人類(lèi)對(duì)于美的追求永不止步。在美妝和個(gè)人護(hù)理領(lǐng)域，除了歐萊雅、美寶蓮、露得清、絲芙蘭、Violet Gray等美妝品牌和大牌零售商外，其他科技巨頭也正借助高速發(fā)展的AI技術(shù)，以用戶(hù)的搜索數(shù)據(jù)、消費(fèi)分析為支撐，通過(guò)智能對(duì)話(huà)、智能鏡子等設(shè)備在計(jì)算機(jī)視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理和大數(shù)據(jù)的幫助下逐漸步入美妝領(lǐng)域，帶來(lái)了完全不同的業(yè)務(wù)模式。

本文就讓我們一起來(lái)看看Google、Amazon、Facebook和Apple（以下簡(jiǎn)稱(chēng)GAFA）等科技公司是如何以技術(shù)的獨(dú)特視角進(jìn)入這一領(lǐng)域的。

谷歌搜索數(shù)據(jù)可幫助品牌了解美妝消費(fèi)者的偏好

現(xiàn)在，谷歌正利用其龐大的數(shù)據(jù)集來(lái)幫助美容和個(gè)人護(hù)理品牌做出消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的決策。該公司與各種知名品牌合作，利用其搜索數(shù)據(jù)塑造品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)更好的美容購(gòu)物體驗(yàn)。美寶蓮根據(jù)Google和YouTube搜索數(shù)據(jù)制定了內(nèi)容策略，而倩碧則與Google Unskippable Labs合作，全方位的提升了全渠道營(yíng)銷(xiāo)效果。一些品牌已經(jīng)使用谷歌的搜索數(shù)據(jù)來(lái)覆蓋多元文化的受眾，正如Make Up ForEver的關(guān)于膚色特定查詢(xún)的搜索數(shù)據(jù)所示。

除了品牌合作伙伴關(guān)系之外，Google還關(guān)注與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的美容活動(dòng)。谷歌英國(guó)于2018年10月舉辦了首屆“鏈接美麗”（Connected Beauty）活動(dòng)，吸引了來(lái)自諸多獨(dú)立美容品牌的演講者，討論消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品的趨勢(shì)。在此次活動(dòng)中，谷歌強(qiáng)調(diào)了針對(duì)特定用戶(hù)需求的美容產(chǎn)品的個(gè)性化搜索。

此外，在5月舉行的發(fā)布會(huì)上，Google展示了未來(lái)的智能助理功能：一種名為Duplex的語(yǔ)音系統(tǒng)，可以模仿自然語(yǔ)音模式，代表用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)呼叫。該技術(shù)展示了在美發(fā)沙龍和美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)約、選型和推薦等潛在應(yīng)用，在人工智能和人類(lèi)之間搭建起了美麗的橋梁。

YouTube為美容行業(yè)提供支持

YouTube上的美容平臺(tái)多年來(lái)一直蓬勃發(fā)展。該平臺(tái)上的美容和個(gè)人護(hù)理視頻已有超過(guò)2200億次播放。YouTube在當(dāng)今美容經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮了巨大的作用。大品牌很快意識(shí)到他們需要通過(guò)YouTube來(lái)覆蓋其客戶(hù)群。通過(guò)合作伙伴關(guān)系和付費(fèi)視頻廣告，這些企業(yè)充分利用了YouTube的宣傳特性，將其作為成功的營(yíng)銷(xiāo)渠道。例如，露得清（Neutrogena）于2016年與YouTube合作推廣其痤瘡光療法面膜。它利用該平臺(tái)提高產(chǎn)品知名度，使其成為消費(fèi)者解決皮膚問(wèn)題的首選。

亞馬遜目標(biāo)--在線美容電商巨頭

亞馬遜一直在積極推動(dòng)美容電子商務(wù)，這已不是什么新鮮事了。該公司在美國(guó)擁有超過(guò)21％的在線美容市場(chǎng)份額。 2016年，每5個(gè)在線購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品的消費(fèi)者中就有1人是通過(guò)亞馬遜商城購(gòu)買(mǎi)的。在其一直擴(kuò)展的所有電子商務(wù)類(lèi)別中，亞馬遜從美容零售中獲利最多。今年6月，亞馬遜推出了備受期待的獨(dú)立美容店，專(zhuān)門(mén)針對(duì)新興的獨(dú)立美容和個(gè)人護(hù)理品牌。

在消費(fèi)者對(duì)美容的需求處于歷史最高水平的時(shí)候，亞馬遜正在推動(dòng)美容業(yè)的發(fā)展——特別是對(duì)于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。雖然亞馬遜歷來(lái)在奢侈品方面苦苦掙扎，但該公司的奢侈品美容銷(xiāo)售額在2017年增長(zhǎng)了47％。同年，它宣布與在線奢侈品美容零售商Violet Gray合作，在亞馬遜上分銷(xiāo)精選品牌。該公司還提供一些不同的月度豪華美容樣品盒。

自2014年底推出以來(lái)，亞馬遜迅速擴(kuò)展其Echo設(shè)備產(chǎn)品線。在Alexa AI語(yǔ)音助手的支持下，該產(chǎn)品線包括Echo Dot等小型設(shè)備和Echo Show等具有視覺(jué)功能的設(shè)備。這些設(shè)備可以通過(guò)各種形式提高美容重點(diǎn)受眾群體的線上美妝業(yè)務(wù)吸引力，其中產(chǎn)品的外觀和質(zhì)感對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生重大影響。除了語(yǔ)音和視覺(jué)技能外，美容設(shè)備還與亞馬遜Alexa整合，為家庭美容提供一系列指導(dǎo)和建議，幫助用戶(hù)更好的使用美容產(chǎn)品獲取相關(guān)自行。 HiMirror最初于2016年由New Kinpo Group推出，提供亞馬遜Alexa語(yǔ)音控制智能鏡，為用戶(hù)提供美容建議。

