“網(wǎng)上有很多人叫我余大嘴。”說這話的時候華為消費者業(yè)務CEO余承東自嘲地笑了笑。

　　昨天，余承東以及他的團隊首次召開了“華為手機開放日”，希望以開放、不躲避質(zhì)疑的心態(tài)，接受媒體的提問，并且反思了此前的華為P10閃存事件。

　　在這里，我見到了一個不一樣的余承東。

　　24年華為發(fā)展史

　　“大家覺得華為到今天做到通訊網(wǎng)絡(luò)世界老大，多么光彩。但是回顧過去24年的路，我自己感覺通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面，滿眼辛酸淚?！?/p>

　　沒有提詞器，也沒有PPT的演講，余承東的語速比他之前主持華為新品手機發(fā)布會的時候要慢不少，開篇是回憶。

　　余承東于1993年加入華為，那個時候深圳的深南大道還在建設(shè)中，整個廣東省還沒有一條高速公路，去機場的路還崎嶇不平。

　　24年前的華為還是一個小公司，只有幾百人。華為從CC08交換機開始起步，余承東進入華為第一個做的華為數(shù)字交換機的研發(fā)，他做過硬件、軟件。從華為做軟件工程師一路走過來，余承東參與華為第一代產(chǎn)品的開發(fā)CC08數(shù)字交換機，之后又服務于華為的無線通訊。進入數(shù)字時代后，華為又從原來做農(nóng)村無線接入，到后來做GS移動通訊系統(tǒng)。

　　做CC08數(shù)字交換機當時進城市很困難，余承東和他的團隊去東北做的時候，從沈陽過去，遼陽、鞍山等，坐一天長途汽車，早上去，晚上才到，華為交換機是從農(nóng)村進入城市。

　　再后來做華為無線，余承東遇到了更大的挑戰(zhàn)。中國缺乏射頻無線通訊產(chǎn)業(yè)，遇到很多射頻的產(chǎn)業(yè)，當時合作的廠家出現(xiàn)質(zhì)量問題，最后是華為自己解決這個問題，自己出錢維修。

　　再后來，華為做GSM，一開始得不到認可，當時華為開出來的設(shè)備都沒有人要，先是從內(nèi)蒙古一步步做起。華為進入海外也是如此。開始進入發(fā)展中國家，再進入發(fā)達市場。

　　華為手機

　　2010年底，余承東從歐洲回來，在2011年的時候正式接手華為消費者業(yè)務?！澳莻€時候手機品牌從1數(shù)到10都沒有華為?！庇喑袞|說，當時華為手機以運營商定制為主，年發(fā)貨量僅數(shù)百萬臺，他接手之后，夸下“海口”要把華為手機發(fā)貨量做到1千萬臺。說這話的時候，同事都覺得余承東瘋了。

　　不過后來的事實證明，余承東吹過的牛逼實現(xiàn)了，2011年華為全球智能手機出貨量達到2000萬部，較2010年同比增長了5倍。

　　也正是從那個時候開始，“余大嘴”和華為手機開始嶄露頭角。另外，華為當時還確定了華為終端、華為消費者業(yè)務的精神，也就是華為消費者業(yè)務的起點和終點都來自于最終消費者。

　　余承東還舉了個例子。做終端這些年，他本人一直在做客戶服務，周邊的親朋好友如對華為手機使用上有問題，他都會一一給予解答。

　　事實上，華為手機今天取得的成績余承東和他的團隊功不可沒。在過去的2016年，華為全年智能手機發(fā)貨量達到1.39億臺，位居全球第三，中國市場第二，銷售收入1，798億元人民幣，同比增長44%。

　　第三方機構(gòu)IDC最近公布了2017年中國智能手機第一季度市場報告，排在第一依然是華為，華為以20.0%的市場份額占據(jù)第一，同比增長率達到25.5%。

　　他見證了華為從幾百人的小公司，發(fā)展到今天約18萬人，年銷售收入超5000億元的全球化企業(yè)。從另一個方面來說，深圳24年的發(fā)展史，也是一部華為的發(fā)展史。

　　除了堅持以消費者為中心，華為今天的輝煌還離不開持續(xù)的重金研發(fā)投入。

　　2016年，華為研發(fā)費用達到了驚人的764億元，排名全球第三，一年抵過其他科技公司十年甚至更多，一點兒都不夸張。另外，余承東還透露，目前華為的科研人員達到8萬人，其中華為終端研發(fā)人員超過1萬。

