ISO案例真實詳解:ISO案例真實詳解—答應(yīng)丈夫的一餐飯
一天中午，丈夫給家里打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客戶電話訂單）
“當(dāng)然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜”（7.2.3 顧客溝通 <問詢顧客要求>）
“5個人，7點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜”（7.4.2 采購信息）
“啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3 顧客溝通）
“就家里那瓶五糧液，另外準備一件老金威，12支那種”（7.2.3 顧客溝通<顧客信息反饋>）
“好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧”（7.2.3 顧客溝通）
“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”（7.2.3 顧客溝通<顧客信息反饋>）
“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審<記錄評審結(jié)果>）
妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。
在一番對比（7.4.1 采購過程<供應(yīng)商選擇與評價>）、挑選（7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證）后，將原材料買回了家，將菜放好（7.5.5 產(chǎn)品防護），將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。
妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產(chǎn)品委外<產(chǎn)能委外>）。
在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫：
“有沒有不吃辣的”（7.2.3 顧客溝通<訂單信息確認和修改確認>）