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沃爾瑪購買了17000部Oculus Go頭顯,分配至4700家美國商店

fFU3_vrtuoluo ? 來源:未知 ? 作者:李倩 ? 2018-11-23 08:52 ? 次閱讀
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盯著看似無窮無盡的產(chǎn)品過道和商店內(nèi)的雜貨,似乎購物永遠(yuǎn)不會在洛杉磯市中心以北30英里的沃爾瑪Santa Clarita中心結(jié)束。在里面,經(jīng)過一個裝滿海鮮的冷凍箱,路過員工更衣室,在一個帶有磨砂玻璃標(biāo)志的門后,就是沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)學(xué)院。

這個與零售樓層相連的空間是沃爾瑪大約200個培訓(xùn)學(xué)院的其中之一,這是為期兩年的培訓(xùn)計劃的一部分,將覆蓋公司大約120萬名員工。這種培訓(xùn)工作是非常高科技的,因為在去年,學(xué)院開始提供VR課程。

這些課程由一家硅谷的創(chuàng)業(yè)公司STRIVR設(shè)計,展示了沃爾瑪在員工教育中的價值,以及VR的變化。沃爾瑪購買了17000部Oculus Go頭顯,分配至4700家美國商店,提供了改變零售業(yè)態(tài)的技術(shù)變革愿景。

針對即將到來的黑五,沃爾瑪推出了應(yīng)對的培訓(xùn)。

“在戴上Oculus Go后,我置身于在黑五期間沃爾瑪商店內(nèi)一個繁忙的中心??蛻魪母鱾€方向涌向我,當(dāng)轉(zhuǎn)動頭顱時可以看到一個家庭推著裝滿拖鞋的推車,然后是一個男人沖過來帶著一堆電子產(chǎn)品,身邊還有很多沃爾瑪?shù)膯T工。

當(dāng)我四處走動時,指導(dǎo)我完成虛擬培訓(xùn)的輔導(dǎo)員可以暫停行動,讓我們可以討論、消化和學(xué)習(xí)我所看到的內(nèi)容。這個模擬培訓(xùn)的目的是讓員工在現(xiàn)場感受和適應(yīng)黑色星期五來自購物者的壓力、嗓音和各種狀況,以便在重要的日子里采取正確的行動和應(yīng)對方式?!?/p>

黑色星期五VR培訓(xùn)的起源

沃爾瑪?shù)暮谏瞧谖迥MVR培訓(xùn)的道路起始于大學(xué)更衣室。像許多大學(xué)的橄欖球隊一樣,阿肯色州大學(xué)Razorbacks橄欖球隊一直在投資訓(xùn)練設(shè)施,從而為球員和球隊創(chuàng)造優(yōu)勢。2015年,該團(tuán)隊成為首批購買由硅谷創(chuàng)業(yè)公司STRIVR開發(fā)的四分衛(wèi)VR培訓(xùn)計劃的團(tuán)隊之一。曾任斯坦福大學(xué)教練助理的Derek Belch提供了這項技術(shù)。它使用360度視頻創(chuàng)建模擬比賽場景,讓球員在其中磨練自己做出快速決策的能力,同時降低受傷風(fēng)險。

根據(jù)STRIVR首席客戶官Logan Mulvey的說法,無風(fēng)險、可重復(fù)是VR培訓(xùn)的核心價值。STRIVR將其稱為RIDE(rare, impossible, dangerous, expensive scenarios),VR能夠讓人們一遍又一遍地在罕見、不可能、危險或昂貴的場景中訓(xùn)練。

“培訓(xùn)四分衛(wèi)與在工廠車間培訓(xùn)寶馬員工相同,”Mulvey說?!八麄兌夹枰焖僭u估選擇并作出決定?!?/p>

沃爾瑪?shù)臄?shù)字運(yùn)用高級主管Brock McKeel當(dāng)時正在構(gòu)建培訓(xùn)學(xué)院的計劃,他一直將VR視為一種潛在的培訓(xùn)工具,但他并沒有遇到特別合適的項目。在聽說STRIVR后,他決定進(jìn)行調(diào)查,并在2016年秋季的Razorbacks比賽后測試了這項技術(shù)。

他說道:“我看到了四分衛(wèi)可以在安全的環(huán)境中進(jìn)行重復(fù)訓(xùn)練,以更好地為比賽做好準(zhǔn)備的場景。他們通過VR獲得了令人難忘的經(jīng)歷,并為球場實際發(fā)生的事情做好了準(zhǔn)備。我認(rèn)為這對學(xué)員來說是一個很好的形式?!?/p>

