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【數(shù)轉(zhuǎn)時(shí)事】世界電信日特別企劃:通信運(yùn)營(yíng)商是如何轉(zhuǎn)型的?

大聯(lián)大 ? 2019-06-27 19:39 ? 次閱讀
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經(jīng)過(guò)多年的布局建設(shè),5G技術(shù)的商用時(shí)機(jī)終于成熟,通信技術(shù)正式開(kāi)啟嶄新的時(shí)代,因此,許多人將2019年稱(chēng)作“5G商用元年”


對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商而言,新的技術(shù)便意味著新的機(jī)遇,為了搶占全新的市場(chǎng),運(yùn)營(yíng)商們必然會(huì)活躍起來(lái)吸引更多消費(fèi)者。不過(guò),眼下的他們,也同時(shí)面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。


近年來(lái),國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)用被取消、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入資費(fèi)被大幅降低,加上實(shí)名制、流量結(jié)轉(zhuǎn)等政策的影響,運(yùn)營(yíng)商們傳統(tǒng)的商業(yè)模式已難以適應(yīng)全新的市場(chǎng),而受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊,國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的許多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也在不斷萎縮,通信行業(yè)需要展開(kāi)深入的變革。


明天就是一年一度的世界電信日,通信運(yùn)營(yíng)商也將成為焦點(diǎn)之一,接下來(lái),讓我們通過(guò)幾個(gè)案例,看運(yùn)營(yíng)商是如何應(yīng)對(duì)這些變化的吧。


圖 | Pixabay



西班牙電信公司的業(yè)務(wù)遍布全球17個(gè)國(guó)家,擁有超過(guò)3.4億的用戶(hù),是世界最大的通信服務(wù)提供商之一,在發(fā)展的過(guò)程中,這一通信巨頭也遇到了難題。


多年來(lái),為了不斷適應(yīng)客戶(hù)的需求和追求新技術(shù),西班牙電信公司增加了繁多的服務(wù)供應(yīng)渠道,隨著時(shí)間的積累,這種零碎服務(wù)模式帶來(lái)的問(wèn)題也凸顯出來(lái):


通路的復(fù)雜性導(dǎo)致了業(yè)務(wù)低效,系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)也越來(lái)越慢;多數(shù)據(jù)庫(kù)并存導(dǎo)致了數(shù)據(jù)重復(fù),成為公司數(shù)字化升級(jí)的障礙;各種零碎遺留問(wèn)題和過(guò)時(shí)技術(shù)并存,影響業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化等等。


圖 | Pixabay


面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng),西班牙電信公司無(wú)法在原有的系統(tǒng)平臺(tái)上繼續(xù)進(jìn)行拓展,必須構(gòu)建起更加數(shù)字化的新平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全方位數(shù)字化。


他們選擇了業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型,以公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),并將客戶(hù)置于所有業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)的中心,重新審視客戶(hù)生命周期,創(chuàng)建起統(tǒng)一的管理機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)多渠道同步運(yùn)營(yíng)。這種貫穿整個(gè)流程的轉(zhuǎn)型方法也被稱(chēng)為“全棧式”轉(zhuǎn)型。


為了衡量進(jìn)度,西班牙電信公司還制定了一種新型度量值——全面數(shù)字化KPI(主要績(jī)效指標(biāo)),用于衡量面向客戶(hù)進(jìn)程中的數(shù)字化賦能進(jìn)度。KPI指數(shù)基于業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型和標(biāo)準(zhǔn)化的成就計(jì)算得出,能夠追蹤不同業(yè)務(wù)渠道的數(shù)字化進(jìn)程。


圖 | Pixabay


值得一提的是,這場(chǎng)浩大的轉(zhuǎn)型工程并不是同時(shí)開(kāi)展的,而是由各國(guó)分公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)需求自行制定時(shí)間表,在確保統(tǒng)一管理的前提下,該公司仍延續(xù)著“具體問(wèn)題具體分析”的原則,以兼顧不同客戶(hù)和地區(qū)的需求。


傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式或許很難適應(yīng)新的環(huán)境,但并不意味著毫無(wú)可取之處,辯證看待當(dāng)下的變局,而非對(duì)過(guò)去全盤(pán)否定,是企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。


