隨著5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的落地，萬(wàn)物互聯(lián)由概念進(jìn)入到現(xiàn)實(shí)。尤其在B2B領(lǐng)域，5G萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)將極大改進(jìn)和變革工業(yè)制造業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+智能制造，不但極大提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低企業(yè)的生產(chǎn)制造成本，而且將使得制造業(yè)的重心由制造轉(zhuǎn)移到新零售服務(wù)上面，建立萬(wàn)物互聯(lián)主導(dǎo)下的新零售工廠模式，由此引領(lǐng)市場(chǎng)和消費(fèi)者進(jìn)入到一人千面的新消費(fèi)時(shí)代，徹底改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式。

什么是新零售工廠？它與一人千面新消費(fèi)理念的關(guān)系是什么？

商業(yè)的便利性一直以來(lái)是從業(yè)者非常關(guān)注的重要課題。過(guò)去層層疊疊的中間商利益參與者，使得商業(yè)流通成本不斷增加，一塊錢(qián)成本的商品，經(jīng)過(guò)流通環(huán)節(jié)大幅度地加價(jià)，到達(dá)消費(fèi)者手里，價(jià)格要翻上幾倍甚至十幾倍，變成幾塊錢(qián)和十幾塊錢(qián)甚至更高。

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得“中間商賺差價(jià)”的現(xiàn)象得到有效遏制，但卻沒(méi)有完全解決零售價(jià)仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品出廠價(jià)的問(wèn)題。進(jìn)入萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一現(xiàn)象有望被徹底解決，商業(yè)服務(wù)成本將逐漸減少直到消失。人們將有更多的時(shí)間和支出購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)相關(guān)的服務(wù)，而不是把時(shí)間和金錢(qián)浪費(fèi)在商業(yè)流通環(huán)節(jié)。

這時(shí)，便會(huì)催生出新零售工廠。所謂新零售工廠，是指以滿足特定消費(fèi)需求為導(dǎo)向的智能制造工廠，它繞開(kāi)中間商和平臺(tái)商直接面對(duì)消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。它的主要特征是制造智能化、制造定制化、零售服務(wù)化、零售智能化，以此來(lái)滿足一人千面新消費(fèi)理念下的個(gè)性化需求。

這里必須談一下新零售工廠與新消費(fèi)理念的關(guān)系。當(dāng)很多電商平臺(tái)還在討論千人一面之時(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)迫不及待地走向了一人千面，他們對(duì)于個(gè)性化的消費(fèi)需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)于那些千篇一律的商品早已厭倦。奈何當(dāng)下幾乎很少有企業(yè)能夠滿足消費(fèi)者的一人千面需求。智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將使消費(fèi)者一人千面的個(gè)性化需求變成現(xiàn)實(shí)。

新零售工廠如何滿足一人千面的個(gè)性化消費(fèi)需求？一、大數(shù)據(jù)云計(jì)算解讀并洞察一人千面的個(gè)性化需求

所謂一人千面，就是新零售工廠已經(jīng)開(kāi)始針對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的細(xì)分需求特征分析，然后為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更加全面的精準(zhǔn)產(chǎn)品或者服務(wù)，以滿足消費(fèi)者精細(xì)個(gè)性化需求和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。新零售工廠之所以能夠讀懂消費(fèi)者一人千面的個(gè)性化需求，就是因?yàn)檎莆樟讼M(fèi)者大數(shù)據(jù)，這些大數(shù)據(jù)一旦觸發(fā)新的消費(fèi)，就會(huì)立刻通過(guò)智能運(yùn)算生成消費(fèi)解決方案，并將新消費(fèi)解決方案輸入新零售工廠制造體系，商品便會(huì)制造完成，并根據(jù)消費(fèi)者的其他相關(guān)信息，確定將商品送達(dá)消費(fèi)者手中。

大家可能都知道斯芬克斯之謎，斯芬克斯是希臘神話中一個(gè)長(zhǎng)著獅子軀干、女人頭面的有翼怪獸，謂之一人千面。1949年，神話學(xué)大師約瑟夫·坎貝爾《千面英雄》(The hero with a thousand faces)封山之作誕生，斯芬克斯被寫(xiě)進(jìn)了書(shū)里。70年之后，我們似乎重新洞察到了神話與現(xiàn)實(shí)之間的玄機(jī)。借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)科技的力量，使得每一個(gè)人都成為自己心目當(dāng)中的千面英雄。

與傳統(tǒng)電子商務(wù)所倡導(dǎo)的千人一面和千人千面的消費(fèi)理念比較起來(lái)，顯然一人千面要先進(jìn)得多。使得新零售工廠能夠洞察到消費(fèi)者哪怕最細(xì)枝末節(jié)微不足道的需求和需求特征。正像神話里面的千面英雄一樣，萬(wàn)物互聯(lián)大數(shù)據(jù)云計(jì)算，正在努力將每一個(gè)人打造成為神一般的存在，你就是男神，你就是女神。

