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標(biāo)簽 > 呼叫中心
呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu).通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù),處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。
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2018-08-14 標(biāo)簽:呼叫中心呼叫中心系統(tǒng) 2461 0
暑假是教育公司必不可少的戰(zhàn)場(chǎng),科天云剩者為王
現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量接近天花板,流量紅利見(jiàn)頂,更有遠(yuǎn)見(jiàn)的教育機(jī)構(gòu)從暑期大戰(zhàn)的低價(jià)獲客轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理、提高用戶感知和認(rèn)同。排課、監(jiān)控課堂質(zhì)量、和孩子溝通、...
PCC是相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心(Call Center)而發(fā)展的一種新的呼叫中心建設(shè)思路,其主體架構(gòu)從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式、基于IP...
隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展,人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇也變得多重化,而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施,而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)...
浙江移動(dòng)建立全流程的呼叫中心性能和指標(biāo)監(jiān)控體系 為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著電信行業(yè)的發(fā)展,呼叫中心作為電信運(yùn)營(yíng)商一個(gè)重要的服務(wù)渠道,在處理日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)又必須以高可靠性和高穩(wěn)定性的...
本文介紹呼叫中心的概念和CTI技術(shù)的原理及特點(diǎn),根據(jù)我國(guó)公路交通行業(yè)的特點(diǎn),對(duì)建立我國(guó)交通呼叫中心進(jìn)行需求分析和方案設(shè)計(jì)。
云呼叫中心系統(tǒng):開(kāi)啟客服新時(shí)代
2018-08-28 標(biāo)簽:呼叫中心 707 0
10年之后的云呼叫中心系統(tǒng)會(huì)是什么樣子?
2018-07-31 標(biāo)簽:呼叫中心呼叫中心系統(tǒng) 538 0
怎樣的產(chǎn)品經(jīng)理才能做好云呼叫中心產(chǎn)品?
2018-08-02 標(biāo)簽:呼叫中心呼叫中心系統(tǒng) 344 0
悟空電話機(jī)器人:人工智能AI是如何將呼叫中心提升到一個(gè)新的高度
2018-08-07 標(biāo)簽:呼叫中心 159 0
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