū)甚至高達(dá)130.5部/百人，人口紅利不復(fù)存在，用戶規(guī)?；疽婍?。其次，2019年移動運營商一改過去多年單純追求數(shù)量的做法，開始加大新業(yè)務(wù)推廣力度，努力擠掉用戶“水分”，腳踏實地做好存量市場經(jīng)營，努力挖掘已有客戶價值潛力。其中第二點是一個非常重要的信號，它意味著我國移動運營商從粗放式規(guī)模增長，到精細(xì)化質(zhì)量提升的階段轉(zhuǎn)變。

隨著我國近年來移動用戶規(guī)模的飽和、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的正式實施，我國移動用戶增長已進(jìn)入天花板，而在提速降費的持續(xù)推進(jìn)之下，單純的話音、流量業(yè)務(wù)帶動收入增長乏力。一個最有力的說明就是，2019年中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的ARPU分別為45.8元、49.1元和40.4元，均比2018年有所下降。反觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新挖掘用戶價值潛力，收入增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于三大運營商。因此，對運營商而言，是時候改變傳統(tǒng)的經(jīng)營思路了。

這些年來，為了保持營收增長，運營商執(zhí)行了嚴(yán)格的KPI政策，在有限的空間爭奪資源，低水平的重復(fù)競爭不斷上演，自身競爭力不斷被吞噬，給整個行業(yè)造成了不可逆轉(zhuǎn)的傷害。2019年，中國移動率先行動起來，提出禁止終端補(bǔ)貼、禁止排他性行為、禁止考核市場份額、禁止任何贈送和變相贈送行為以及地域成本價的產(chǎn)品銷售等，核心思想就是停止不計成本追求用戶數(shù)量的做法，轉(zhuǎn)而追求用戶質(zhì)量的提升。接下來，中國聯(lián)通也采取了類似措施，比如清理5元互聯(lián)網(wǎng)套餐，拒絕低價值用戶；副卡控制在兩張以內(nèi)，撇掉虛浮的泡沫；全面停止終端補(bǔ)貼政策，拒絕為了發(fā)展用戶不惜一切代價。

筆者欣喜地看到，在“擠水分”的同時，運營商還在積極發(fā)展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的收入增長點。三大運營商紛紛加碼云計算、大數(shù)據(jù)等新興業(yè)務(wù)。其中，中國電信推進(jìn)云網(wǎng)融合，建設(shè)開放共融的大數(shù)據(jù)湖，物聯(lián)網(wǎng)收入快速增長，DICT業(yè)務(wù)正在成為新的增長極；中國聯(lián)通聚焦云計算、大數(shù)據(jù)及AI、物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，以“云+智能網(wǎng)絡(luò)+智能應(yīng)用”融合經(jīng)營拉動創(chuàng)新業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)相互促進(jìn)發(fā)展；中國移動提出CHBN戰(zhàn)略，布局視頻業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、數(shù)字內(nèi)容、股權(quán)投資和金融科技等，在新興市場拓展初見成效。就在近日，中國聯(lián)通宣布進(jìn)行市場體系改革，組建產(chǎn)品中心和渠道運營中心，其中產(chǎn)品中心正是其通過新業(yè)務(wù)做好存量市場經(jīng)營的體現(xiàn)，而對于渠道運營中心，中國聯(lián)通特別提到了要實現(xiàn)增量與存量、銷售與服務(wù)的高效運營協(xié)同。

不唯數(shù)量唯質(zhì)量、做好存量市場經(jīng)營，已經(jīng)成為三大運營商的共識。因此，我們大可不必為2020年前兩個月用戶規(guī)模下降而憂心，也相信一旦運營商放棄了對于用戶規(guī)模數(shù)字的追求，開始實實在在做好新業(yè)務(wù)發(fā)展，那么一定可以深入挖掘存量用戶潛力，實現(xiàn)收入的增長。
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