從2011年開(kāi)始，大型零售企業(yè)銷售額增速連續(xù)放緩，進(jìn)入2016年，觸底回穩(wěn)態(tài)勢(shì)初顯。2016年，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降0.5%，下半年市場(chǎng)情況出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比為正增長(zhǎng)。雖然網(wǎng)絡(luò)零售額在逐年增長(zhǎng)，但增速也在逐年放緩。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年，全國(guó)網(wǎng)上零售額為51556億元，增長(zhǎng)率為26.2%，比2015年下降7個(gè)百分點(diǎn)。隨著規(guī)?；鶖?shù)的擴(kuò)大，增長(zhǎng)率逐漸放緩，這無(wú)疑是電商的瓶頸。

線上線下瓶頸期的到來(lái)，讓更多業(yè)內(nèi)人士意識(shí)到融合才是趨勢(shì)，新零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。這意味著更多線下品牌要到線上做平臺(tái)，更多的線上品牌要在線下開(kāi)體驗(yàn)店。“線下體驗(yàn)＋線上平臺(tái)”就是新零售的核心。

案例

【阿里巴巴】

阿里巴巴認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商的沖擊。未來(lái)，線下與線上零售將深度結(jié)合，加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來(lái)新零售的概念。純電商時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。

盒馬門(mén)店雖未進(jìn)入真正盈利期，但銷售勢(shì)頭之迅猛，已充分驗(yàn)證全渠道新零售模式的市場(chǎng)價(jià)值。盒馬的OAO（Online And Offline）模式，將信息完全打通，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)最佳、實(shí)體店與網(wǎng)店融合一體化的雙店模式。

一是將線上消費(fèi)者引導(dǎo)至線下實(shí)體店參觀、體驗(yàn)，同時(shí)將實(shí)體店顧客吸引至線上消費(fèi)；

二是除了線上、線下單獨(dú)購(gòu)買，還可實(shí)現(xiàn)Online、Offline智能拼單，共同配送，真正實(shí)現(xiàn)資源互通、信息互聯(lián)、雙店彼此獲益；

三是支付方式的限制推動(dòng)顧客下載盒馬App并成為其會(huì)員，方便打造全渠道的消費(fèi)體驗(yàn)；

四是支付寶結(jié)付很好地形成消費(fèi)閉環(huán)，掌握線下大數(shù)據(jù)，并可形成廣告及營(yíng)銷價(jià)值。

【小米之家】

小米認(rèn)為，從信息流、資金流、物流的角度來(lái)看，電商相對(duì)于傳統(tǒng)零售，是提升效率的典范。但在獲得效率的同時(shí)，也帶來(lái)了兩個(gè)缺點(diǎn)：一是損失了體驗(yàn)性，二是損失了即得性。盡管如此，電商的發(fā)展還是相當(dāng)迅猛，因?yàn)樗男蕛?yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯。新零售就是更高效率的零售，要從線上回到線下，但不是原路返回，而是利用互聯(lián)網(wǎng)的工具和方法，提升傳統(tǒng)零售的效率，實(shí)現(xiàn)融合。

小米從2016年開(kāi)始將工作重心逐漸由線上轉(zhuǎn)為線下，小米之家就是小米新零售的直接產(chǎn)物。從2016年第一家轉(zhuǎn)型后的小米之家（零售體驗(yàn)店）開(kāi)業(yè)至今，全國(guó)門(mén)店已突破100家，每天都為數(shù)以千計(jì)的用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式服務(wù)。

點(diǎn)評(píng)

我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商渠道正處于由分散的多種渠道向渠道融合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，要根據(jù)集團(tuán)渠道發(fā)展戰(zhàn)略要求，結(jié)合標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，整合全渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道承載全業(yè)務(wù)、覆蓋全客戶，創(chuàng)新渠道合作模式，打造運(yùn)營(yíng)商渠道“新零售”模式，進(jìn)入渠道轉(zhuǎn)型的新時(shí)代。

線下：

以集中化為核心，加快渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)。實(shí)體渠道近期內(nèi)仍是營(yíng)銷服務(wù)的主渠道，遠(yuǎn)期向銷售、服務(wù)、體驗(yàn)三線并重轉(zhuǎn)變。要以集中化為核心，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。

線上：

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，提高電子渠道服務(wù)能力。從發(fā)展定位來(lái)看，電子渠道是承載銷售和服務(wù)的主渠道。從發(fā)展模式來(lái)看，要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，以電商化運(yùn)營(yíng)為核心，快速提高電子渠道的服務(wù)能力。

協(xié)同：

落地新零售理念，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力。信息流、物流和資金流貫穿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，信息流的龍頭是客戶需求數(shù)據(jù)，客戶需求拉動(dòng)信息流，驅(qū)動(dòng)物流和資金流。數(shù)據(jù)能力支撐信息流的高速流動(dòng)，因此數(shù)據(jù)能力既是企業(yè)的核心能力，也是預(yù)測(cè)客戶行為的關(guān)鍵支撐。