如今，依托機(jī)器人、AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、OMO等領(lǐng)先科技，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)正逐漸開(kāi)展智慧化轉(zhuǎn)型，建立高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化商業(yè)模式。

江蘇銀河物業(yè)也是浪潮中的一份子。（江蘇銀河物業(yè)管理有限公司，又稱(chēng)蘇寧銀河物業(yè)，是蘇寧控股集團(tuán)成員企業(yè)，蘇寧置業(yè)旗下物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)企業(yè)。）

得益于蘇寧集團(tuán)大生態(tài)圈的協(xié)同發(fā)展，江蘇銀河物業(yè)率先實(shí)踐智慧物業(yè)解決方案，積極運(yùn)用科技手段，打造“全業(yè)態(tài)、全客群、全渠道、全場(chǎng)景”的“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”平臺(tái)型物業(yè)公司。此次攜手科沃斯商用機(jī)器人，江蘇銀河物業(yè)將智能機(jī)器人融入“智慧物業(yè)”服務(wù)體系，為用戶(hù)提供更智能更高效的服務(wù)。

近日，科沃斯商用&江蘇銀河物業(yè)服務(wù)機(jī)器人“小悅”正式上崗6S+智慧住宅蘇寧悅城售樓處，化身超智能超專(zhuān)業(yè)卻又乖巧不黏人的 “機(jī)器人置業(yè)顧問(wèn)" 。

作為房企品牌的軟實(shí)力，科技賦能下的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)也能進(jìn)一步拉動(dòng)房企產(chǎn)品的銷(xiāo)售，形成良性循環(huán)。

門(mén)崗智慧接待

“您好，歡迎來(lái)到蘇寧悅城智美生活館。您可以?huà)叽a關(guān)注我們的官方微信公眾號(hào)，免費(fèi)領(lǐng)取一份新客紅包哦。”

機(jī)器人“小悅”迎賓、接待全能搞定，還能日常寒暄、親切問(wèn)候，業(yè)務(wù)能力比起優(yōu)秀的前臺(tái)接待，也絲毫不遜色。

基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法和圖像處理AI，機(jī)器人“小悅”能夠有效進(jìn)行人臉識(shí)別，主動(dòng)對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行身份驗(yàn)證和客戶(hù)到訪(fǎng)留痕。

購(gòu)房者通常對(duì)真人置業(yè)顧問(wèn)有被動(dòng)、尷尬的抗拒心理，而機(jī)器人接待員可以讓購(gòu)房者放下戒備，0壓看房。

對(duì)于一些二次到訪(fǎng)客戶(hù)，機(jī)器人“小悅”還能憑借人臉識(shí)別技術(shù)識(shí)別出客戶(hù)身份，將客戶(hù)帶領(lǐng)到其專(zhuān)屬置業(yè)顧問(wèn)身邊。

帶看巡游

為緩解置業(yè)顧問(wèn)帶看壓力，科沃斯商用機(jī)器人小悅化身“智能接待員”，協(xié)助案場(chǎng)的迎賓接待、指路帶看等工作。

“小悅”可自行帶領(lǐng)客戶(hù)前往樣板間、洽談區(qū)、休閑區(qū)、衛(wèi)生間等目標(biāo)，靈活走位，無(wú)形避障，妥妥的案場(chǎng)好幫手。

機(jī)器人配置了完善的綜合避障解決方案，不僅確保機(jī)器人能識(shí)別沙盤(pán)、墻體等固定障礙物，還能第一時(shí)間識(shí)別行走或圍觀的人群、玩鬧中突然出現(xiàn)的兒童、臨時(shí)布置的展架等動(dòng)態(tài)障礙物，從而輕松完成為顧客帶看巡游的工作。

通過(guò)機(jī)器人帶看，樓盤(pán)可以大大提升接待效率，每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)一天平均可多接待3組客戶(hù)，接待效率大大提升。