此外亞馬遜已經(jīng)在為家具和珠寶等物品進(jìn)行AR購(gòu)物體驗(yàn)。在未來(lái)，這可能會(huì)擴(kuò)展到化妝試用。亞馬遜也一直在積極重新定義無(wú)人機(jī)的最后一英里交付，包括空中補(bǔ)給站、維護(hù)設(shè)施、對(duì)接中心等。此外，亞馬遜利用機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)幫助打擊假冒產(chǎn)品。 消費(fèi)者信任對(duì)美容產(chǎn)品至關(guān)重要，尤其是高檔和奢侈品，亞馬遜必須加強(qiáng)對(duì)其電子商務(wù)努力的信任才能獲得成功。

Facebook為美容產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)和消費(fèi)者洞察提供有針對(duì)性的廣告

Facebook長(zhǎng)期以來(lái)一直利用其廣告功能迎合美容品牌——特別是在個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)方面。例如，Wander Beauty和Benefit Cosmetics等品牌與Facebook合作，使用視頻和旋轉(zhuǎn)滾動(dòng)廣告推出產(chǎn)品，提升品牌知名度，推廣電子商務(wù)。除了廣告能力之外，F(xiàn)acebook正在利用其龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)分析用于的消費(fèi)趨勢(shì)和傾向，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察。Facebook IQ提供消費(fèi)者洞察和市場(chǎng)研究，它已推出各種與美容相關(guān)的分析。

此外，F(xiàn)acebook Messenger最初于2008年作為Facebook Chat推出，現(xiàn)已發(fā)展成為每月活躍用戶(hù)超過(guò)十億人的全球平臺(tái)。用于企業(yè)的Messenger插件于去年推出，允許客戶(hù)直接與其網(wǎng)站上的品牌進(jìn)行通信。這對(duì)于美容產(chǎn)品銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)槠放茀⑴c對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策至關(guān)重要。

Facebook Messenger最近還在其機(jī)器人中推出了“角色”系列，以表達(dá)特定用例的不同個(gè)性。這也有助于針對(duì)美容的參與，增強(qiáng)與美容品牌的客戶(hù)對(duì)話(huà)。2016年11月，絲芙蘭與Facebook合作開(kāi)發(fā)Sephora助手，幫助客戶(hù)管理美容產(chǎn)品的預(yù)訂。

Instagram為數(shù)字美容品牌提供支持，走向社交商務(wù)

Instagram已成為美容行業(yè)的必需品，它主要負(fù)責(zé)在所有消費(fèi)者類(lèi)別中創(chuàng)建完全社交品牌。該平臺(tái)自然適用于美容——一種基于同行推薦的視覺(jué)行業(yè)，并且具有相對(duì)較低的入門(mén)門(mén)檻。Instagram正在投資其美容功能，以更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)利。該公司與Birchbox，SK-II，Benefit Cosmetics等美容品牌合作開(kāi)展各種活動(dòng)。

除開(kāi)展電子商務(wù)外，Instagram一直在搭建其美容節(jié)目。其新的電視平臺(tái)IGTV將推出由Real Simple的美容總監(jiān)主持的美容秀。諸如此類(lèi)的節(jié)目可以持續(xù)下去，讓Instagram有機(jī)會(huì)與YouTube競(jìng)爭(zhēng)。

AppleARKit支持化妝品的試用

Apple的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和智能揚(yáng)聲器，兩者都提供美容行業(yè)的服務(wù)。在2017年6月舉行的全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，Apple公開(kāi)了為iPhone和iPad應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員提供工具的ARKit以及一個(gè)名為Core ML的機(jī)器學(xué)習(xí)庫(kù)。ARKit的面部跟蹤技術(shù)為美容產(chǎn)品試用程序的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。ARKit開(kāi)發(fā)人員在推出后的幾個(gè)月內(nèi)發(fā)布了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序。例如，ModiFace去年8月推出了一款A(yù)RKit演示，演示了口紅試用和虛擬化妝柜臺(tái)。

展望未來(lái)

從美容電子商務(wù)到廣告再到消費(fèi)者洞察，GAFA在美容行業(yè)中發(fā)揮著積極作用。但GAFA并非絕對(duì)可靠。即使是世界上最大，最成功的科技公司也有局限性。除了GAFA之外，擁有相關(guān)技術(shù)的合作伙伴關(guān)系正在促進(jìn)整個(gè)美容行業(yè)的個(gè)性化。例如，在2018年3月，絲芙蘭與Salesforce建立了以歐洲為重點(diǎn)的合作伙伴關(guān)系，以幫助根據(jù)消費(fèi)者偏好實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。美容行業(yè)中基于技術(shù)的個(gè)性化也正在擴(kuò)展到新的用例。

據(jù)Glossy稱(chēng)，IBM Research與香水制造商Symrise合作推出了基于AI的數(shù)字香水模型，它被稱(chēng)為“Philyra”，可以充當(dāng)調(diào)香師，為香水、家居產(chǎn)品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品等提供定制的新香味。展望未來(lái)，我們期待看到科技與美容和個(gè)人護(hù)理品牌之間的新型合作伙伴關(guān)系，這不僅能為企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇，也能為人們的生活帶來(lái)更多便利。

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