金融服務(wù)無處不在，就是不在網(wǎng)點，《銀行4.0》作者曾這樣預(yù)言。銀行網(wǎng)點真的沒有存在的必要了嗎？工商銀行5G智慧網(wǎng)點，給了我們答案。

近日，中國工商銀行系統(tǒng)內(nèi)全國首家5G智慧網(wǎng)點、也是同業(yè)首家全功能5G智慧網(wǎng)點在蘇州亮相發(fā)布。

該網(wǎng)點是工行耗時近7個月構(gòu)建的一個全部建立在5G網(wǎng)絡(luò)之上的網(wǎng)點，也是目前業(yè)內(nèi)應(yīng)用技術(shù)最廣、服務(wù)功能最全、場景鏈接最多、生態(tài)融合最深的智慧網(wǎng)點，深度集成了包括AI人工智能在內(nèi)的多項金融科技手段，志在為用戶提供富有科技感和未來感的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人在其中提供迎賓引導(dǎo)、業(yè)務(wù)處理、二次營銷等智能化金融服務(wù)。

5G加速銀行網(wǎng)點“場景革命”

國際電信聯(lián)盟ITU召開的ITU-RWP5D第22次會議上，確定了未來5G應(yīng)具有的三大類使用情景：增強(qiáng)型移動寬帶eMBB、超高可靠與低延遲的通信uRLLC和大規(guī)模（海量）機(jī)器類通信mMTC，其核心優(yōu)勢是更快速度、更多連接、更低時延、更高可靠。

那么，對銀行來說，5G的價值究竟在哪里？

5G提供的高速度能讓消費者在各類設(shè)備上更順暢地體驗銀行服務(wù)；對銀行網(wǎng)點來說，5G低功耗、低成本和高可靠性的特征能夠促進(jìn)網(wǎng)點中更多設(shè)備的連接，從而加快銀行業(yè)務(wù)場景中AIOT的實現(xiàn)步伐，同時更加凸顯大數(shù)據(jù)的價值、提升大數(shù)據(jù)的使用效率。

而眾所周知的是，隨著金融科技、移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢愈發(fā)引人關(guān)注。盡管存在著運(yùn)營成本高、服務(wù)效率低等問題，但作為連接線上線下的實體，網(wǎng)點自然不可能拋棄，科技的發(fā)展及合理運(yùn)用永遠(yuǎn)是破局之道。

數(shù)據(jù)不會說謊。僅以智能柜臺機(jī)舉個簡單的例子：

財報數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，工行營業(yè)網(wǎng)點16004家，較2017年末減少88家；交行營業(yè)網(wǎng)點3241家，較上年末減少29家；與縮減網(wǎng)點相對應(yīng)的是，銀行網(wǎng)點的智能服務(wù)不斷提升，如截至2018年末，工行完成智能化改造網(wǎng)點15410個，智能設(shè)備75756臺；中行2018年增加了9809臺智能柜臺機(jī)。

總的來說，銀行網(wǎng)點中那些高頻、耗時長的業(yè)務(wù)正逐漸被遷移到智能機(jī)具辦理，用戶們也快速地接受著新設(shè)備，原因很簡單：這些設(shè)備能提供快速便捷的服務(wù)，讓人們無需困守在柜臺。在需求端改變的背景下，5G時代來了，銀行業(yè)勢必進(jìn)一步加大金融科技投入、尋求轉(zhuǎn)型，對銀行柜臺業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化重塑，在降本增效的同時提高用戶體驗。換言之，5G時代的到來，或?qū)⒓铀巽y行業(yè)的“場景革命”。

在這場沒有硝煙的“革命”中，服務(wù)機(jī)器人會大放異彩。

5G引領(lǐng)技術(shù)融合，回歸金融服務(wù)本源

當(dāng)前，信息科技飛速發(fā)展、金融創(chuàng)新層出不窮、客戶行為不斷變遷。如前文所述，銀行網(wǎng)點的服務(wù)模式也在不斷發(fā)生深刻變化，各家銀行都在不斷探索新形式，讓線下網(wǎng)點實現(xiàn)更大的價值。對此次工商銀行5G智慧網(wǎng)點來說，不是單純地為了客戶參觀、嘗鮮，而是努力回歸金融服務(wù)本源，最終讓網(wǎng)點成為客戶喜歡來，而不是必須來的地方。

去過誠品的人都知道，誠品不只是書店。5G時代，銀行不只是銀行。銀行不再僅僅是一個辦理金融業(yè)務(wù)的場所，而將變成一種新的生活方式。

以“AI”為腦，以“運(yùn)動平臺技術(shù)”為干，以滿足客戶場景化需求為靈魂，以5G技術(shù)為血液。作為第一家落戶5G銀行的機(jī)器人公司，科沃斯商用機(jī)器人將繼續(xù)積極探索5Ｇ創(chuàng)新下的場景融合，實現(xiàn)客戶與銀行之間更通暢緊密的聯(lián)系，更高效地為客戶提供金融服務(wù)。