為沃爾瑪設(shè)計的STRIVR模塊專注于店內(nèi)客戶服務(wù),例如為管理培訓(xùn)人員提供一個雜亂無章的貨架,掛滿一排新鮮的蔬菜,并放上其他雜物。在培訓(xùn)期間,受訓(xùn)人員需要在45秒內(nèi)識別貨架上的所有14個錯誤。輔導(dǎo)員會提出問題并偶爾暫停模擬培訓(xùn),邀請正在教室中觀看大屏幕的其他受訓(xùn)者發(fā)表評論。

這種群體式的學(xué)習(xí)體驗?zāi)軒砀嗟幕臃答伜陀懻摗K軌蜃尮驹谄鋸V闊的商店網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),且無須使用真實場景。Mulvey表示,STRIVR甚至為沃爾瑪開發(fā)了一個活躍的射擊模擬器,為員工提供該如何處理這種無法預(yù)料的緊急情況的指導(dǎo)。

McKeel表示,VR培訓(xùn)可以在4到5分鐘內(nèi)完成,這大大縮短了培訓(xùn)時間,提高了參與度,還提高了員工的考試成績。“我們低估了VR對課堂的影響,”McKeel說道?!霸谡5恼n堂中學(xué)習(xí)是無法獲得如此高的參與感的?!?/p>

VR培訓(xùn)計劃還允許員工在新技術(shù)或服務(wù)到達(dá)商店之前就了解甚至掌握它們。例如沃爾瑪已經(jīng)推出的“16英尺高的自動售貨機(jī)”,目標(biāo)是在年底前將它們分配到700家門店,借助VR,員工可以在新設(shè)備到達(dá)之前就掌握使用方法。

零售業(yè)的優(yōu)勝劣汰正在進(jìn)行

VR是勝利的手段

隨著消費(fèi)者習(xí)慣的改變,零售業(yè)勢必將會繼續(xù)受到?jīng)_擊,為了應(yīng)對變化,沃爾瑪以33億美元的價格收購了零售網(wǎng)站Jet.com,以加強(qiáng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)并對抗亞馬遜的崛起。

而沃爾瑪對VR的巨大賭注看起來更像是公司技術(shù)組合中的一個特殊部分,該公司的VR課程計劃為每位員工提供VR培訓(xùn),這顯示了這家全球最大的公司仍在投資人力資源和店內(nèi)體驗。正如沃爾瑪高管和零售分析師所看到的那樣,VR培訓(xùn)象征著人的因素的重要性。

“對于我們來說,沃爾瑪最大的優(yōu)勢就是員工,” McKeel說道。“我們可以做些事情來讓員工變得更好,幫助他們照顧他們的客戶,這對我們來說是一個優(yōu)勢?!?/p>

實體零售業(yè)不會滅絕,但它將是適者生存的游戲,并在很大程度上取決于技術(shù)。亞馬遜在去年以137億美元收購了Whole Foods,這是為了在全美高收入社區(qū)布局實體店的舉措。

消費(fèi)者研究公司Gartner的副總裁兼零售分析師Robert Hetu說:“如果你考慮今天的整體市場,那么純電子商務(wù)在今天的競爭力就不像過去那么大。實體商店的環(huán)境是您可以創(chuàng)造差異化的地方。沃爾瑪認(rèn)為VR是一種有效提供高級購物體驗的方式?!?/p>

沃爾瑪在研究中發(fā)現(xiàn),與典型的視頻、在線演示和課堂作業(yè)相比,VR學(xué)習(xí)可以將員工對新信息的保留率提高10%至15%,當(dāng)拓展至成千上萬的商店中時,對VR頭顯的投資看起來就十分精明了。而對VR產(chǎn)業(yè)而言,沃爾瑪?shù)木揞~訂單能夠讓VR技術(shù)成為改變企業(yè)教育市場的重要角色。這項技術(shù)也正為成為企業(yè)解決方案而完善著。

Oculus for Business的合伙人負(fù)責(zé)人Andy Mathis表示:“這不僅是對未來VR可能性的重要體現(xiàn),在今天它已經(jīng)準(zhǔn)備好為企業(yè)、醫(yī)療保險和教育進(jìn)行有影響力的培訓(xùn)?!?/p>

