傳統(tǒng)的零售方式已經(jīng)不再適用現(xiàn)在的時(shí)代，所以京東早在之前就利用VR/AR 技術(shù)助力無(wú)界零售的布局，京東的 ARVR 購(gòu)物系統(tǒng)在年尾也交出了一張漂亮的成績(jī)單。

打開(kāi)京東 App 的「百寶箱」，在第一排的推薦功能中，有「ARVR」的標(biāo)識(shí)。點(diǎn)進(jìn)去之后，里面的內(nèi)容頗為豐富，「美瞳試戴」、「口紅試色」、「虛擬試衣」、「AR 實(shí)景購(gòu)」、「全景購(gòu)物」（VR 購(gòu)物）等功能不一而足。

以「AR 實(shí)景購(gòu)」里的美的電飯煲為例，電飯煲圖片上有「3D 展示」按鈕。點(diǎn)擊按鈕，不再是以往的靜態(tài)圖片展示，而是 360°全方位查看電飯煲。「3D 展示」頁(yè)面左下方，則有「AR 入口」標(biāo)識(shí)，使用這個(gè)功能，電飯煲的模型就會(huì)投射到用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中。

打開(kāi)「美瞳試戴」，挑選美瞳之后，選擇「AR 試戴」，手機(jī)會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟攝像頭，檢測(cè)人臉，進(jìn)而將美瞳模型疊加到瞳孔，從而達(dá)到美瞳試戴的效果。

這是京東在 VR/AR 購(gòu)物上的布局和嘗試。

「通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)可以看到，每天有上萬(wàn)個(gè)用戶(hù)在使用，使用之后，訂單轉(zhuǎn)化率高于平均水平 10%，提升很明顯?！咕〇|產(chǎn)品研發(fā)部、ARVR 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人趙剛認(rèn)為，在應(yīng)用的初期階段就能獲得這樣的表現(xiàn)，很不簡(jiǎn)單。

京東的 ARVR 購(gòu)物

VR/AR 技術(shù)助力無(wú)界零售的布局

隨著人口紅利的消失，近幾年電商增速放緩是不爭(zhēng)的事實(shí)。通過(guò)電商平臺(tái)，雖然足不出戶(hù)就能「買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)」，但電商平臺(tái)無(wú)法提供購(gòu)物環(huán)境，滿足體驗(yàn)式購(gòu)物。一些需要體驗(yàn)的商品，比如服裝、彩妝等，電商也「愛(ài)莫能助」。

VR/AR 技術(shù)就能彌補(bǔ)這一缺陷，前者能夠打造虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，營(yíng)造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，后者能將虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，在現(xiàn)實(shí)中體驗(yàn)產(chǎn)品。無(wú)疑，VR/AR 技術(shù)的興起，能為電商帶來(lái)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，助力電商進(jìn)一步增長(zhǎng)。

2016 年 3 月，阿里巴巴宣布成立 VR 實(shí)驗(yàn)室 GM Lab（Gnome Magic Lab），在 7 月的淘寶造物節(jié)上發(fā)布 Buy+。在 Buy+中，用戶(hù)戴上 VR 設(shè)備，就可以 VR 購(gòu)物，在虛擬場(chǎng)景中瀏覽并購(gòu)買(mǎi)商品。

2016 年 4 月，京東成立 VR/AR 實(shí)驗(yàn)室。10 月，推出 VR 購(gòu)物星系，戴上 VR 設(shè)備，同樣可以進(jìn)入虛擬場(chǎng)景并選購(gòu)商品。12 月，京東上線 VR 購(gòu)物應(yīng)用 JD Dream。目前，在京東 App 的百寶箱里，有一個(gè)「VRAR」購(gòu)物入口，里面有 VR 購(gòu)物、AR 購(gòu)物等功能。2017 年 2 月，天貓?jiān)诩已b節(jié)期間也推出 AR 購(gòu)物「AR-GO」。