　　“我們投入這么多錢干什么？”余承東說，從華為安卓系統(tǒng)優(yōu)化、到減少手機性能輻射等，在大家看不見的、看得見的地方，華為都在做。

　　“我們團隊有很長遠的追求——將努力成為未來真正行業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新和引領(lǐng)者，也請再多給華為終端一些時間?！庇喑袞|說，現(xiàn)階段不是華為不想做，而是在積累能力。

　　另外，他也透露華為終端領(lǐng)域積累這幾年會有爆發(fā)點，并且即將到來，但目前還處于保密階段。

　　十年前智能手機真正引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的是蘋果公司，余承東希望未來引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的是華為?！翱赡芪矣喑袞|不夠謙虛，但是不夠謙虛并不是因為我們傲氣，而是我們一直秉承追求卓越的精神。當我們面對最終消費者、面對客戶、面對運營商時，我們自始自終保持一種謙卑的心態(tài)。”

　　余承東來自安徽農(nóng)村，父親是農(nóng)民，曾告訴過他農(nóng)村的麥子，頭越低的才是果實越飽滿的，頭高昂的都是殼子空的?！拔蚁胛矣邪翚獾囊幻妫蠈W的時候也是一樣，做第一名，遙遙領(lǐng)先，我工作也是，要做得超越所有看得見的對手。但對待客戶，我要求我們的團隊保持謙卑的心態(tài)、忠誠的心態(tài)，對客戶忠誠、對客戶真誠。我余承東不管怎樣，但絕對是真誠、實在的人，而且有什么說什么?！闭f這話的時候，余承東語氣有些低沉，眼圈看起來似乎紅了。

　　反思華為P10閃存門事件

　　前段時間，華為P10閃存事件鬧得沸沸揚揚，面對媒體及輿論的質(zhì)疑，余承東曾在微博表示深刻反省、迅速改進，并倡議高層、員工親自去一線聆聽消費者實際需求。（點擊查看：華為P10閃存門事件背后，中國手機核心元器件之殤）

　　談到此事事件，余承東說華為內(nèi)部確實進行了反思，主要有三點。

　　微博截圖

　　第一，怎么解決供應鏈短板是最大的問題。余承東說一旦手機缺貨、零售商加價，華為會被消費者投訴指責，因此，華為需要解決例如記憶儲存器和屏幕等核心部件供應短缺的問題。

　　目前，華為已經(jīng)把核心芯片解決了，有自主研發(fā)的海思麒麟芯片，但是記憶儲存器沒有任何中國廠家開發(fā)，華為也沒有進入記憶存儲器的開發(fā)，市場以及核心技術(shù)在三星、海力士、閃迪、東芝等日韓企業(yè)手中。

　　第二個問題，華為要反思自己宣傳，盡可能把一些規(guī)格都要告訴消費者，余承東說華為以前沒有想到這點。

　　“手機所用的金屬，哪個型號的鋁、哪個型號的鋼、哪個型號的玻璃，以后我們盡可能要宣傳清楚。我們在法律上沒有問題，但是我們沒有提前告訴消費者這個問題，這是我們的失誤?！庇喑袞|說堅持誠信是華為最基本的精神，是華為公司的底線，任何人不能越過過這個底線。

　　第三個反思，所有華為員工要真正關(guān)注客戶，以消費者為中心，所有事情的原點是回到以消費者為中心來，這是華為最大的反思。

　　“我坦誠透明，華為一個手機幾百美元成本，沒有必要去節(jié)約一些非常微小的差價，那樣非常不明智，華為也不會這么做，請大家相信我們的真誠和實在。”余承東說，對華為來說強調(diào)的是手機整體而不是單一的性能，注重的是用戶的實際體驗。

　　“網(wǎng)上有很多人叫我余大嘴，我是個理工男，表達情感時我經(jīng)常直來直去，給團隊也帶來了不少麻煩，這里我表示歉意。但在內(nèi)部大家都知道，我沒有吹過牛，華為手機制定的目標都一一實現(xiàn)了?！庇喑袞|誠懇地說。

　　除了“余大嘴”這個外號，余承東這次還提到了一個詞：“海軍”?！熬W(wǎng)上說華為海軍，其實我們一個都沒有?！庇喑袞|說華為其實不善于營銷。

　　從這次的華為手機開放日不難看出，余承東正試圖不再那么“余大嘴”，他變得更加的開放謙卑。但是謙卑和傲氣并不矛盾，余承東這6年來帶領(lǐng)著華為消費者業(yè)務飛速發(fā)展的傲氣依舊。

　　華為能否成為繼蘋果之后，未來真正行業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新和引領(lǐng)者？不管怎樣，希望和他以往吹過的那些牛逼一樣，能夠?qū)崿F(xiàn)。