自2016年人工智能元年開(kāi)始，世界范圍內(nèi)掀起了一輪新的技術(shù)和應(yīng)用革命，隨著AlphaGo人機(jī)大戰(zhàn)，人工智能成為熱詞，正式拉開(kāi)了新科技時(shí)代的帷幕，信息革命將為人類開(kāi)創(chuàng)前所未有的嶄新世界。科技對(duì)人類社會(huì)的影響將超出以往任何一個(gè)時(shí)代，以物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系的全球網(wǎng)絡(luò)和終端應(yīng)用，以人工智能重塑的社會(huì)和生產(chǎn)關(guān)系。

　　在這個(gè)迅猛變革的時(shí)代，科技給世界帶來(lái)了新效率、新體驗(yàn)，比如旅游市場(chǎng)，因人工智能而發(fā)生“智變”。下面一起來(lái)了解下人工智能對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)影響。

　　人工智能撬動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)“智變”

　　人工智能（Artificial Intelligence，AI），從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，是使計(jì)算機(jī)來(lái)模擬人的某些思維過(guò)程和智能行為（如學(xué)習(xí)、推理、思考、規(guī)劃等），制造類似于人腦智能的超級(jí)計(jì)算機(jī)。從應(yīng)用角度來(lái)說(shuō)，人工智能的應(yīng)用包括機(jī)器人、無(wú)人駕駛、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等。

　　在人類工作領(lǐng)域，人工智能可以大大減少重復(fù)性任務(wù)的負(fù)擔(dān)，使人類可以完成更有價(jià)值、更有創(chuàng)意的工作。例如，ai服務(wù)器在翻譯領(lǐng)域的應(yīng)用正在迅速提升，這有助于簡(jiǎn)化旅行、改善人與人之間的交流。未來(lái)，所有B2B、B2C的業(yè)務(wù)都將全面應(yīng)用人工智能來(lái)獲得更多收益。例如，人工智能+企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)咨詢、人工智能+行業(yè)（以金融、醫(yī)療為主）等。

　　旅游市場(chǎng)正因人工智能而發(fā)生“智變”。人工智能將極大的改變旅游、酒店及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，在旅游社區(qū)的路線設(shè)計(jì)、酒店的云端系統(tǒng)技術(shù)、OTA的在線搜索、酒店收益管理等方面都已經(jīng)有很大的進(jìn)展。同時(shí)，人工智能可以提高旅游企業(yè)和酒店的顧客識(shí)別和預(yù)訂效率。Software Advice的報(bào)告指出，人工智能時(shí)代的酒店高度依賴云端系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷吸引顧客，簡(jiǎn)化預(yù)訂流程，提升顧客體驗(yàn)，提高預(yù)訂決策效率。

　　尤其是使用人工智能服務(wù)器軟件有效識(shí)別處于選擇期的游客，通過(guò)在線預(yù)訂引擎推送產(chǎn)品，提高購(gòu)買率和流量的轉(zhuǎn)化率。人工智能可以提高旅游企業(yè)和酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、收益管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)。人工智能的數(shù)據(jù)深度分析能提供口碑管理，提升產(chǎn)品服務(wù)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)分析，影響戰(zhàn)略布局決策，介入收益管理環(huán)節(jié)，幫助酒店和旅游企業(yè)完成價(jià)格與渠道策略制定、分發(fā)庫(kù)存等收益管理活動(dòng)。

　　基于人工智能于我們生活領(lǐng)域的“智變”力量，近年來(lái)，全球人工智能領(lǐng)域一直是投融資的熱點(diǎn)領(lǐng)域。Venture Capital的調(diào)查顯示，全球人工智能行業(yè)融資總額逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，2010年融資總額為2億美元，2013年已經(jīng)翻了三倍達(dá)到6億美元，2015年翻了六倍達(dá)到12億美元。截至2016年11月，全球范圍內(nèi)跨13個(gè)種類、總計(jì)1485家與人工智能技術(shù)有關(guān)公司的融資總額達(dá)到了89億美元。根據(jù)CBInsight的數(shù)據(jù)，美國(guó)人工智能初創(chuàng)企業(yè)的融資額在過(guò)去短短四年時(shí)間里增長(zhǎng)幾乎達(dá)到10倍。

　　根據(jù)烏鎮(zhèn)智庫(kù)發(fā)布的《全國(guó)人工智能發(fā)展報(bào)告2016》，美國(guó)人工智能企業(yè)數(shù)量排名全球第一，有2905家，集中在加州。中國(guó)人工智能融資規(guī)模不斷提升，2000—2016年累計(jì)達(dá)到27.6億美元。其中2014—2016年是人工智能發(fā)展最為迅速的時(shí)期。中國(guó)需求浪潮ai服務(wù)器方面的企業(yè)數(shù)量集中在北上深，三個(gè)城市占全球總數(shù)的7.4%，在全球范圍內(nèi)分列第3、第6、第8位。其中，北京人工智能的發(fā)展領(lǐng)跑于全國(guó)，融資規(guī)模超過(guò)全國(guó)的50%。

　　人工智能將極大的改變以人力投入和客戶服務(wù)為核心的全球旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行模式。

　　首先，人工智能將大大提升產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)旅游行業(yè)中大量的人力勞動(dòng)將被人工智能取代，從而縮減人工客服成本，減少重復(fù)作業(yè)。人工智能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力大大提升服務(wù)效率、改善顧客體驗(yàn)。

　　其次，人力密集型的旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行模式將面臨極大的改變，很多旅游企業(yè)都在布局人工智能的全新運(yùn)行系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)將為客戶提供精確的服務(wù)體驗(yàn)，員工面對(duì)客戶的服務(wù)將更多的借助于人工智能，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。但是人工智能并不會(huì)徹底取代員工，而是有助于員工提供更為復(fù)雜和高質(zhì)量的面對(duì)面服務(wù)，提升顧客旅游體驗(yàn)，全球旅游產(chǎn)業(yè)的人力資源戰(zhàn)略將發(fā)生重大調(diào)整。