這是一個所謂的C時代，C可以代表Creative(創(chuàng)意)、Connect(聯(lián)結)、Communication(溝通)，甚至可以代表Capital(資本)——幾乎沒有一家成功的數(shù)字公司沒有接受過投資。但在我看來，這些都是表象，這個時代真正的核心不是C，而是E：不是指Electronic(電子)，而是Entertainment(娛樂)、Experience(體驗)。所有的C都是為E服務的。

　　在世人眼里，華為就是一個“造東西的”——這可能是一種“刻板印象”。盡管華為人可能會洋洋萬言來證明華為已經(jīng)轉(zhuǎn)型，但凡事扛不過大家對你的看法，你就是一個制造設備的，這注定了你必須打價格戰(zhàn)。設備制造就是工具制造，而工具是沒有多少除了“使用”之外的價值的。華為手機，徹透徹腦的一個工具，而不是玩具。

　　那么，誰在制造玩具?當然是蘋果。

　　iPhone已遠遠脫離了“通信設備”概念，而是更迭為“電子消費類產(chǎn)品”。iPhone是可以拿來玩的，用于“取悅”使用者的。大家都明白手里的那個小玩意是手機，但恐怕對于華為手機的看法是電話，而對于蘋果手機的看法是：消費品。電話是一種工具，自然售價是無法抬高的。而消費品?那就難講了。同樣的布料，奢侈品就能賣出天價，何故?為消費體驗所愿意支付的成本和商品制造成本無關。

　　我們再來看看谷歌在社交網(wǎng)絡上的一系列努力。從wave到buzz到今天的google+，我個人的看法是谷歌一直有在做“工具”的感覺——沒辦法，搜索引擎很難做出玩具的味道來。它可能會讓使用者覺得這個工具用起來挺爽，但用起來“挺酷”?sorry，大概只有極客才會覺得酷。

　　社交戰(zhàn)爭上，谷歌屢敗屢戰(zhàn)，勇氣可嘉。但它如果沒有意識到在E時代做工具是不夠的，它的google+還會失敗。因為facebook雖然不見得在具體應用上勝它多少，但人就是“好玩”!不過，有新聞表明谷歌并不明白這點。安卓之父、谷歌移動業(yè)務高級副總裁Andy Rubin在批評Siri時說：“你的手機不應當是助理，手機是通信工具。你不應當直接與手機溝通，你應當與手機另一端的人溝通?！?/p>

　　其實在E時代，說到底還就是娛樂，所有的體驗都是奔著娛樂、好玩去的。工具的消費與使用是一種理性行為，為了一個用來打電話的設備付上數(shù)千元?這不扯淡嘛!

　　人們今天對于娛樂式的消費體驗的渴求從一組數(shù)據(jù)上可以看出來。摩根斯坦利在去年一個報告中曾列舉了7種設備用了多長時間達到了100萬臺銷量：排在第一第二的，是WII和NDS兩款游戲機，分別是13天和15天;iPad排第三，28天;iPhone排第四，74天;然后才是上網(wǎng)本和黑莓這兩個明顯帶有工具意味的設備;當然墊底的iPod是個意外，它用了超過1年的時間。但如果我們把它放在音樂播放器這一類中，iPod已經(jīng)表現(xiàn)得很不錯了。

　　就移動設備中的app開發(fā)，來自資本陣營的KPCB合伙人Bing Gordon曾經(jīng)說過：“加入游戲元素的應用是吸引新一代用戶的根本之道。”在一個調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，游戲類應用的使用頻率是最高的，這個結果一點都不讓人意外。

　　E時代的根本在于人們的生活壓力實在太大了。拜科學技術蓬勃發(fā)展所賜，勞動者卻發(fā)現(xiàn)自己的勞動強度絲毫沒有減弱。這里面一個吊詭的邏輯就是：工具看似在幫助人們更容易完成勞作，但實則讓人們至少在心理層面上更加苦不堪言。于是，玩具早已經(jīng)從孩童年齡段蔓延到了成人年齡段。

　　早就有學者發(fā)出“娛樂致死”的吶喊，但顯而易見的事實是，E時代客觀存在，且正在加劇。把這個時代看成是C時代，其實是一種工具性思維——聯(lián)結為了什么?溝通為了什么?真的是為了解決什么至關重要不得不解決的事么?才不是!

　　發(fā)現(xiàn)消費者需求然后去滿足它——對不起，這也是工具性思維。玩具不是消費者的需求，而是商業(yè)企業(yè)為了賺錢創(chuàng)造出來的消費者需求。試想一下在沒有變形金剛的年代，哪個消費者需求調(diào)研能得出消費者需要一個可以讓機器人和汽車來回變形的玩具?

　　E時代的一切都為了讓人們覺得好玩，讓人們覺得酷斃了，讓人們?yōu)榱四屈c消費體驗不計成本也要購買的時代，也是頻繁制造消費者需求的時代。商業(yè)組織根本之道，在這里。