項(xiàng)目講解

機(jī)器人“小悅”的云端大腦，可以熟記并靈活介紹案場(chǎng)所有房源信息、優(yōu)惠政策、周邊配套和區(qū)域位置等。

機(jī)器人講解完之后，客戶(hù)可以針對(duì)自己關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音答疑。通過(guò)雙向交流，更精準(zhǔn)地把握客戶(hù)真實(shí)核心需求，在推薦房源等業(yè)務(wù)上做到有的放矢，進(jìn)而縮短成交周期。

快速報(bào)修

全景安全監(jiān)控、一鍵快速報(bào)修，盡職盡責(zé)的小悅，更是一個(gè)24小時(shí)在線(xiàn)的“智能物業(yè)管家”。

傳統(tǒng)物業(yè)報(bào)修工作效率低、物業(yè)消息不及時(shí)、業(yè)主滿(mǎn)意度低。機(jī)器人“小悅”作為江蘇銀河物業(yè)的賦能利器，融合了“快速報(bào)修”的功能，可24小時(shí)在線(xiàn)為業(yè)主提供物業(yè)報(bào)修服務(wù)，并隨時(shí)跟蹤維修進(jìn)展情況。

結(jié)合機(jī)器人的人臉識(shí)別功能，機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別業(yè)主身份，主動(dòng)協(xié)助業(yè)主完成報(bào)修工作，并將工單信息發(fā)送到客服中心確認(rèn)，報(bào)修信息將自動(dòng)派工到工程部進(jìn)行維修處理。

但以上這些對(duì)于智能機(jī)器人小悅來(lái)說(shuō)，只是它個(gè)人能力的冰山一角。未來(lái)，江蘇銀河物業(yè)將結(jié)合科沃斯商用機(jī)器人不斷豐富其“智慧社區(qū)”衍生產(chǎn)品，將云上的在線(xiàn)業(yè)務(wù)與線(xiàn)下服務(wù)進(jìn)一步密切結(jié)合。

科技賦能 生態(tài)互聯(lián)

由于蘇寧集團(tuán)旗下業(yè)態(tài)較多，除了滁州蘇寧悅城，江蘇銀河物業(yè)服務(wù)機(jī)器人“小悅”在南京睿城慧谷、南昌稅務(wù)局也已陸續(xù)上崗，對(duì)此，科沃斯商用機(jī)器人&江蘇銀行物業(yè)采取了不同業(yè)態(tài)不同技術(shù)的解決方案。

后期，科沃斯商用將聯(lián)合江蘇銀河物業(yè)在原有智慧服務(wù)的基礎(chǔ)上，加速該平臺(tái)的開(kāi)發(fā)升級(jí)，解鎖小悅更多“業(yè)務(wù)能力”。升級(jí)后的小悅可實(shí)現(xiàn)智能梯控、物流配送、訪(fǎng)客預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名等服務(wù)功能，還將鏈接悅居會(huì)APP商城等，為客戶(hù)帶來(lái)更便捷、更豐富的服務(wù)體驗(yàn)。

未來(lái)，江蘇銀河物業(yè)將圍繞更多業(yè)態(tài)場(chǎng)景進(jìn)行賦能，結(jié)合科沃斯商用機(jī)器人的智能機(jī)器人服務(wù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮全場(chǎng)景智能服務(wù)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)等功能，滿(mǎn)足市場(chǎng)變化和業(yè)主深度需求?？莆炙股逃脵C(jī)器人也將融合更多產(chǎn)業(yè)資源和技術(shù)，為用戶(hù)構(gòu)建多場(chǎng)景服務(wù)，提升用戶(hù)的體驗(yàn)及滿(mǎn)意度。

-End-

原文標(biāo)題：江蘇銀河物業(yè)×科沃斯商用 | “智能物業(yè)服務(wù)機(jī)器人”上崗蘇寧悅城

文章出處：【微信公眾號(hào)：科沃斯商用機(jī)器人】歡迎添加關(guān)注！文章轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。