呼叫中心未來(lái)發(fā)展的五大趨勢(shì)解讀

呼叫中心長(zhǎng)期以來(lái)采用了一種靜態(tài)的方法，它們的員工大都是來(lái)自于中心所在的地理區(qū)域之內(nèi)的。考慮到必須支付座席的通勤費(fèi)用，有時(shí)需要支付停車(chē)費(fèi)用，還需遵循呼叫中...

2017-11-30 標(biāo)簽：呼叫中心 1.5萬(wàn) 0

呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢？

現(xiàn)在，得益于強(qiáng)大的語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理能力，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)文本，釋放人工聽(tīng)錄音消耗的時(shí)間成本。能快速?gòu)暮Ａ夸浺魯?shù)據(jù)中提取需檢錄音，展開(kāi)專項(xiàng)檢查，節(jié)省90...

2018-07-17 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 1.4萬(wàn) 0

國(guó)內(nèi)開(kāi)通速度最快的呼叫中心：阿里云呼叫中心上線

傳統(tǒng)呼叫中心通常需要客戶根據(jù)自己的坐席規(guī)模和使用情況，自購(gòu)硬件設(shè)備、自行搭建本地服務(wù)器，整個(gè)搭建周期至少需要半年的時(shí)間，一次性投入成本在10萬(wàn)元以上。使...

2017-12-08 標(biāo)簽：阿里巴巴呼叫中心 1.3萬(wàn) 0

菲律賓呼叫中心行業(yè)希望今年能創(chuàng)造出多達(dá)7萬(wàn)個(gè)工作崗位和10億美元的額外收入

報(bào)告顯示，51%的受訪者從事需要中級(jí)技能的工作。他們的工作范圍從提供解決方案到更復(fù)雜的客戶問(wèn)題、處理健康索賠、提供技術(shù)支持，以及企業(yè)對(duì)企業(yè)高價(jià)值的交叉銷(xiāo)...

2018-06-15 標(biāo)簽：人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)呼叫中心 6576 0

《AI時(shí)代，全場(chǎng)景智能客服體系的思考與實(shí)踐》的主題演講

從去年3月份Udesk提出了全場(chǎng)景的智能化時(shí)代，這是涵蓋了整個(gè)企業(yè)的獲客、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、自助服務(wù)、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)服務(wù)整個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中的全場(chǎng)景的客戶服務(wù)，...

2019-04-11 標(biāo)簽：AI智能化呼叫中心 6168 0

天潤(rùn)融通智能質(zhì)檢賦能呼叫中心質(zhì)檢能力

依托云計(jì)算、人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，智能質(zhì)檢成為提升呼叫中心客戶服務(wù)的利器，將質(zhì)檢員從聽(tīng)錄音的基礎(chǔ)工作中解放出來(lái)，促使質(zhì)檢員工作職能回歸到統(tǒng)計(jì)分析...

2018-08-15 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 6157 0

呼叫中心，是CTI技術(shù)的重要應(yīng)用之一

當(dāng)呼叫中心云服務(wù)出現(xiàn)之后，客戶無(wú)需租憑IDC機(jī)房、無(wú)需采購(gòu)服務(wù)器，直接在云服務(wù)上使用資源，便可以在全國(guó)五個(gè)大地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)。呼叫中心云平臺(tái)還能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)...

2018-09-14 標(biāo)簽：智能化CTI呼叫中心 6102 0

基于物理實(shí)機(jī)部署的華為智能呼叫中心

今天，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)金融，還是傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，都在影響和改變著我們的生活；同時(shí)金融行業(yè)也已形成了一個(gè)龐大體系，其中呼叫中心作為銀行業(yè)務(wù)對(duì)外的門(mén)戶，承擔(dān)著樹(shù)立...

2019-01-30 標(biāo)簽：華為呼叫中心 5945 0

傳統(tǒng)呼叫中心質(zhì)檢存在的瓶頸,合力億捷智能質(zhì)檢--化繁為簡(jiǎn)

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢必須在一個(gè)時(shí)間對(duì)片面數(shù)據(jù)考核，使通話、在線數(shù)據(jù)質(zhì)檢不具備時(shí)效性，錯(cuò)失數(shù)據(jù)中的重要信息，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，引起客戶滿意度下降、客服人...

2018-11-09 標(biāo)簽：呼叫中心云服務(wù) 5799 0

杭州水務(wù)熱線呼叫中心升級(jí) 提高客服處理效率

上海業(yè)奧助力合作伙伴上海三高計(jì)算機(jī)中心股份有限公司完成本次杭州水務(wù)熱線系統(tǒng)的升級(jí)，將奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件進(jìn)行了整體升級(jí)，同時(shí)將模擬座席全部更新為...