實(shí)際上，運(yùn)用 AR 技術(shù)，將虛擬現(xiàn)實(shí)結(jié)合，還有優(yōu)于線下零售的地方。

就拿買(mǎi)沙發(fā)來(lái)說(shuō)，去實(shí)體店選購(gòu)，能夠觀察家具的品質(zhì)和樣式，但沙發(fā)是否與自己的家裝風(fēng)格搭配，就只能通過(guò)腦補(bǔ)，想象沙發(fā)擺放在家的情景。借由 AR 技術(shù)，即使通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，也能將該款沙發(fā)投影在自己家中，如果風(fēng)格不搭，換一款沙發(fā)即可。

對(duì)新興技術(shù)的使用，能夠極大增強(qiáng)用戶(hù)在線上購(gòu)物的體驗(yàn)。然而，新興技術(shù)帶來(lái)的并不只有這些。

在 12 月 19 日京東舉辦的「天工計(jì)劃 2.0」發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我們體驗(yàn)了「京東 VR/AR 產(chǎn)業(yè)推進(jìn)聯(lián)盟成員」的一些典型產(chǎn)品。

一家名為「玩美移動(dòng)」的公司展示了虛擬試彩妝的應(yīng)用。這是一款 App，可以搭載在有攝像頭的終端設(shè)備中。用戶(hù)可以通過(guò) App，試用墨鏡、眼影、腮紅、口紅等。具體實(shí)現(xiàn)方式則是，終端設(shè)備的攝像頭會(huì)檢測(cè)人臉，如果你試口紅，就會(huì)檢測(cè)嘴唇，如果試眼影，就會(huì)檢測(cè)眼睛。在用戶(hù)選擇相應(yīng)產(chǎn)品之后，系統(tǒng)會(huì)將這些產(chǎn)品的模型疊加到相應(yīng)五官，進(jìn)而完成試用的步驟。相對(duì)另外一家口紅試妝的公司來(lái)說(shuō)，玩美移動(dòng)內(nèi)置了幾大彩妝品牌的產(chǎn)品，彩妝模型的顏色更為自然，也更能準(zhǔn)確地檢測(cè)到五官。

另一家名為辰科的公司則展示了他們?nèi)绾芜M(jìn)行虛擬試鞋。與試彩妝不同的是，虛擬試鞋需要采集用戶(hù)的腳步尺寸。踏上他們的設(shè)備，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)采集用戶(hù)的雙腳數(shù)據(jù)，比如尺碼，是否扁平足等等，參數(shù)很詳細(xì)。采集之后，可以選擇系統(tǒng)里的鞋子款式。接下來(lái)的操作就跟虛擬試用類(lèi)似，攝像頭檢測(cè)雙腳，系統(tǒng)對(duì)鞋子進(jìn)行 3D 建模，并將鞋子的 3D 模型疊加到雙腳上，由此完成試穿過(guò)程。

虛擬試鞋

聯(lián)盟的目標(biāo)在于通過(guò)硬件和 AR 技術(shù)的結(jié)合，讓零售渠道從手機(jī)延伸到任何實(shí)體上。比如，當(dāng)你在化妝時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己缺少某款彩妝，就可以打開(kāi)鏡子里的 AR 購(gòu)物，立即選購(gòu)。當(dāng)你打開(kāi)鞋柜，想要買(mǎi)鞋，也可以立即下單。

對(duì)京東而言，把足夠的商品數(shù)據(jù)接入其中，覆蓋另一個(gè)觸達(dá)用戶(hù)的入口。

「如果只用手機(jī)購(gòu)物，那不叫無(wú)界零售。無(wú)界零售處處有購(gòu)物場(chǎng)景，比如洗臉的時(shí)候，需要護(hù)膚品，就可以通過(guò)鏡子下單，這才叫無(wú)界零售，我們的產(chǎn)品也要擴(kuò)展到各種場(chǎng)合?！冠w剛說(shuō)，「這肯定是重點(diǎn)，只要這個(gè)事情可以發(fā)生，我們就讓它發(fā)生?！?/p>

