想象一下你即將要出門接你的孩子，你抓起鑰匙，聽到咖啡桌上的設(shè)備說(shuō)：“似乎你的牛奶明天就會(huì)用完了，而酸奶現(xiàn)在特價(jià)1.19美金。你想要在Trader Joe’s（譯者注：一家私營(yíng)的雜貨連鎖店，直接從全世界的農(nóng)場(chǎng)和生產(chǎn)商進(jìn)貨，不通過中間商或者代理商）下訂單嗎，總價(jià)5.35美金？”假若你回答是的，那么Alexa則確認(rèn)訂單。訂單在15分鐘之內(nèi)就會(huì)準(zhǔn)備好，待你從孩子學(xué)?；氐郊視r(shí)，就能從路邊取件了。

　　此未來(lái)場(chǎng)景并非那么遙遠(yuǎn)。亞馬遜、臉書、谷歌和蘋果正在加速實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的期望，以及技術(shù)上可行的東西，從當(dāng)日送達(dá)到機(jī)器驅(qū)動(dòng)的圖像識(shí)別技術(shù)。你能夠用Siri打車，或僅通過臉書Messenger聊天機(jī)器人便能夠訂一張機(jī)票。

　　回應(yīng)型零售（Responsive retail）已達(dá)頂峰，我們即將進(jìn)入預(yù)測(cè)型商務(wù)（predictive commerce）的時(shí)代。零售商是時(shí)候在人們確切需要什么時(shí)，幫助他們找到相應(yīng)的產(chǎn)品——甚至可能是在他們還沒意識(shí)到此需要之前——無(wú)論他們是否已登陸或準(zhǔn)備點(diǎn)擊屏幕上的購(gòu)買按鈕。此改變將要求設(shè)計(jì)出，一種能夠使我們對(duì)人類行為的理解同大規(guī)模自動(dòng)化和數(shù)據(jù)整合相融合的體驗(yàn)。

　　機(jī)器學(xué)習(xí)并非只和預(yù)測(cè)有關(guān)

　　零售業(yè)巨頭在過去幾年一直采用機(jī)器學(xué)習(xí)型算法來(lái)預(yù)測(cè)需求和設(shè)定價(jià)格。亞馬遜在2014年取得預(yù)測(cè)庫(kù)存技術(shù)的專利權(quán)，有關(guān)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和個(gè)性化定制技術(shù)從那時(shí)起有所改善的言論實(shí)則言不符實(shí)。零售商需要讓自己更像技術(shù)公司那樣去思考，不要僅僅利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)去預(yù)測(cè)如何安排商店庫(kù)存，以及制作排班表，同時(shí)還要?jiǎng)討B(tài)地推薦和制定能夠吸引個(gè)體消費(fèi)者的產(chǎn)品和價(jià)格。

　　假設(shè)你正出差，然后你意識(shí)到自己忘了帶手機(jī)充電器。想要新充電器在一場(chǎng)全天候的會(huì)議開始前送達(dá)酒店房間，你將要支付額外費(fèi)用。一家電子產(chǎn)品零售商可能還會(huì)預(yù)測(cè)你想要新的耳機(jī)。它會(huì)推薦你購(gòu)買一副消音耳機(jī)，給出的價(jià)格已考慮到了亞馬遜目前的定價(jià)、Best Buy店內(nèi)庫(kù)存、按需選擇的快遞的現(xiàn)行費(fèi)率，以及一個(gè)事實(shí)，即你明天還將要滿眼血絲地搭飛機(jī)回家。

　　此層面的預(yù)測(cè)要求能夠從不斷變化的海量數(shù)據(jù)集中識(shí)別微妙的模式。這些數(shù)據(jù)集包括：消費(fèi)者的購(gòu)物歷史、產(chǎn)品偏好，和清單；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)和庫(kù)存；以及目前的和預(yù)測(cè)的產(chǎn)品需求。此處即是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)揮作用之地，也是公司正積極投資的領(lǐng)域。Etsy 剛收購(gòu)了一家專攻機(jī)器學(xué)習(xí)的公司，通過給出不單單是基于產(chǎn)品歷史和偏好的，具有細(xì)微差別的產(chǎn)品推薦，從而使其搜索更具可預(yù)測(cè)性。這是產(chǎn)品推薦的自然演進(jìn)，將會(huì)作為未來(lái)歲月的標(biāo)準(zhǔn)。

　　實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和數(shù)據(jù)的潛能

　　預(yù)測(cè)型零售涉及在不同場(chǎng)合下鼓舞消費(fèi)者——購(gòu)物之前、期間和之后。商務(wù)比起我們?nèi)绾味蛇^日常生活的一塊有機(jī)部分，反倒已經(jīng)變成一項(xiàng)不那么需要我們深思的活動(dòng)了。不僅僅是智能手機(jī)讓我們不由自主地瀏覽和購(gòu)買商品；亞馬遜的Dash按鈕（Dash buttons）和由Alexa（亞馬遜語(yǔ)音助手）驅(qū)動(dòng)的Echo設(shè)備（亞馬遜智能居家產(chǎn)品）正越發(fā)使得人們能夠更方便地在家中進(jìn)行購(gòu)物。當(dāng)你在洗衣房發(fā)現(xiàn)洗滌劑就快用完了，你可以點(diǎn)一下汰漬（Tide）Dash按鈕，或當(dāng)你記得你媽媽下周即將生日了，你可以讓Alexa幫你訂一束鮮花給她。而這些僅僅是開端而已。

