清晨，機器人廚師做好早餐，機器人管家推開房門送來“叫醒服務(wù)”，機器人家庭醫(yī)生分析“主人”的健康狀態(tài)……一系列服務(wù)機器人的使用場景或許就在不遠(yuǎn)處等著我們。機器人也正在逐漸融入我們的諸多生活與商業(yè)場景，輔助或替代人類的全部或部分工作。

　　服務(wù)型機器人產(chǎn)業(yè)已陸續(xù)成型。許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)將服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)列為國家的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　進(jìn)入4.0時代

　　隨著信息技術(shù)快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)快速普及，人工智能迎來高速發(fā)展。與此同時，依托人工智能技術(shù)，智能公共服務(wù)機器人應(yīng)用場景和服務(wù)模式正不斷拓展，帶動服務(wù)機器人市場規(guī)模高速增長。

　　中國電子學(xué)會近日發(fā)布的《中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告2019》（以下簡稱《報告》）顯示，2019年中國服務(wù)機器人市場規(guī)模有望達(dá)22億美元，約占全球服務(wù)機器人同年預(yù)計市場規(guī)模的四分之一。

　　我國在服務(wù)特種機器人領(lǐng)域成果顯著，目前已基本具備涵蓋整個機器人產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)研發(fā)和開發(fā)能力。預(yù)計到2021年，隨著停車機器人、超市機器人等新興應(yīng)用場景機器人的快速發(fā)展，中國服務(wù)機器人市場規(guī)模有望接近40億美元。

　　大家已經(jīng)歷了機器人對外界環(huán)境沒有感知的1.0時代（1960-2000年）;通過傳感器和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用構(gòu)建起感覺能力并模擬部分人類功能的的2.0時代（2000-2015年），如今正值服務(wù)機器人3.0時代，實現(xiàn)了從感知到認(rèn)知、推理、決策的智能化進(jìn)階。

　　此外，近年來，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長的核心生產(chǎn)要素。大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)的融合，推動了物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，實現(xiàn)了人與人、人與物、物與物的互聯(lián)互通，導(dǎo)致數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。5G和人工智能作為一個當(dāng)下鏈接未來的工具，服務(wù)機器人行業(yè)將積極擁抱，為即將到來的4.0時代打下堅實基礎(chǔ)。

　　市場比資本理性

　　資本市場的態(tài)度，更多是窺視一個行業(yè)的最佳視角。

　　據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù)顯示，2018年國內(nèi)服務(wù)機器人行業(yè)的融資有73起，融資規(guī)模為71.71億元，不過有57起融資出現(xiàn)在B輪以前，早期融資的數(shù)量占到了總體的78.1%，而B輪階段中后期的融資數(shù)量只有10輪。

　　盡管機器人的風(fēng)口已經(jīng)出現(xiàn)，在商業(yè)化上偏偏又遇到了五花八門的瓶頸，使得資本在投入上仍然保持著謹(jǐn)慎的態(tài)度。

　　為何會出現(xiàn)這樣的局面，市場的“過于理性”或許是直接誘因，比如服務(wù)機器人出現(xiàn)了頻繁被“解雇”的事件：2018年1月份，著名的Margiotta超市旗艦店解雇了導(dǎo)購機器人“Fabio”，原因在于機器人的服務(wù)差、效率低；今年1月份，日本Strange酒店也開除了自家的機器人員工，嫌棄機器人員工制造的問題比解決的問題還要多……

　　目前市面上的服務(wù)機器人能力很有限，而且性價比有待提升，必須借助外圍資源和商業(yè)場景做深度捆綁。未來一些小型、簡單化的智能機器人會很快退出市場，因為功能太簡單，利潤很薄，不足以支撐品牌獨立與快速發(fā)展。

　　同時，因為每個消費者的需求是完全不一樣的，消費者對服務(wù)機器人的要求很高?，F(xiàn)在服務(wù)機器人面臨的主要問題是很難針對用戶的需求提出一個比較滿意的解決方案。

　　由此可見，市場需求的冷靜也就不無道理，服務(wù)機器人的概念被捧了很久，可在商業(yè)化的過程中又遇到了這樣或那樣的痛點，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于心理預(yù)期。同時市場需求的不確定直接影響著資本的態(tài)度，最終的路徑被走通之前，任何機器人公司都有突然倒下的可能。

　　脫困“制勝法寶”

　　誠然，服務(wù)機器人的商用困局，本質(zhì)上還是缺少技術(shù)沉淀，為了商用而商用。商用前景注定堪憂，甚至對行業(yè)本身存在巨大的反噬作用。但是，目前的局面并非要為服務(wù)機器人下達(dá)“病危通知書”，如何走出市場商用的困境，才是更為需要關(guān)注的。

　　緊抓市場引爆點。比如在酒店、餐廳、KTV等服務(wù)機器人經(jīng)常出現(xiàn)的場所，比人機交互更容易撬開市場需求的恰恰是室內(nèi)配送。如今，由深圳普渡科技研發(fā)的名為“歡樂送”的送餐機器人，就瞄準(zhǔn)了餐飲市場的剛需——送餐效率與人力成本，正在打開這一市場。

　　解決“唯一”痛點。服務(wù)機器人市場很多都是“貪大求全”的真實寫照，一款迎賓機器人既要有語音交互、肢體動作、自動駕駛等功能，也要在人臉識別、娛樂互動等方面見長，似乎越多的功能越能滿足客戶的需求，結(jié)果往往適得其反。而室內(nèi)配送機器人之所以可以攻下KTV、酒店和餐廳市場，本質(zhì)上還是在圍繞“室內(nèi)配送”進(jìn)行深耕，諸如產(chǎn)品的持續(xù)迭代、研發(fā)電梯控制解決方案等等。

　　關(guān)注需求留白?，F(xiàn)階段的服務(wù)機器人也處于“輕需求”的層面，不足以完全取代人工，乃至產(chǎn)品自身仍存在一些懸而未決的技術(shù)痛點。聰明的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該是是學(xué)會管理客戶的需求。

　　商業(yè)模式多元化。除了剛需、技術(shù)等硬性門檻，服務(wù)機器人單一的商業(yè)模式可以說是商用的最大制約因素，幾萬甚至幾十萬的產(chǎn)品定價，加上高昂的后期維護(hù)成本，算得清經(jīng)濟(jì)賬的客戶，多半會將一些雞肋的服務(wù)機器人拒之門外。在市場需求大規(guī)模爆發(fā)前，找到合理的商業(yè)模式將是成為服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不二法門。