正是如此，據(jù)趙剛介紹，京東的 VRAR 實(shí)驗(yàn)室已被升級(jí)為業(yè)務(wù)部門(mén)。這表明，京東不再將 VRAR 作為實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品，而是完整的業(yè)務(wù)線。京東 App 上的「VRAR」入口雖然目前被收納在了「百寶箱」中，未來(lái)如果做得更好，這個(gè)入口也有可能被移到京東 App 的首頁(yè)。

另一方面，從線下滲透、探索新入口也是京東無(wú)界零售布局的一部分。相比電商，線下能滿足用戶(hù)即買(mǎi)即得的需求，而無(wú)人值守貨柜則比任何實(shí)體零售空間離用戶(hù)更近。它們可以進(jìn)入辦公室、小區(qū)大堂，甚至是樓道。不過(guò)，這樣的貨柜更適合標(biāo)準(zhǔn)品，比如飲料、日常生活用品等。接入 VR 技術(shù)，也可以提升貨柜的用戶(hù)體驗(yàn)。

底層算法、模型渲染、人工智能技術(shù)等，都是制約 VR/AR 進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素

通過(guò)以上的分析可以得知，VR/AR 購(gòu)物有著極大的前景和想象空間。但它們發(fā)展到哪一步？離真正的商業(yè)應(yīng)用究竟還有多遠(yuǎn)？面臨著哪些障礙？

在 2017 年上半年的「天工計(jì)劃」發(fā)布時(shí)，趙剛曾經(jīng)表示，VR 更強(qiáng)調(diào)沉浸式體驗(yàn)，目前在購(gòu)物方面還很難達(dá)到。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn) VR 購(gòu)物，首先要構(gòu)建商品的三維展示模型，模擬的「真實(shí)」場(chǎng)景也需要通過(guò)全景視頻的方式實(shí)現(xiàn)?！柑摂M的真實(shí)場(chǎng)景占據(jù)用戶(hù)手機(jī)雙倍的空間，體驗(yàn)感太大太重，用戶(hù)不接受?！冠w剛表示。

而用戶(hù)要體驗(yàn) VR 購(gòu)物，還需要穿戴 VR 設(shè)備，但這類(lèi)設(shè)備普及度并不高?！溉绻麤](méi)有舒適的硬件設(shè)備面向市場(chǎng)，只能留在實(shí)驗(yàn)室里，用戶(hù)無(wú)法使用?！冠w剛說(shuō)。

京東產(chǎn)品研發(fā)部、ARVR 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人趙剛在 12 月 19 日的「天工計(jì)劃 2.0」年度盛典上演講

趙剛認(rèn)為，3D 展示是一個(gè)很好的過(guò)渡階段。但即便是 3D 展示，也并不容易。

「我們讓用戶(hù)體驗(yàn)三維，三維就意味著更大的數(shù)據(jù)生產(chǎn)能力，現(xiàn)在把它變成 3D 模型，數(shù)據(jù)生產(chǎn)能力的供求量更大。因?yàn)橛脩?hù)一旦覺(jué)得你做的是模型，就會(huì)認(rèn)為這個(gè)商品是不真實(shí)的，就不會(huì)真正重視它，那這個(gè)商品也就失去了自己的價(jià)值?！冠w剛說(shuō)。

因此，他們要花費(fèi)大量精力，讓用戶(hù)感覺(jué)模型是真實(shí)的，這正是他們想要購(gòu)買(mǎi)的商品。「我們有一套規(guī)范，比如一個(gè) 3D 模型，里面的接口，每一個(gè)外形上的細(xì)節(jié)、角度包括光感、質(zhì)感、導(dǎo)角都要體現(xiàn)，達(dá)到 90% 以上的相似度，才能讓用戶(hù)認(rèn)為這是真實(shí)的，可以放心購(gòu)買(mǎi)的。這個(gè)工作量很大，生產(chǎn)力不解決，鋪量就會(huì)有問(wèn)題?！冠w剛說(shuō)。因而，在京東 App 上，能夠 3D 展示的商品，覆蓋率并不高。