　　下一代智能助手和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將能夠?qū)W習(xí)用戶的習(xí)慣，識(shí)別行為和環(huán)境模式，從而使這些體驗(yàn)更具預(yù)測(cè)性。如Echo那般的設(shè)備將能夠獲取日常交互的數(shù)據(jù)，以預(yù)測(cè)交易的具體時(shí)機(jī)。零售商店中的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也將有巨大的潛能去預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為和 回應(yīng)個(gè)體需求。許多商店已經(jīng)利用智能手機(jī)，關(guān)注顧客動(dòng)態(tài)與傳遞同情況密切相關(guān)的商品提議。生物識(shí)別技術(shù)、身份識(shí)別技術(shù)和位置傳感器的進(jìn)步將會(huì)讓零售商在了解諸如你的感受、你花多少時(shí)間瀏覽商品，以及你是剛從公司下班亦或是剛完成健身等因素后，能夠私人定制產(chǎn)品內(nèi)容。對(duì)于這樣的場(chǎng)景，你可以盡情地想象。

　　零售商將需要用它們?cè)诰W(wǎng)上提供的相同的定位和個(gè)性化服務(wù)來(lái)編寫具體的體驗(yàn)。想象一下，路過諾德斯特龍（Nordstrom）時(shí)，你收到了一條手機(jī)上的通知，提議你購(gòu)買一雙新的運(yùn)動(dòng)鞋，而你目前的那雙幾乎陪伴你跑過500英里了，早已破破爛爛——所有這些都被鞋底的一張芯片記錄下來(lái)，然后向你的健身應(yīng)用發(fā)送數(shù)據(jù)。你滑動(dòng)此通知，選擇你想要嘗試的款式，然后一張店內(nèi)地圖引導(dǎo)你找到一位帶著你的鞋子，正在等你的店員。

　　接納以人為本的設(shè)計(jì)

　　預(yù)測(cè)型零售的未來(lái)要求為商業(yè)設(shè)計(jì)新的生態(tài)系統(tǒng)。這些體系將會(huì)依人而建，而非圍繞特定的設(shè)備或線上線下體驗(yàn)。這些系統(tǒng)將需要整合人情紐帶和敘事、空間設(shè)計(jì)和背景，以及許許多多的數(shù)據(jù)。

　　許多零售商通過創(chuàng)建創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，已經(jīng)走在此次變革的前頭。這些實(shí)驗(yàn)室配有專門的團(tuán)隊(duì)和空間，用于培養(yǎng)新思路，測(cè)試連接網(wǎng)上和店內(nèi)世界的數(shù)字體驗(yàn)。絲芙蘭（Sephora）的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室就是非常棒的例子。該品牌在其手機(jī)應(yīng)用中引入了一種“存儲(chǔ)模式（store mode）”，該功能整合了用戶的網(wǎng)上購(gòu)物車和Beauty Insider積分卡，以提醒用戶他們已擁有的產(chǎn)品、他們已獲得的點(diǎn)數(shù)，以及他們目前享有的福利，例如一次免費(fèi)的美容。

　　零售連鎖店、品牌和電商公司也在一同合作，以實(shí)現(xiàn)新的想法。幾年前，韋斯特菲爾德（Westfield）的實(shí)驗(yàn)室同eBay合作，在其舊金山的購(gòu)物中心中建造了10英尺高的交互式屏幕。購(gòu)物者滑動(dòng)屏幕，瀏覽如瑞貝卡·明可弗（Rebecca Minkoff）和索尼等品牌的產(chǎn)品，之后他們便能直接購(gòu)買這些產(chǎn)品。

　　于此人工智能驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施之頂端建設(shè)預(yù)測(cè)能力將帶來(lái)巨大潛能。想象一扇商店窗戶，能夠同你的手機(jī)連接，然后展示個(gè)性化內(nèi)容。例如，你或許在瀏覽為父母生日準(zhǔn)備的禮物，或?yàn)橄乱淮渭倨跍?zhǔn)備的泳裝，這些商品都已根據(jù)你在Pinterest上關(guān)注的圖片板（board）和你在Instagram上關(guān)注的品牌進(jìn)行了定制。通過連接來(lái)自多方來(lái)源的數(shù)據(jù)和以用戶為本的設(shè)計(jì)，零售商能夠創(chuàng)造更具相關(guān)性的體驗(yàn)，從而把你拉到商店去，促使你登陸網(wǎng)站或使用其應(yīng)用。更厲害的是，它們甚至能夠先你一步預(yù)測(cè)出你想要的東西。

　　考慮隱私，建設(shè)信任

　　隱私和個(gè)性化之間總歸有一些取舍；這一點(diǎn)對(duì)于每一代技術(shù)來(lái)說(shuō)都是如此。零售商需要把透明、尊重和安全作為他們優(yōu)先考慮的事項(xiàng)，并在這些方面采取行動(dòng)。他們同時(shí)還需要展示其價(jià)值。谷歌在這一點(diǎn)上做得很好，不僅僅是在個(gè)性化的搜索結(jié)果方面，還在于服務(wù)方面，比如Google Now，該服務(wù)整合了你的日歷和谷歌地圖以提醒你，前往開會(huì)地點(diǎn)的路況比平時(shí)更糟糕，且會(huì)告訴你，若是想要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回應(yīng)，你應(yīng)該什么時(shí)候動(dòng)身離開辦公室。

　　我們?cè)S多人都愿意為了奇妙的和有價(jià)值的——無(wú)法在別處獲得的——體驗(yàn)分享個(gè)人信息。零售商將需要?jiǎng)?chuàng)造讓此奇妙和價(jià)值顯而易見的體驗(yàn)。此革新已經(jīng)開始。未來(lái)，人們將期待甚至比如今的還要更快、更智能的服務(wù)。在不久的將來(lái)的某一個(gè)時(shí)刻，人們的期望將會(huì)從“按需”轉(zhuǎn)為“預(yù)測(cè)型”商業(yè)。零售商是時(shí)候走在此次改變的前頭了。