幾年前，我有了一系列的頓悟。我剛剛和團(tuán)隊(duì)討論了我們將如何改變項(xiàng)目經(jīng)理的角色。少關(guān)注待辦事項(xiàng)，多關(guān)注業(yè)務(wù)；少強(qiáng)調(diào)“知道”，多強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)和質(zhì)疑”；更多地關(guān)注與客戶一對一的接觸，而不是聚合數(shù)據(jù)。我們想把能幫助我們改變這種文化的人帶到團(tuán)隊(duì)中，但我們?nèi)匀辉趩柾瑯拥拿嬖噯栴}，使用同樣的面試風(fēng)格。所以反思了我們是如何面試候選人的，并想出了一些適合我們的方法。

新面試流程我們已經(jīng)用了一段時(shí)間了，我認(rèn)為有必要分享一下我們所做的，以及學(xué)到的東西。

第 1 個(gè)頓悟：我們?nèi)匀辉趩栆恍┻^時(shí)（和無效）的面試題

第一個(gè)頓悟是我首次從程序員轉(zhuǎn)為項(xiàng)目經(jīng)理之后，我們注意到，我們?nèi)匀辉趩栠^去 10 年或更長的時(shí)間里一直在問的面試題。如果我們想尋找能夠?qū)⒉煌寄芎陀^點(diǎn)的新人帶入團(tuán)隊(duì)，那些面試題就沒有意義了。（補(bǔ)充：我在微軟工作時(shí)，我們還在問為什么下水道井蓋是圓的，一架波音 747 飛機(jī)能裝滿多少個(gè)乒乓球，以及如何反轉(zhuǎn)一個(gè)鏈表。在微軟工作的 20 年中，我還沒有編寫代碼來反轉(zhuǎn)鏈表，或用任何類型的球堆滿波音 747。）

不僅如此，有時(shí)兩個(gè)面試官會(huì)無意中問同樣的基本問題。即使在協(xié)調(diào)面試題的時(shí)候，面試官之間也是共享著相同的面試題目錄。有些基于行為的面試題并不可怕，但我們并沒有特別有效地運(yùn)用它們。

第 2 個(gè)頓悟：并不是人人都能在快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中超常發(fā)揮

第二次頓悟是在一次會(huì)議上。點(diǎn)子冒出來的很快，與會(huì)者聽著對方的話語，試圖把自己的想法融入談話，我們很快就做出了一些重大決定。至少，我確信這將是一件大事。（我當(dāng)時(shí)被一個(gè)客戶問題分散了注意力，我正與客戶經(jīng)理和工程團(tuán)隊(duì)一起解決客戶的問題。這是另一個(gè)故事。）不管怎么說，這次會(huì)議已經(jīng)達(dá)到了高潮，其中一位與會(huì)者，我團(tuán)隊(duì)中的一名 PM，他非常聰明，也很安靜。他說，“我只是在網(wǎng)上搜索有關(guān)我們主題的信息，是的，這個(gè)想法行不通?！彼膽B(tài)度比這要好。但讓我頓悟的是，并不是所有人都能在那些快節(jié)奏的頭腦風(fēng)暴會(huì)議中出色表現(xiàn)。很多人（包括我）更喜歡坐著喝杯咖啡，看看數(shù)據(jù)，試著把事情想清楚。更重要的是，在我的職業(yè)生涯中，幾乎沒有任何一次我們做出重大決定的時(shí)候，沒有不是離開一段時(shí)間，然后用新的眼光、新的數(shù)據(jù)和新的客戶研究來處理點(diǎn)子。

但大多數(shù)面試都是快節(jié)奏的，那些你從未遇到過的問題，你能有多快地解決？

第 3 個(gè)頓悟：觀察新人工作能力的最佳方式，是和他們一起工作

在我和一些工程團(tuán)隊(duì)談?wù)撍麄兪侨绾螌⑿氯藥胨麄儓F(tuán)隊(duì)的時(shí)候，第三個(gè)頓悟冒出來了。開發(fā)者部門做了很多開源工作（.NET Core、VS Code、TypeScript 等等。作為面試過程的一部分，我們開發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始與應(yīng)聘者一起解決某個(gè)問題或特性。這就是候選人在和團(tuán)隊(duì)一起合作，解決實(shí)際問題的過程。

把點(diǎn)子寫下來，然后迭代

既然“寫作就是思考”，我就給自己寫了一封電子郵件，討論我們團(tuán)隊(duì)面試流程能有什么樣的變化。然后我把自己的想法分享給團(tuán)隊(duì)成員，我們開始迭代。 Karen Ng、Amanda Silver、Cindy Alvarez、Nathan Halstead、Anthony Cangialosi、Jeff McAffer、Jessica Rich、Travis Lowdermilk 等成員參與了測試、迭代和測試。

當(dāng)我們準(zhǔn)備推出新面試流程時(shí)，我們從很小的地方開始，然后繼續(xù)學(xué)習(xí)、迭代，然后擴(kuò)展?，F(xiàn)在，這個(gè)新流程（我們稱之為“另類面試框架”，因?yàn)槲覀冎袥]有人特別擅長命名事物）是我們的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐。我們不斷地完善和學(xué)習(xí)，它對我們非常有效。

下面是我們做的一些不同的事情。

1、提前分享面試

首先，我們要提前幾天讓候選人知道面試日是什么樣的，我們要解決什么樣的問題。我們給他們時(shí)間去做研究和思考。這并不是說每天上班都是件驚喜的事，那么面試為什么要這樣呢？

2、用真實(shí)的問題

其次，我們采用了團(tuán)隊(duì)正在努力解決的一個(gè)實(shí)際問題，比如：提高滿意度、增加留存率、促進(jìn)服務(wù)或特性的使用。事實(shí)上，這是我們正在解決的一個(gè)真正的問題，這有助于促進(jìn)合作對話。

