2017年4月1日，馬丁回家后發(fā)現(xiàn)車庫(kù)門打不開了。他在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買了一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)車庫(kù)門開啟器，這個(gè)產(chǎn)品可以通過(guò)應(yīng)用程序關(guān)閉或打開車庫(kù)門，或查看它是否已經(jīng)打開，但這次他卻發(fā)現(xiàn)車庫(kù)門沒有任何反應(yīng)。

造成問(wèn)題出現(xiàn)的不是停電或類似情況，相反，是制造商Garadget通過(guò)其服務(wù)器拒絕為馬丁購(gòu)買的產(chǎn)品提供服務(wù)，并且遠(yuǎn)程禁止馬丁對(duì)產(chǎn)品的繼續(xù)使用權(quán)，從而導(dǎo)致車庫(kù)門無(wú)法打開。Garadget使馬丁車庫(kù)門無(wú)法使用的原因是什么？是因?yàn)轳R丁在亞馬遜網(wǎng)站上給該產(chǎn)品評(píng)了1星，并寫了負(fù)面評(píng)價(jià)。馬丁的故事很快就被傳開了，引發(fā)了無(wú)數(shù)關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品道德以及我們作為一個(gè)社會(huì)愿意放棄多少控制權(quán)以換取便利的爭(zhēng)論。本文將介紹爭(zhēng)論雙方的立場(chǎng)，但是，我們也有責(zé)任決定如何讓物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備改變我們的日常生活，以及我們?cè)敢夥艞壎嗌倏刂茩?quán)。

消費(fèi)者保護(hù)的爭(zhēng)論

在爭(zhēng)論的消費(fèi)者方面，馬丁因?yàn)楫a(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題才對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一星評(píng)價(jià)并發(fā)表負(fù)面評(píng)論，畢竟，這是他發(fā)表意見的權(quán)利，Garadget公司無(wú)權(quán)以任意理由取消其服務(wù)。這個(gè)故事實(shí)際是關(guān)于一家公司對(duì)負(fù)面新聞進(jìn)行報(bào)復(fù)。消費(fèi)者是否應(yīng)該擔(dān)心他們的家用設(shè)備被禁用，僅僅是因?yàn)橄M(fèi)者表達(dá)了不滿？如果這種事成為常態(tài)，制造商實(shí)際上會(huì)受益，懲罰憤怒的顧客不鼓勵(lì)對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)，從而人為地夸大顧客評(píng)價(jià)并提高銷售額。在這種情況下，唯一的輸家是我們，是消費(fèi)者，怎么能被認(rèn)為是道德的？另一件需要考慮的事情是車庫(kù)門可能被視為安全產(chǎn)品。如果對(duì)智能門鎖進(jìn)行負(fù)面評(píng)論的人同樣被取消服務(wù)，從而導(dǎo)致入侵者出現(xiàn)怎么辦？如果汽車制造商遠(yuǎn)程禁止車輛行駛，會(huì)怎么樣？那么一個(gè)與網(wǎng)絡(luò)連接的心臟起搏器呢，公司是否會(huì)因?yàn)樵愀獾挠脩粼u(píng)價(jià)就可以遠(yuǎn)程禁用這種設(shè)備？什么是可接受的，什么是不可接受的？什么時(shí)候不便會(huì)帶來(lái)傷害？界限在哪里？

底線：未來(lái)將有越來(lái)越多的消費(fèi)設(shè)備需要得到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持。制造商是否真的有權(quán)在任何時(shí)候以任何理由禁用這些設(shè)備？這是否意味著消費(fèi)者實(shí)際上被扣為人質(zhì)了嗎？

制造商自由的爭(zhēng)論

在這個(gè)相反的立場(chǎng)上，Garadget完全有理由決定誰(shuí)可以使用他們的服務(wù)、誰(shuí)不能使用他們的服務(wù)。例如，如果馬丁的網(wǎng)絡(luò)連接中斷，該設(shè)備也會(huì)停止工作，但我們不會(huì)責(zé)怪Gardaget，因?yàn)閿嚅_連接只是與網(wǎng)絡(luò)寬帶運(yùn)營(yíng)商服務(wù)交易的一部分，客戶不應(yīng)期望獲得有保證的服務(wù)和連接。更重要的是，Garadget擁有他們的服務(wù)器，他們有權(quán)決定誰(shuí)可以使用它們以及何時(shí)使用。Garadget不僅提供設(shè)備，還提供服務(wù)。在服務(wù)方面，我們已經(jīng)習(xí)慣于處理任何原因的取消,例如，如果有人在餐館或劇院搗亂，業(yè)主有權(quán)要求該人離開，為什么互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)就不可以？如果我們認(rèn)為需要法律保護(hù)，它們會(huì)是什么樣子？如果公司將產(chǎn)品賣給顧客后，無(wú)論如何，他們都有法律義務(wù)保持這種服務(wù)，這會(huì)對(duì)公司造成多大損害？你可以看看公用事業(yè)公司，它們提供重要的服務(wù)，比如煤氣、水和電，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)他們并不保證服務(wù)，公用事業(yè)公司可以斷開不付費(fèi)用戶的使用(盡管這有一些限制)。所以，沒有無(wú)限制的服務(wù)保證。

底線：物聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)這些服務(wù)并為這些服務(wù)付出人力和金錢，并且是這些服務(wù)的唯一所有者。除了公司自己，誰(shuí)能決定：誰(shuí)能使用和不能使用這些服務(wù)？

結(jié)論

物聯(lián)網(wǎng)正在改變我們使用日常物品的方式，而這種改變有時(shí)會(huì)變得那么不和諧，通過(guò)將家庭用品連接到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，我們便失去了一定程度的控制權(quán)。隨著我們走向物聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)，我們面臨著一個(gè)決定，我們是否應(yīng)該努力確保控制留在消費(fèi)者手中？或者，這種控制僅僅是我們?yōu)榱诉B網(wǎng)設(shè)備的好處就可以舍去嗎？作為一個(gè)社會(huì)，我們將面臨一些艱難的抉擇和斗爭(zhēng)，改變我們?nèi)粘Ｉ畹姆绞讲⒉蝗菀?，但這就是我們的目標(biāo)。