即將到來的零售擴(kuò)張時代

VR扮演重要角色

據(jù)Gartner的Hetu表示,沃爾瑪擁抱VR標(biāo)志著零售擴(kuò)張時代的到來。越來越多的公司正在采用線上和線下結(jié)合的方式,為了能提供更好體驗,面對面的客戶服務(wù)變得更加重要。

“五六年前,像Best Buy這樣的公司看到來到商店中的客戶比職員們懂更多,”Hetu說道?!艾F(xiàn)在他們已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了局面,利用技術(shù)為員工提供更多信息。他們正在投資那些能為員工提供更多數(shù)據(jù)和智能的東西。”

從長遠(yuǎn)來看,Hetu預(yù)測一些零售人員將被淘汰,如收銀員等較為機(jī)械化的職位。公司將更專注于購物中的關(guān)鍵人力因素,如客戶服務(wù)。并在跟蹤技術(shù)和機(jī)器人技術(shù)方面進(jìn)行大量投資,以更好地幫助員工和客戶,而巧合的是,新技術(shù)能夠在VR模擬培訓(xùn)中學(xué)習(xí)。

現(xiàn)年53歲的Dreama Lovett在美國佛羅里達(dá)州杰克遜維爾的一家沃爾瑪公司的網(wǎng)上店鋪工作,這是該公司VR培訓(xùn)計劃的目標(biāo)服務(wù)項目。雖然Lovett還未體驗到Oculus頭顯,但她表示,技術(shù)正在成為工作中越來越重要的一部分。

沃爾瑪本身正在投資其他技術(shù),以提高員工的工作效率,包括Bossa Nova Robotics的機(jī)器人助手,可以用來掃描尋找缺貨的商店并提醒員工,以及移動調(diào)度等,以提高員工的工作效率。

所有這些技術(shù)都是對改善服務(wù)的投資。IDC的技術(shù)和VR分析師Ramon Llamas表示,有了沃爾瑪?shù)纳硐仁孔?,他預(yù)測Home Depot和Lowe等公司也將會把VR培訓(xùn)視為最佳手段。

新技術(shù)同時也可以被視為招聘工具。Forrester Research負(fù)責(zé)消費(fèi)者和零售業(yè)的副總裁兼咨詢總監(jiān)Babs Ryan表示,零售業(yè)面臨著勞動力危機(jī),除了季節(jié)性短缺之外,找到并留住優(yōu)秀人才也越來越難,而新技術(shù)可以幫助企業(yè)留住人才,提升他們的參與度與興奮感。

“這不僅僅是賺工資的事情,”Ryan說道?!斑@讓你每天都想要做好自己的工作,最重要的是人與人之間的互動,能夠給員工帶來更好的工作體驗,利用技術(shù)能引入更多人的要素。”

Ryan認(rèn)為,零售擴(kuò)張不僅僅是效率的提升,更重要的是能夠減輕員工無聊、充滿負(fù)擔(dān)、死記硬背的工作,為他們提供工具和信心,以便與客戶進(jìn)行更好的互動。

VR科技公司也希望更多的公司能夠隨著技術(shù)的發(fā)展而接受VR這項新技術(shù)。據(jù)Mulvey的說法,STRIVR的客戶現(xiàn)在擁有的關(guān)于員工行為的數(shù)據(jù)比以往任何時候都要多。通過在沉浸式環(huán)境中培訓(xùn)員工,公司可以跟蹤每一個動作,并使用這些信息來研究效率,改進(jìn)流程,甚至改變商店和設(shè)施的布局。此外,公司也將更加靈活,新的流程和技術(shù)可以更快地推出,員工的反饋也將更加有效率。

“這項技術(shù)可以讓您完全確定員工在做什么,” Mulvey說?!拔覀冏尮居心芰Ω钊肓私鈫T工的行為方式。”

IDC的Llamas預(yù)見到未來工人將使用虛擬叉車進(jìn)行培訓(xùn),無需使用花費(fèi)數(shù)百萬美元的機(jī)器就能夠在VR中培訓(xùn),還沒有受傷或事故的風(fēng)險,這可以避免對公司和工人產(chǎn)生代價高昂的錯誤。

隨著培訓(xùn)模塊逐步發(fā)展,VR將能夠成為提高技能和建立信心的手段,并能夠應(yīng)對更復(fù)雜的互動和體驗。

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原文標(biāo)題:購入17000部Oculus Go,沃爾瑪如何將VR應(yīng)用于零售業(yè)?

文章出處:【微信號:vrtuoluo,微信公眾號:VR陀螺】歡迎添加關(guān)注!文章轉(zhuǎn)載請注明出處。

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