如今，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出一片藍(lán)海。互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)開(kāi)始從面向用戶的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)(To C)向面向企業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(To B)轉(zhuǎn)移。日前，又有一家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將To B業(yè)務(wù)作為重要的發(fā)力方向。

網(wǎng)易在北京舉行戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布整合旗下To B產(chǎn)品網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚(yú)，成立網(wǎng)易智慧企業(yè)部，并推出面向企業(yè)客戶的新產(chǎn)品網(wǎng)易云企課。據(jù)了解，新成立的網(wǎng)易智慧企業(yè)部擁有三大業(yè)務(wù)線：提供通信與視頻服務(wù)的PaaS平臺(tái)網(wǎng)易云信、圍繞客戶服務(wù)與智能營(yíng)銷的SaaS產(chǎn)品網(wǎng)易七魚(yú)，以及一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案提供商網(wǎng)易云企課。

據(jù)網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良介紹，網(wǎng)易戰(zhàn)略被稱之為4Plus，其中的4是指游戲、教育、電商、音樂(lè)，Plus則包括郵箱、傳媒、文創(chuàng)和企業(yè)業(yè)務(wù)，這些一直以用戶的需求為驅(qū)動(dòng)，不斷打磨產(chǎn)品與服務(wù)。

近年來(lái)，這些產(chǎn)品逐漸開(kāi)始落地內(nèi)容+技術(shù)+服務(wù)，從供應(yīng)、銷售到服務(wù)等全流程，都在用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)變革，而企業(yè)業(yè)務(wù)便是這一層級(jí)中的核心板塊之一。企業(yè)業(yè)務(wù)一方面代表了在其背后的IM、視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的投入和成果。另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)深入細(xì)分場(chǎng)景，形成獨(dú)特的行業(yè)解決方案。網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)與C端產(chǎn)品互相成就，占據(jù)了網(wǎng)易版圖中的重要一席。網(wǎng)易看重的不僅是業(yè)務(wù)規(guī)模的增速，更關(guān)注其所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。

阮良提出，網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚(yú)都是依托于網(wǎng)易二十余年的技術(shù)積淀將底層技術(shù)打通，以及對(duì)行業(yè)的洞察。網(wǎng)易智慧企業(yè)橫向融合了云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等通用技術(shù)，并深耕IM與音視頻、語(yǔ)音智能等技術(shù)的完整解決方案，支撐起億量級(jí)產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行和性能體驗(yàn)保障。網(wǎng)易要抓住智能這一重要的抓手，去賦能企業(yè)客戶，帶來(lái)效率智能感。

阮良還表示：“我們希望通過(guò)智能機(jī)器人、工單、數(shù)據(jù)大屏，以及直播點(diǎn)播、IM等等產(chǎn)品，形成更好的一系列產(chǎn)品和解決方案，像電商解決方案、教育解決方案、智慧系統(tǒng)解決方案等，最后成為在中國(guó)市場(chǎng)乃至全球市場(chǎng)有價(jià)值的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

據(jù)網(wǎng)易智慧企業(yè)部CMO姜菡鈺透露，在過(guò)去三年多的時(shí)間里，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)迎來(lái)了一輪高速增長(zhǎng)。覆蓋智能終端設(shè)備數(shù)超過(guò)60億，日活超過(guò)2億，營(yíng)收增長(zhǎng)率3年翻了8倍。其中，網(wǎng)易云信為60萬(wàn)企業(yè)開(kāi)發(fā)者提供技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)易七魚(yú)累計(jì)為超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)客戶提供了服務(wù)。

姜菡鈺表示，網(wǎng)易為客戶打造了更有針對(duì)性的行業(yè)解決方案，目前已推出了面向教育、電商、政務(wù)等多個(gè)行業(yè)的解決方案。

此外，姜菡鈺還介紹了網(wǎng)易最新推出的面向企業(yè)客戶的網(wǎng)易云企課。她表示，網(wǎng)易云企課是一站式為企業(yè)人才發(fā)展提供的一個(gè)解決方案，它提供了“全方位共享、全流程參與、全周期支撐”的SaaS服務(wù)，幫助企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培育覆蓋全域的學(xué)習(xí)生態(tài)。

據(jù)姜菡鈺透露，目前，云企課已與超過(guò)1000家機(jī)構(gòu)、700多位講師達(dá)成合作。

“通盤無(wú)妙手”看似平淡無(wú)奇，背后則是基于對(duì)局勢(shì)的通盤分析與規(guī)劃，做好每一步鋪墊，將問(wèn)題消解于無(wú)形，并最終贏得勝利。

最后，阮良總結(jié)道：“B端服務(wù)有其特有的邏輯，不是靠流量大而取勝的。企業(yè)業(yè)務(wù)要做的好，需要聚焦行業(yè)和場(chǎng)景。網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)堅(jiān)持提供智能化、場(chǎng)景化、數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品和解決方案，這正是網(wǎng)易堅(jiān)持的核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造?！?/p>

在會(huì)后采訪時(shí)，天極網(wǎng)曾問(wèn)姜菡鈺，網(wǎng)易云信的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面？

對(duì)此，姜菡鈺認(rèn)為，網(wǎng)易云信雖然在2015年上線，但其背后卻是網(wǎng)易長(zhǎng)達(dá)20年的積累。

她指出：“網(wǎng)易云信的日活達(dá)到了2億，在數(shù)據(jù)量較大的情況下，網(wǎng)易云信還保持著穩(wěn)定運(yùn)行，這源自于網(wǎng)易云信的底層架構(gòu)擁有很強(qiáng)的抗并發(fā)能力。另外，網(wǎng)易所開(kāi)發(fā)的API接口對(duì)于很多初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，非常容易上手，可以通過(guò)我們的API，快速去搭建一個(gè)他們的IM，這些其實(shí)都是我們非常核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，網(wǎng)易除了注重用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)外，其實(shí)還非常注重客戶服務(wù)體驗(yàn)，我們擁有自己的一個(gè)服務(wù)體系，會(huì)為客戶配備專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)支持、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、售后、售前，這些服務(wù)都是有一對(duì)一的?！?/p>

寫在最后：

據(jù)了解，像Uber、Airbnb、亞馬遜、蘋果、微軟、網(wǎng)易等這些企業(yè)，其中任何一家大體量的公司背后都是由無(wú)數(shù)的企業(yè)服務(wù)在驅(qū)動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前一共有99家企業(yè)服務(wù)公司價(jià)值超過(guò)10億美元?？梢哉f(shuō)，To B的黃金時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。