2017-12-04 標(biāo)簽：ivr呼叫中心 5620 0

Udesk將向與會(huì)者重點(diǎn)展示全渠道客服系統(tǒng)、機(jī)器人解決方案

企業(yè)接入U(xiǎn)desk之后，可以隨時(shí)隨地通過(guò)微信，微博，郵件，電話，移動(dòng)App，Web即時(shí)通訊（IM）等多種渠道進(jìn)行咨詢，反饋，建議和投訴，客服人員無(wú)需反復(fù)...

2019-03-27 標(biāo)簽：機(jī)器人智能語(yǔ)音呼叫中心 5280 0

IP通訊為何會(huì)逐步取代傳統(tǒng)模擬通訊？

模擬系統(tǒng)是很難與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度融合的。但I(xiàn)P系統(tǒng)，基于標(biāo)準(zhǔn)的SIP 協(xié)議，輕松可以搞定這個(gè)問(wèn)題。SIP技術(shù)可以有效的解決各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的兼容性和通用性...

2018-12-14 標(biāo)簽：通訊系統(tǒng)呼叫中心 4710 0

面對(duì)快催收的需求，天客云呼叫中心給出了精準(zhǔn)集成的解決方案

語(yǔ)音質(zhì)量保障，通過(guò)語(yǔ)音采集、語(yǔ)音編解碼、語(yǔ)音智能路由等一系列專有技術(shù)的應(yīng)用使得通過(guò)因特網(wǎng)傳輸高質(zhì)量的語(yǔ)音成為現(xiàn)實(shí)，通過(guò)Internet傳輸語(yǔ)音時(shí)，單條話...

2018-10-15 標(biāo)簽：信息技術(shù)呼叫中心 4698 0

Google Cloud呼叫中心AI是安全、敏捷、使用簡(jiǎn)便且極易部署的解決方案

RingCentral呼叫中心高級(jí)副總裁Jim Dvorkin說(shuō)：“AI可快速響應(yīng)訪客需求并協(xié)助客服高效解決問(wèn)題，為使呼叫中心的訪客和客服人員均能獲得更...

2018-08-28 標(biāo)簽：AI機(jī)器學(xué)習(xí)呼叫中心 4677 0

良好呼叫和不良呼叫背后的觸發(fā)器

然呼叫中心擁有大量充滿可操作數(shù)據(jù)點(diǎn)的錄音通話，但由于沒(méi)有語(yǔ)音分析解決方案，只能收聽(tīng)這些呼叫中的很小一部分。在日常生活的框架中考慮它：每天，人類(lèi)說(shuō)話和聽(tīng)到...

2019-05-07 標(biāo)簽：數(shù)據(jù)觸發(fā)器呼叫中心 4517 0

毅航互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)李海霞：呼叫中心的發(fā)展之路

接下來(lái)我簡(jiǎn)單地過(guò)一下，這些年我們呼叫中心的發(fā)展之路，剛才劉總給我們總結(jié)得比較到位。在我的理解，實(shí)際上呼叫中心的架構(gòu)發(fā)展更多是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)，上午秦總也講過(guò)，...

2018-10-30 標(biāo)簽：呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng) 4512 0

利用精心設(shè)計(jì)的語(yǔ)音語(yǔ)料庫(kù)進(jìn)行聲學(xué)模型和文本處理模型的訓(xùn)練

因呼叫中心存在的行業(yè)不同、業(yè)務(wù)模式各異，對(duì)客服的聲音要求也會(huì)有所不同，如：金融催收行業(yè)需要渾厚的聲音，略帶嚴(yán)厲，才有威懾力，而售后推廣的業(yè)務(wù)則需要聲音甜...

2018-12-14 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 4298 0

智科通信呼叫中心一體機(jī)為廈門(mén)某檢察院提供12309熱線服務(wù)

引入AI技術(shù)讓工作更智能：當(dāng)工作人員處理完信訪工單后，輸入工單的處理結(jié)果，信訪人可以通過(guò)自己的身份證號(hào)碼和自動(dòng)生成的密碼查詢處理結(jié)果。智能客服系統(tǒng)使用A...

2019-05-10 標(biāo)簽：智能化呼叫中心ai技術(shù) 4213 0

呼叫中心運(yùn)營(yíng)的十個(gè)保持高績(jī)效技巧分析

當(dāng)引入激勵(lì)措施來(lái)增加座席的參與度時(shí)，這些優(yōu)先關(guān)注點(diǎn)就可以被利用，這樣聯(lián)絡(luò)中心就能最大限度地利用該項(xiàng)計(jì)劃所帶來(lái)的利益和好處。

2017-12-05 標(biāo)簽：呼叫中心 4208 0

ALE將攜手杭州利加亮相2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

具有高清音質(zhì)的經(jīng)濟(jì)高效的入門(mén)級(jí)桌面話機(jī)，憑借現(xiàn)代化的商務(wù)級(jí)設(shè)計(jì)，我們豐富的系列桌面話機(jī)可滿足企業(yè)的所有的需求和預(yù)算，提供高質(zhì)量的語(yǔ)音通話。

2019-03-08 標(biāo)簽：通信數(shù)字化呼叫中心 4166 0