在奧蘭多舉辦的第三十屆 SAPPHIRE NOW? 年度盛會上，SAP 開啟了引領消費者與企業(yè)互動的新時代。在收購 Qualtrics 僅三個月后，SAP 就推出了10款新產(chǎn)品，通過整合體驗數(shù)據(jù)（X 數(shù)據(jù)）與運營數(shù)據(jù)（O 數(shù)據(jù)），衡量并提升企業(yè)的四大核心體驗：客戶體驗、員工體驗、產(chǎn)品體驗和品牌體驗。該系統(tǒng)的推出樹立了企業(yè)軟件的新標桿。

通過數(shù)據(jù)的結合，企業(yè)能夠不斷傾聽客戶、員工、供應商、合作伙伴等群體的需求。SAP 推出的新產(chǎn)品包括：四款客戶體驗產(chǎn)品、三款員工體驗產(chǎn)品和三款市場調(diào)研產(chǎn)品。這些產(chǎn)品將體驗數(shù)據(jù)直接嵌入企業(yè)的應用中，例如 CRM、ERP 或 HCM 系統(tǒng)，推動企業(yè)不斷改進和完善。

SAP CEO 孟鼎銘 (Bill McDermott) 表示：“我們希望每個人都能記住他們的 X 數(shù)據(jù)和 O 數(shù)據(jù)。體驗管理已經(jīng)成為全球卓越運營企業(yè)的最新前沿陣地。SAP 正在前所未有地全情投入，幫助客戶驅動發(fā)展與創(chuàng)新。”

SAP CEO 孟鼎銘 (Bill McDermott) 講話

Qualtrics 聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO Ryan Smith 表示：“身處體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)要么力爭上游，要么沒入塵埃。成為贏家的企業(yè)都知道如何結合利用 X 數(shù)據(jù)和 O 數(shù)據(jù)，講述企業(yè)內(nèi)發(fā)生的一切及其背后的原因，并且了解企業(yè)該如何實時采取行動，取得突破性業(yè)務成果?！?/p>

在客戶體驗方面，SAP 將體驗管理融入 SAP C/4HANA 套件，打造了一套面向銷售、營銷、商務和服務體驗管理的強大云解決方案，提供了端到端的客戶體驗平臺，幫助企業(yè)傾聽、了解客戶心聲，采取行動，推動客戶做出購買決定，提高客戶忠誠度。

在員工體驗方面，SAP 推出了三款體驗管理解決方案，旨在將現(xiàn)有的人力資源管理平臺轉變成企業(yè)級行動系統(tǒng)。這些解決方案直接嵌入在現(xiàn)有的人力資源系統(tǒng)內(nèi)，能夠在整個員工生命周期收集員工的體驗數(shù)據(jù)，幫助人力資源管理者傾聽、了解員工心聲，采取行動，吸引、招聘和留住世界一流的人才隊伍。

SAP將解決方案應用擴展到iOS和Mac上

SAP 和 Apple 宣布，Apple 的設備機器學習技術 CORE ML? 將首次作為SAP Cloud Platform SDK for iOS 的一部分推出。本月晚些時候推出的下一版 SAP Cloud Platform SDK，將使企業(yè)能夠創(chuàng)建基于 SAP Leonardo 的自定義智能 iOS app。機器學習模型可以自動下載到 iPhone和 iPad 上，因此 app 可以離線運行，并在連接到 SAP Cloud Platform（云平臺）時動態(tài)更新。

通過與 Apple 的合作，SAP 已經(jīng)為 SAP SuccessFactors（HR 云）和SAP Concur（差旅費用云）以及 SAP Asset Manager 重建了最受歡迎的移動應用，并可在 iOS 上本地運行。這些應用與 iPhone 和 iPad 充分集成，最大限度地發(fā)揮 Apple 的安全性、高性能和平臺創(chuàng)新。SAP 還宣布將從 SAP Ariba（采購云）開始，將其原生 iOS 體驗擴展到更廣泛的產(chǎn)品線中。

基于在 iOS 上取得的成功，SAP 還宣布將把應用擴展到 Mac 上，新的應用與 SAP iOS app 的強大功能和易用性相匹配。新的原生 Mac app 將為桌面世界帶來豐富的 SAP iOS 體驗。

SAP CEO 孟鼎銘（Bill McDermott）說：“蘋果公司正在企業(yè)級領域崛起。iOS 具有眾所周知且無與倫比的安全性和易用性，為我們的客戶提供了一個構建顛覆商業(yè)應用的卓越平臺?；趫詫嵉暮献骰锇殛P系，今天我們宣布將繼續(xù)與 Apple 合作創(chuàng)新。”

Apple CEO Tim Cook 表示：“企業(yè)級客戶在使用 iOS 時會看到真正的商業(yè)價值。我們很高興看到 SAP 能夠在 iPhone 和 iPad 上進一步擴展這些體驗，并首次將它們帶到 Mac 上。這是我們合作伙伴關系的一個重要里程碑，我們期待與 SAP 一起，為我們的客戶在適合企業(yè)的最佳設備（iPhone、iPad 和 Mac）上，提供世界上最值得信賴的業(yè)務流程數(shù)據(jù)。”