圖 | Pixabay


目前,西班牙電信公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果頗豐,各部門(mén)精簡(jiǎn)2000多個(gè)IT應(yīng)用(占所有應(yīng)用的35%),20個(gè)數(shù)據(jù)中心和6500多個(gè)物理服務(wù)器(占所有服務(wù)器的25%);公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)時(shí)間縮短了53%,客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅上升,這些變化使西班牙電信公司能做出更快的市場(chǎng)反應(yīng),提升5G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。



英國(guó)電信是世界上創(chuàng)辦時(shí)間最早的電信企業(yè)之一,作為一家國(guó)際性的通信運(yùn)營(yíng)商,他們始終堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新的路線(xiàn),并在當(dāng)下以獨(dú)特的方式實(shí)踐著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。


圖 | Pixabay


2015年,面對(duì)大勢(shì)所趨的云計(jì)算市場(chǎng),英國(guó)電信推出了“云中云”服務(wù)。憑借其在企業(yè)級(jí)云服務(wù)交付領(lǐng)域的探索,以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì),英國(guó)電信將許多世界級(jí)合作伙伴,如亞馬遜、思科、微軟等企業(yè)的云服務(wù)進(jìn)行了集成,令企業(yè)用戶(hù)可以輕松又安全地與他們所需的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)保持連接,不必再受限于其服務(wù)器托管的所在地。


通過(guò)這一業(yè)務(wù),英國(guó)電信鏈接起無(wú)數(shù)客戶(hù)與云服務(wù)商,建立起一套龐大的“云生態(tài)”,也使自己從一個(gè)傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商,變?yōu)?strong style="box-sizing: border-box;">云服務(wù)集成商。


圖 | Pixabay


面對(duì)新的市場(chǎng)變局,英國(guó)電信并沒(méi)有滿(mǎn)足于此,進(jìn)一步提出了“數(shù)字化潛能”的概念。


所謂“數(shù)字化潛能”,是指企業(yè)和員工通過(guò)投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型,獲得更出色的成績(jī)以及更好的心理體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō),就是基于“云中云”生態(tài),實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶(hù)、數(shù)字化商業(yè)、數(shù)字化雇員、專(zhuān)業(yè)服務(wù)以及信息安全五大目標(biāo)。


英國(guó)電信開(kāi)始更加關(guān)注客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的變化,由云服務(wù)集成商變?yōu)?strong style="box-sizing: border-box;">數(shù)字化方案供應(yīng)商,面向數(shù)字化程度尚淺的客戶(hù),建立起集成式客戶(hù)服務(wù)中心,為客戶(hù)提供具體的端到端連接解決方案,助力提升企業(yè)客戶(hù)的數(shù)字化程度,進(jìn)而在客戶(hù)出現(xiàn)需求的時(shí)候,可以及時(shí)拓展“云中云”業(yè)務(wù)。


圖 | Pixabay


從“通信運(yùn)營(yíng)商”到“云服務(wù)集成商”,再到“數(shù)字化方案供應(yīng)商”,英國(guó)電信不斷變換著自己的身份。同時(shí),我們也應(yīng)該看到,每次的新業(yè)務(wù)拓展,都是為了更好地進(jìn)行通信這一核心業(yè)務(wù)。這種“主動(dòng)求變”的轉(zhuǎn)型方式,反映出一個(gè)企業(yè)強(qiáng)大的創(chuàng)新能力與改革的魄力,也值得被其他行業(yè)借鑒。



在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,通信是一個(gè)特殊的行業(yè):一方面,他們是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的奠基者,物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G等技術(shù)都離不開(kāi)通信網(wǎng)絡(luò)支持;另一方面,他們也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與者,市場(chǎng)的變化敦促著他們加快變革的腳步。正因如此,通信行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),往往能傳遞出很多具有參考價(jià)值的信息。


你的公司也在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎?過(guò)程中又有怎樣的行業(yè)特色呢?快來(lái)和鋼鐵大大分享吧!



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原文標(biāo)題:【數(shù)轉(zhuǎn)時(shí)事】世界電信日特別企劃:通信運(yùn)營(yíng)商是如何轉(zhuǎn)型的?

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