移動(dòng)閱讀時(shí)代，圖書館作為曾經(jīng)知識(shí)存儲(chǔ)、傳播的重要場(chǎng)所顯得有點(diǎn)無(wú)所適從。用戶流失、找不到書等都是圖書館亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展為圖書館智慧轉(zhuǎn)型帶來(lái)了新的機(jī)遇。業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)表明，在某些條件下使用機(jī)器人后，圖書館入館人次同比增加了20%，機(jī)器人館員營(yíng)銷成功率約為60%。

近年來(lái)，中國(guó)公共圖書館發(fā)展勢(shì)頭尚好。據(jù)文化部統(tǒng)計(jì)，以2012-2016年期間為例，全國(guó)公共圖書館機(jī)構(gòu)數(shù)量逐年增加。2012年，全國(guó)公共圖書館數(shù)量為3076個(gè)，到2016年，全國(guó)公共圖書館數(shù)量達(dá)到了3153個(gè)，較2012年增加了77個(gè)。

2012-2017年中國(guó)公共圖書館數(shù)量（單位：個(gè)）

資料來(lái)源：文化部 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

然而與此同時(shí)，隨著各類自媒體大行其道，手機(jī)、ipad、電腦……人們獲取信息的渠道多元而又迅速。信息爆炸的時(shí)代，讀書顯得不那么時(shí)尚甚至有點(diǎn)落伍了，去圖書館對(duì)很多人來(lái)說(shuō)更是遙遠(yuǎn)的故事。

有一組數(shù)據(jù)可以從側(cè)面印證閱讀和圖書館的落寞

中國(guó)新聞出版研究院2018年發(fā)布的第十六次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示，2018年我國(guó)國(guó)民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.67本。而在新西蘭，名為Book Council的機(jī)構(gòu)2018年8月發(fā)布的結(jié)果顯示，2017年，新西蘭88％的成年人至少讀過(guò)一本書，平均閱讀的數(shù)量22.6本書。

在這種看似矛盾的格局中，圖書館自己早已在大數(shù)據(jù)和AI浪潮中找到了新的發(fā)展方向。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)圖書館應(yīng)用服務(wù)機(jī)器人的趨勢(shì)已悄然興起。

通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的賦能，科沃斯圖書館機(jī)器人扮演著“圖書館智能管理員”的重要角色。根據(jù)圖書館使用場(chǎng)景和應(yīng)用需求，科沃斯圖書館機(jī)器人用AI技術(shù)全面服務(wù)圖書館建設(shè)，可滿足主動(dòng)迎賓、語(yǔ)音咨詢、借還書指引、讀者引路、領(lǐng)導(dǎo)接待、圖書推薦、圖書檢索、信息播報(bào)（如通知通告、找人、找物等）等多種圖書館日常服務(wù)需求。

主動(dòng)迎賓

當(dāng)讀者踏進(jìn)圖書館的那一刻起，科沃斯圖書館機(jī)器人便主動(dòng)上前與讀者進(jìn)行交互，預(yù)先判定讀者的需求。

有了機(jī)器人智能迎賓做鋪墊，讀者對(duì)圖書館的第一印象就是科技感。

圖書檢索

厭倦了在偌大的圖書館里找書？是時(shí)候跟過(guò)去說(shuō)再見(jiàn)了。

在圖書館場(chǎng)景里，過(guò)去傳統(tǒng)的方式是人去找書，一個(gè)圖書館幾十萬(wàn)本圖書甚至更多，讀者查不到書是一件非常痛苦的事兒。以前圖書館員只能告訴你所需書籍的大概位置，而科沃斯圖書館機(jī)器人提供的數(shù)據(jù)更為精準(zhǔn)，甚至可以直接帶領(lǐng)讀者前往目標(biāo)書架。

具體來(lái)說(shuō)，科沃斯圖書館機(jī)器人的“大腦”擁有獨(dú)創(chuàng)的芯片+算法，可解析海量大數(shù)據(jù)資源，錄入整個(gè)圖書館館藏圖書信息不在話下。配合室內(nèi)自主導(dǎo)航技術(shù)的商用級(jí)運(yùn)動(dòng)平臺(tái)，科沃斯圖書館機(jī)器人可精準(zhǔn)定位圖書的“藏匿地點(diǎn)”，選擇最優(yōu)路線，自動(dòng)避障，帶領(lǐng)讀者找到自己想要的圖書。

人臉識(shí)別

對(duì)于常來(lái)圖書館的熟面孔，旺寶還能憑借人臉識(shí)別技術(shù)識(shí)別出讀者身份，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。

人臉識(shí)別技術(shù)極大的提升了進(jìn)館、借還效率，圖書館管理實(shí)現(xiàn)去介質(zhì)化服務(wù)，從原有的對(duì)卡的識(shí)別，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人臉的識(shí)別，進(jìn)而對(duì)讀者在館的行為、屬性等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘、分析，進(jìn)而為圖書館的管理者提供決策數(shù)據(jù)，并為讀者進(jìn)行精細(xì)化的定制服務(wù)。

除了這些，其他高科技解決方案也隨處可見(jiàn)。

借還書指引

科沃斯圖書館機(jī)器人幫助所有來(lái)到圖書館的讀者解決問(wèn)題，如引導(dǎo)自助借還、館內(nèi)近期活動(dòng)推送等各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，忙碌地穿梭在人群中，科沃斯圖書館機(jī)器人已成為圖書館必不可少的一員。

對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，機(jī)器人館員的引導(dǎo)自助借還功能也為圖書館節(jié)省了部分人力資源，讀者通過(guò)對(duì)話機(jī)器人，輕松辦理借書、還書，減輕真人館員的工作壓力，從而使其有更多的時(shí)間做一些更富創(chuàng)造性的工作。

圖書推薦

隨著科沃斯圖書館機(jī)器人的不斷創(chuàng)新，機(jī)器人的功能也在不斷升級(jí)，科沃斯圖書館機(jī)器人還可以通過(guò)定制化開(kāi)發(fā)完成對(duì)圖書、借書證的掃描，實(shí)現(xiàn)圖書識(shí)別、介紹及相關(guān)類目圖書推薦，以及更進(jìn)一步的圖書借閱服務(wù)。

在現(xiàn)階段，機(jī)器人館員與人類館員互為補(bǔ)充。一方面，機(jī)器人館員不知疲倦地為讀者解決大部分重復(fù)問(wèn)題；另一方面，圖書管理員可以利用更多的時(shí)間在更深、更具有靈活性及專業(yè)性的領(lǐng)域投入更多精力，更好的為讀者服務(wù)。機(jī)器人館員與人類館員相輔相成，為讀者提供著更加便捷且細(xì)致的服務(wù)。

目前，南京大學(xué)圖書館、寧波大學(xué)圖書館、蓮都圖書館、惠州學(xué)院圖書館、濟(jì)寧學(xué)院圖書館、銅陵圖書館、洛陽(yáng)科技職業(yè)學(xué)院圖書館等，均已導(dǎo)入科沃斯圖書館機(jī)器人且反饋良好。

新一代的城市圖書館正以一種全新的方式，為愛(ài)看書的人們“智”造新的閱讀體驗(yàn)，并對(duì)他們的閱讀行為產(chǎn)生積極影響，這也是圖書館“聘用”機(jī)器人館員的初衷和歸宿。