3、候選人可以查閱資料

第三，我們讓候選人能拿到與正式員工相同的資料。在面試過程中，他們可以自由上網(wǎng)或搜索更多數(shù)據(jù)。我們經(jīng)常向候選人提供我們的客戶研究、使用數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)和模型——幾乎我們所有的一切。

4、讓面試更有互動(dòng)性

我們不是簡單地向求職者提問題。面試官和求職者要一起解決問題，所以我們就把求職者當(dāng)同事看待，一起來解決特定的實(shí)際問題。

5、遵循單一場景/問題

第五，我們在面試日都遵循一個(gè)單一的場景/問題，帶領(lǐng)求職者過一遍類似 PM 會(huì)經(jīng)歷的過程，從客戶或業(yè)務(wù)問題開始，理解客戶待完成的工作要，設(shè)計(jì)解決方案，將解決方案交到客戶手中，最終讓客戶使用并愛上它。每次面試都側(cè)重于這一流程中的某一不同的階段。

6、兩個(gè)面試官

第六，我們?yōu)槊嬖嚬倥鋵?。與一對一的面試不同，我們每次面試都從團(tuán)隊(duì)中挑選兩個(gè)人。我們的最初動(dòng)機(jī)是培養(yǎng)更多的面試官，但有兩個(gè)面試官在一起還有其他好處。與多個(gè)合作者的談話，不僅更有活力，而且讓我們有機(jī)會(huì)從多個(gè)角度觀察同一場面試談話。并不是每個(gè)人對同一場面試談話都有同樣的看法，所以，它給了我們一種方法來檢查在相同談話中的無意識偏見。

7、把反饋留到最后

面試官之間的反饋，我們把保留到面試日結(jié)束之時(shí)。我們希望每位面試官只根據(jù)他們談話的優(yōu)點(diǎn)來判斷候選人，而不是根據(jù)他們之前面試官的意見。我們告訴面試官，不要向別人暗示他們是否傾向于推薦我們雇傭某人。他們把候選人交給下一輪面試官，并總結(jié)我們在上一環(huán)節(jié)中學(xué)到的東西。在面試日結(jié)束的時(shí)候，每個(gè)面試官同時(shí)提出他們的建議，并解釋相應(yīng)理由。

8、總結(jié)面試流程的優(yōu)缺點(diǎn)

第八，在每次面試循環(huán)的最后，我們不僅要討論我們在面試中所學(xué)到的東西，還要討論在面試過程中哪些有用，哪些沒用。我們再把這些反饋重新應(yīng)用到面試流程中，流程會(huì)變得更好。

關(guān)于新的面試流程，我或許忘了一些，但上述 8 個(gè)方面是最重要的。

我們學(xué)到了什么？

嗯，我們擔(dān)心候選人會(huì)緊張。面試日有兩個(gè)面試官和候選人在一起，有真實(shí)的問題，還有真實(shí)的數(shù)據(jù)。幾乎每個(gè)候選人都主動(dòng)反饋說，新面試流程是獨(dú)一無二的，真正幫助他們了解我們的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)。即使是那些沒有收到錄用通知的求職者，也喜歡新的面試流程，明白我們?yōu)槭裁礇]有錄用他們。

不斷優(yōu)化面試流程

我們發(fā)現(xiàn)還是有不少要改進(jìn)的地方。例如，我們 PM 團(tuán)隊(duì)是非常有技術(shù)性的。許多 PM 將代碼 check in 生產(chǎn)產(chǎn)品。這對我們來說是有意義的：我們面試流程的「客戶」是開發(fā)者，因此擁有來自于創(chuàng)建軟件的那種客戶理解，是很有幫助的。但在這個(gè)過程中，我們并沒有很好地深入了解應(yīng)聘者的技術(shù)技能。因此，我們增加了一個(gè)面試環(huán)節(jié)，以進(jìn)行更技術(shù)性的互動(dòng)。

后勤

我們了解到，相對標(biāo)準(zhǔn)面試流程，新流程的一些相應(yīng)準(zhǔn)備工作真心不容易。舉個(gè)例子，由于求職者正在處理同樣的問題，并在白板上寫下他們以后需要的東西，我們需要為求職者保留一個(gè)專門的空間（會(huì)議室或 Focus Room），面試官會(huì)去找求職者。

（補(bǔ)注：Focus Room 是一個(gè)消除壓力的環(huán)境，可以幫助你在緩解壓力的同時(shí)傳遞信息。）

面試過程的成本不菲

我們了解到面試是“昂貴的”?！懊看蝺蓚€(gè)面試官，我們的時(shí)間和人力投入翻了一番，大大增加了日程安排的復(fù)雜性。”然而，在最初對費(fèi)用有些抱怨之后，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都開始看到了好處，就像團(tuán)隊(duì)中有更多的人見到了我們潛在的新員工。所以，我們愿意付出這些代價(jià)。

最終，招聘流程的目標(biāo)是把優(yōu)秀的人員帶入團(tuán)隊(duì)或公司——確保他們是合適的，會(huì)成功，并為他們創(chuàng)造良好的經(jīng)驗(yàn)，他們才會(huì)想要加入。我們和其他幾家西雅圖的大型科技公司都向一位求職者提供了競爭性的工作機(jī)會(huì)，她特別選擇了我們的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗浅Ｏ矚g這個(gè)過程。她碰巧成為了我們在早期實(shí)驗(yàn)階段的候選人之一，她還在這里上班，做的很好。其他很多候選人也類似。所以我說，我們的新面試流程表現(xiàn)的很好。我們?nèi)栽趯W(xué)習(xí)，但到目前為止，新面試流程的成果已超過我們的預(yù)期。