二、貫穿始終的個(gè)性化服務(wù)是消費(fèi)者一人千面的個(gè)性化需求價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵

這是一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，信息對(duì)稱(chēng)和引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值將發(fā)揮重要作用。信息對(duì)稱(chēng)比較好理解，所謂信息對(duì)稱(chēng)，就是說(shuō)，在市場(chǎng)條件下，要實(shí)現(xiàn)公平交易，交易雙方掌握的信息必須對(duì)稱(chēng)。換句話說(shuō)，倘若一方掌握的信息多，另一方掌握的信息少，二者不“對(duì)稱(chēng)”，你這交易就做不成；或者即使做成了，也無(wú)法正確完成一人千面的個(gè)性化需求和交易。

正是基于信息對(duì)稱(chēng)的情況下，新零售品牌很容易讀取并洞察到消費(fèi)者的每一個(gè)需求細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)就是每一個(gè)千分之一面。我們把新零售品牌運(yùn)營(yíng)方所獲取的一人千面的個(gè)性化需求信息，叫做引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。所謂引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，是指新零售品牌運(yùn)營(yíng)方通過(guò)大數(shù)據(jù)云計(jì)算洞察需求、創(chuàng)造需求、價(jià)值轉(zhuǎn)換、滿足需求的一系列過(guò)程。

新零售品牌運(yùn)營(yíng)方貫穿始終的一系列行動(dòng)便形成了系列個(gè)性化服務(wù)集群，并最終通過(guò)商品或服務(wù)來(lái)幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)價(jià)值。

如此看來(lái)，很多消費(fèi)者會(huì)非常擔(dān)心自己相關(guān)的大數(shù)據(jù)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上泛濫，這就涉及到信息安全的問(wèn)題。通過(guò)相關(guān)的區(qū)塊鏈技術(shù)，將使得信息變得更加精準(zhǔn)有效，也將使得信息變得更加安全，任何違背信息安全的行為都將受到嚴(yán)格的懲治。

三、新零售工廠的運(yùn)營(yíng)模式

之所以能夠出現(xiàn)新零售工廠模式，主要還是源于5G萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)所引領(lǐng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的智能制造。這為個(gè)性化智能制造創(chuàng)造了可實(shí)現(xiàn)的條件。

新零售工廠的運(yùn)營(yíng)，將逐步減少人為控制，轉(zhuǎn)而進(jìn)入到智能化的數(shù)據(jù)控制體系。智能工廠是實(shí)現(xiàn)智能制造的重要載體，主要通過(guò)構(gòu)建智能化生產(chǎn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化分布生產(chǎn)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的智能化。智能工廠已經(jīng)具有了自主能力，可采集、分析、判斷、規(guī)劃；通過(guò)整體可視技術(shù)進(jìn)行推理預(yù)測(cè)，利用仿真及多媒體技術(shù)，將實(shí)境擴(kuò)增展示設(shè)計(jì)與制造過(guò)程。系統(tǒng)中各組成部分可自行組成最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，具備協(xié)調(diào)、重組及擴(kuò)充特性。已系統(tǒng)具備了自我學(xué)習(xí)、自行維護(hù)能力。因此，智能工廠實(shí)現(xiàn)了人與機(jī)器的相互協(xié)調(diào)合作，其本質(zhì)是人機(jī)交互。

在智能工廠的體系架構(gòu)中，質(zhì)量管理的五要素也相應(yīng)的發(fā)生變化，因?yàn)樵谖磥?lái)智能工廠中，人員、機(jī)器和資源能夠互相通信。智能產(chǎn)品“知道”它們?nèi)绾伪恢圃斐鰜?lái)的細(xì)節(jié)，也知道它們的用途。它們將主動(dòng)地對(duì)制造流程，回答諸如“我什么時(shí)候被制造的”、“對(duì)我進(jìn)行處理應(yīng)該使用哪種參數(shù)”、“我應(yīng)該被傳送到何處”等問(wèn)題。

之所以稱(chēng)為新零售工廠，就是因?yàn)樗粌H僅制造，更多的是從引入消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值開(kāi)始通過(guò)系列化的服務(wù)幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)價(jià)值。因此，大數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系也是新零售工廠運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵之所在。

結(jié)束語(yǔ)

任何一個(gè)時(shí)代都會(huì)噴發(fā)出一個(gè)時(shí)代的商業(yè)價(jià)值，各種經(jīng)濟(jì)模式都在進(jìn)步中做著更新?lián)Q代。在5G所引領(lǐng)的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)模式將發(fā)生徹底的根本性變革，或許在缺少商業(yè)眼光的人眼里，這些變革是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，但在商業(yè)精英眼里，這正是孕育未來(lái)巨大商業(yè)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。正所謂眼光決定高度。