VR 購(gòu)物用在手機(jī)上還不現(xiàn)實(shí)，3D 展示作為過(guò)渡也需要大量的工作量。但趙剛認(rèn)為，相對(duì) VR，結(jié)合虛擬與現(xiàn)實(shí)的 AR 技術(shù)，更為可行，他們也更看重 AR。

「AR 強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)實(shí)和虛擬結(jié)合呈現(xiàn)什么，而非沉浸感，所以在手機(jī)上，大家能接受?！冠w剛說(shuō)。

然而，根據(jù)機(jī)器之能的體驗(yàn)，AR 購(gòu)物也并不完美。比如，沙發(fā)之類(lèi)的家具，從模型上來(lái)看，無(wú)法完全像靜態(tài)圖片那樣精美。投影到現(xiàn)實(shí)中時(shí)，也沒(méi)有正確地貼合在地面上，而是「漂」在空中。這些都制約著用戶(hù)的實(shí)際購(gòu)物體驗(yàn)。

通過(guò) AR 選擇沙發(fā)

這就需要疊加虛擬坐標(biāo)系與真實(shí)坐標(biāo)系，從而將虛擬信息與真實(shí)世界進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。這需要底層算法的突破，SLAM 作為一種即時(shí)定位和地圖構(gòu)建技術(shù)，在 AR 中的應(yīng)用至關(guān)重要。京東 VRAR 美國(guó)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行這項(xiàng)技術(shù)的研究。

「AR 解決的問(wèn)題，是要把虛擬的物品和現(xiàn)實(shí)世界很好地綁定在一起。比如我要把一臺(tái)冰箱放在墻角，要解決兩個(gè)問(wèn)題：第一，把它放在那，并使它跟隨用戶(hù)的手機(jī)。第二，它的大小本身是正常的，但放在墻角以后，可能就比正常尺寸矮。這些情況，用戶(hù)都不會(huì)接受，所以對(duì)算法要求很高?！冠w剛說(shuō)。

但這些算法對(duì)手機(jī)的要求很高。比如蘋(píng)果今年 6 月發(fā)布的 AR 開(kāi)發(fā)平臺(tái) ARKit，目前只有市面上的頂級(jí)手機(jī)才能支持。不過(guò)，趙剛認(rèn)為，手機(jī)并不是核心問(wèn)題。因?yàn)殡S著大家逐漸認(rèn)識(shí)到 AR 應(yīng)用的潛力，大部分手機(jī)廠商都會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)，考慮支持這個(gè)功能。

制約 AR 購(gòu)物的并不只有底層算法，還有 3D 渲染技術(shù)。因?yàn)?3D 渲染技術(shù)決定著商品的模型是否精細(xì)、逼真。這也需要 App 具有 3D 渲染能力。

趙剛表示，此前的京東 App 并沒(méi)有渲染能力，只能播放圖片和視頻。要使 App 進(jìn)行 3D 渲染，就需要 3D 渲染引擎，但目前 3D 渲染引擎通常用于游戲的制作，體量很大。因此他們自主研發(fā)了一個(gè)微型的性能足夠的引擎。

「引擎很重要，因?yàn)槟Ｐ椭谱魍瓿芍螅€需要在引擎端有很好的表現(xiàn)，比如材質(zhì)、光影、效果等都需要引擎表現(xiàn)。所以我們一直在和引擎進(jìn)行磨合，使我們能夠適應(yīng)這個(gè)引擎的參數(shù)和特點(diǎn)。」作為京東的技術(shù)合作伙伴，暢景信息科技 CEO 郭未說(shuō)。

此外，除了模型的逼真度不及圖片之外，AR 購(gòu)物中常見(jiàn)的缺點(diǎn)是，人臉檢測(cè)經(jīng)常失敗。而 VR 技術(shù)應(yīng)用于購(gòu)物不大方便的一點(diǎn)是，VR 交互目前也不是很成熟。趙剛認(rèn)為，AR/VR 和人工智能有著緊密的關(guān)系，人工智能技術(shù)同樣影響 VR 或 AR 的發(fā)展。