三菱UFJ銀行采用AMI公司語(yǔ)音識(shí)別技術(shù) 開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序“虛擬小助手”

近日，三菱UFJ銀行發(fā)布了AI語(yǔ)音應(yīng)用APP---“虛擬小助手”。它是一款使用AMI（見(jiàn)注釋）提供的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言理解技術(shù)的智能手機(jī)程序，客人能夠像平時(shí)說(shuō)話一樣使用該程序與虛擬客服助手對(duì)話，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢。

在被提問(wèn)有關(guān)銀行交易的問(wèn)題時(shí)，虛擬小助手通過(guò)理解客戶提問(wèn)的意圖，結(jié)合在三菱UFJ銀行主頁(yè)上刊登的“常見(jiàn)提問(wèn)Q&A”來(lái)回答客戶。在遇到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，該程序?qū)?huì)轉(zhuǎn)接人工客服。轉(zhuǎn)接后的人工客服能通過(guò)程序能了解到事情的經(jīng)過(guò)，因此能流暢應(yīng)對(duì)。此外，該程序還具有店鋪檢索功能，打開(kāi)地圖，可以看到附近銀行和ATM。

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